富士達機器有限公司管理策劃案-閱讀頁
2025-05-27 01:21本頁面
【正文】 崗位標準將任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的崗位標準。崗位能力指經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)（對崗位人員能力的要求）。為實現(xiàn)其目標，就要求店管理人員要從：思想意識、能力、知識水平、學(xué)歷、經(jīng)歷、健康等方面提了出具體任職要求。 本案中，如1．負責(zé)上門客戶的接待工作；2．接聽電話、收發(fā)傳真并記錄客戶需求；３．根據(jù)客戶需求，郵寄客戶所需的零配件和有關(guān)單據(jù)等，并逐一記錄、統(tǒng)計發(fā)件和貨款回收情況，提醒有關(guān)人員及時回收有關(guān)款項；４．整理有關(guān)客戶檔案和經(jīng)營信息資料等，提高管理質(zhì)量和效率；５．進行銷售業(yè)務(wù)的微機化管理工作，打印有關(guān)資料；６．在需要時，開車接送客戶及外出旅游等；７．部門經(jīng)理安排的其它臨時工作。營銷內(nèi)勤的崗位能力是：２．知識水平：熟悉國家的有關(guān)法律、法規(guī)，熟悉ISO9001標準；掌握公司的質(zhì)量方針、目標，并能貫徹執(zhí)行；熟悉本部門的規(guī)范，能在實際工作中貫徹執(zhí)行；對公司產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展與改進有一定的了解；對市場信息有一定的識別力；３．能力：分析判斷能力：對質(zhì)量管理體系有一定分析、判斷。組織協(xié)調(diào)能力：能處理好部內(nèi)、外的關(guān)系。６．健康：健康、精力充沛。：有時它體現(xiàn)在部門職能里面，有時它體現(xiàn)在具體的事項的處理程序里面，有時它出現(xiàn)在管理制度里面。 如某公司總經(jīng)理工作關(guān)系向上關(guān)系：直屬董事會，向董事長負責(zé)。支持性活動如財會、人事、后勤等一切工作在公司管理制度的約束下，均服務(wù)和服從于價值鏈的基本活動。企業(yè)的定型產(chǎn)品是被市場證明了的。其業(yè)務(wù)流程如下圖。（注：每一個小方框，又對應(yīng)著一個業(yè)務(wù)流程圖如評審中產(chǎn)品要求評審如下） 業(yè)務(wù)流程，任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為業(yè)務(wù)流程。6個W一個G，即：what、why、how、who、when、where、quantity，這樣，可以有效地防止交叉和出現(xiàn)死角，提高效率。5．管理制度 管理職能為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。因此，標準就是管理制度，即保證管理方案有效貫徹執(zhí)行的各種制度?！ ≡谖覈駹I經(jīng)濟發(fā)展的過程中，不少的公司就是由于缺乏行之有效的管理制度，完全依靠人的管理，形不成適應(yīng)市場的企業(yè)文化，最后導(dǎo)致夭折或成長受阻，甚至是較為著名的公司的倒退，管理制度也是其中一個重要方面。充分體現(xiàn)“顧客至上、誠信創(chuàng)新”的公司理念，在上述基礎(chǔ)上，對公司的管理制度進行了全面的制定：主要有：財務(wù)管理規(guī)定；；6．技術(shù)管理規(guī)定；7．采購管理規(guī)定；8．生產(chǎn)管理規(guī)定；9．質(zhì)量管理規(guī)定；10．安全衛(wèi)生管理制度；11．出差話費管理規(guī)定；12．創(chuàng)意提案改善制度；13．公司印章管理規(guī)定；14．制服管理規(guī)定；15．公司會議制度；16．各部職責(zé)；17．各崗位任職要求（能力標準）與職責(zé)；18．年度目標責(zé)任；19．員工手冊。最后再經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，總經(jīng)理批準發(fā)布實施。最顯著的標志是：①公司業(yè)績超過了每年增長他們正滿懷信心地向既定的戰(zhàn)略目標努力?！ 墓芾聿邉澃钢形覀兓蛟S得到這樣一個啟示：①繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，面向未來，系統(tǒng)思考，以企業(yè)資源價值最大化為目的，形成較為完善的管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。二者對企業(yè)的發(fā)展缺一不可。民主決策保證各項制度能照顧到各方的利益和認同，并減少失誤；獨裁實施使制度得到認真落實，而不半途而廢，尤其是在家族式（特殊員工聚集）的企業(yè)里。13 / 13
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