【正文】 系統(tǒng)能真正達(dá)到預(yù)期的效果。項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：建立監(jiān)控系統(tǒng)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系項(xiàng)目質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)對(duì)外部（最終用戶(hù)或總承包商）就項(xiàng)目進(jìn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行匯報(bào)和配合，同時(shí)對(duì)內(nèi)部（本公司）的工程進(jìn)展開(kāi)展質(zhì)量管理工作。同時(shí)各子系統(tǒng)配備專(zhuān)門(mén)質(zhì)量人員就所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的進(jìn)展進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量檢查。項(xiàng)目計(jì)劃完善的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定工作一定要詳細(xì)、科學(xué)地完成。項(xiàng)目實(shí)施跟蹤控制就是跟蹤與反饋。質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)是監(jiān)控系統(tǒng)工程質(zhì)量管理和控制的關(guān)鍵手段，只有做好工程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量檢驗(yàn)及項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的最終質(zhì)量檢驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)真正的質(zhì)量管理。糾錯(cuò)和預(yù)防措施糾錯(cuò)和預(yù)防措施是為了預(yù)防工程項(xiàng)目不合格現(xiàn)象的再發(fā)生，消除不合格原因而采取的措施，它是質(zhì)量體系不可缺少的一個(gè)因素。施工單位應(yīng)提交施工工作人員政審材料，并嚴(yán)格審查在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的文檔管理，將完整的完工圖紙、設(shè)計(jì)文檔、操作、維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備清單等保存完整，以便備查保證在系統(tǒng)使用過(guò)程中，所產(chǎn)生記錄保存的安全性，以便發(fā)生異常事故時(shí)備查施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前，進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，并在每次調(diào)度會(huì)上，都按安全生產(chǎn)放到議事日程上，做到處處不忘安全生產(chǎn)，時(shí)刻注意安全生產(chǎn)。施工用電必須按照《電業(yè)安全工作規(guī)范》規(guī)定操作，嚴(yán)禁私自拉電或帶電作業(yè)。施工用的高凳、梯子、人字梯、高架車(chē)等，在使用前必須認(rèn)真檢查其牢固性。在通道處使用梯子，應(yīng)有人監(jiān)護(hù)或設(shè)圍欄。吊裝作業(yè)時(shí)，機(jī)具、吊索必須先經(jīng)嚴(yán)格檢查，不合格的禁用，防止發(fā)生事故。在豎井內(nèi)作業(yè)，嚴(yán)禁隨意蹬踩電纜或電纜支架；在井道內(nèi)作業(yè)，要有充分的照明；安裝電梯中的線纜時(shí)，若有相鄰電梯，應(yīng)加倍小心注意相鄰電梯的狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生安全事故時(shí)，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)查原因，提出改進(jìn)措施，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理與有關(guān)方面協(xié)商處理；發(fā)生重大安全事故時(shí)，公司應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)和業(yè)主，按政府有關(guān)規(guī)定處理，做到四不放過(guò)，即事故原因不明不放過(guò)，事故不查清責(zé)任不放過(guò)，事故不吸取教訓(xùn)不放過(guò)，事故不采取措施不放過(guò)。7. 確保文明施工的技術(shù)措施為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)文明施工，貫徹強(qiáng)化管理、落實(shí)責(zé)任、嚴(yán)肅法規(guī)、消滅違章的要求，要求進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工隊(duì)伍均應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求來(lái)進(jìn)行。焊工還應(yīng)使用合格的防護(hù)面罩、手套和鞋。施工場(chǎng)地的整潔，應(yīng)符合有關(guān)合肥市的環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、市容、規(guī)劃等有關(guān)規(guī)定，施工中及時(shí)清掃現(xiàn)場(chǎng)，清理的廢料垃圾，必須集中于指定地點(diǎn)，完工前應(yīng)清理施工現(xiàn)場(chǎng)。使用規(guī)定的搬運(yùn)工具搬運(yùn)設(shè)備，設(shè)備裝卸要小心輕放。8．售后服務(wù)與培訓(xùn)完善的技術(shù)支持與售后服務(wù)是非常重要的。保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)提供7*24小時(shí)的電話支持、1小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)的維修要求做出現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)、建立完善的備品備件系統(tǒng)等內(nèi)容。以下內(nèi)容將對(duì)具體的技術(shù)支持和售后服務(wù)細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。 1. 技術(shù)支持與服務(wù)原則 我公司一貫認(rèn)為客戶(hù)的成功才是我們的成功，因此，在技術(shù)支持與服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶(hù)至上”的原則。我公司非常重視客戶(hù)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，在為客戶(hù)提供方案的同時(shí)，對(duì)于技術(shù)支持與服務(wù)方面也進(jìn)行了詳盡的考慮，以保護(hù)客戶(hù)在軟件和硬件方面的投資。 216。我們承諾724小時(shí)的服務(wù)、1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)；正常上班時(shí)間：周一至周五8:3017:30；其余時(shí)間（包括節(jié)假日）。對(duì)于技術(shù)咨詢(xún)，技術(shù)人員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶(hù)提供相應(yīng)的答復(fù)；對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行故障，技術(shù)人員首先會(huì)了解其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)問(wèn)題的詳細(xì)情況，指導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，逐步解決故障，無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題將會(huì)記入客戶(hù)報(bào)告系統(tǒng)，技術(shù)人員將會(huì)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于電話無(wú)法解決的問(wèn)題，公司判斷需要派出相關(guān)的技術(shù)人員時(shí)將在1小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程，以保證用最短的時(shí)間解決故障。 216。同時(shí)公司將對(duì)工程提供完善的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。保修期外，用戶(hù)可以選擇購(gòu)買(mǎi)服務(wù)來(lái)延長(zhǎng)服務(wù)期限。對(duì)于產(chǎn)品故障，我公司將保證故障不解決，工程師不撤離。216。l 在保換期間，發(fā)生的產(chǎn)品損壞，均在保換范圍，公司須予以更換。l 在保修范圍之內(nèi)，設(shè)備發(fā)生故障，公司須予以維修。如有確實(shí)必要更換產(chǎn)品，用戶(hù)方承擔(dān)費(fèi)用負(fù)責(zé)將原產(chǎn)品運(yùn)至公司指定地點(diǎn)。l 不在保換范圍及保換期限內(nèi)，產(chǎn)品產(chǎn)生故障后，公司將盡快解決，維修周期不得超過(guò)3天。如果無(wú)法提供與返修產(chǎn)品一致的產(chǎn)品，公司應(yīng)通知用戶(hù)方，在征得用戶(hù)方同意后，提供給用戶(hù)方替代品進(jìn)行測(cè)試，在不影響整機(jī)性能及產(chǎn)品性能下，方可使用替代產(chǎn)品予以更換．費(fèi)用按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)報(bào)價(jià)收取。 設(shè)備配套軟件版本升級(jí)與增強(qiáng) 公司對(duì)提供的所有設(shè)備的軟件提供3年的免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。將對(duì)新的軟件版本進(jìn)行必要測(cè)試，判斷該升級(jí)軟件對(duì)用戶(hù)的實(shí)際意義，分析進(jìn)行軟件升級(jí)的必要性，如果需要進(jìn)行軟件升級(jí)，公司負(fù)責(zé)編寫(xiě)詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)安裝指導(dǎo)，與相應(yīng)的升級(jí)軟件一起下發(fā)到相關(guān)用戶(hù)單位，同時(shí)以電話支持或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式協(xié)助用戶(hù)的技術(shù)人員完成系統(tǒng)升級(jí)工作，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 服務(wù)期限后的技術(shù)支持 在用戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)期限過(guò)后，公司仍將為用戶(hù)提供技術(shù)支持與服務(wù)，形式上將主要采取電話支持方式提供技術(shù)支持服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，無(wú)法通過(guò)電話解決時(shí)，公司將派工程師到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。同時(shí)，公司承諾為用戶(hù)提供長(zhǎng)期的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，其內(nèi)容包括通報(bào)最新技術(shù)動(dòng)態(tài)、提供系統(tǒng)技術(shù)方案建議、提供軟硬件技術(shù)咨詢(xún)、提供系統(tǒng)優(yōu)化建議、協(xié)助系統(tǒng)規(guī)劃等。 其它內(nèi)容 定期拜訪 公司將定期派工程師到工程實(shí)施點(diǎn)進(jìn)行拜訪，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 技術(shù)支持與服務(wù)流程 在用戶(hù)需要技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，可以以熱線電話、傳真或者電子郵件的形式通知公司，公司的技術(shù)人員將在第一時(shí)間與用戶(hù)聯(lián)系，了解用戶(hù)的準(zhǔn)確需求，如果是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題，技術(shù)人員將會(huì)對(duì)問(wèn)題的相關(guān)現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)記錄，同時(shí)為用戶(hù)提供解決方案，或者告知明確的答復(fù)時(shí)間，隨后組織相應(yīng)的技術(shù)力量對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定解決方案。n 故障響應(yīng)時(shí)間服 務(wù) 響 應(yīng) 時(shí) 間 表嚴(yán)重級(jí)別描述響應(yīng)時(shí)間（小時(shí)）備注優(yōu)先級(jí)1（P1）產(chǎn)品不能工作，影響到業(yè)務(wù)1免費(fèi)優(yōu)先級(jí)2（P2）產(chǎn)品能夠工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中斷用戶(hù)業(yè)務(wù)。2免費(fèi)優(yōu)先級(jí)4（P4）用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的問(wèn)題或產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題及提交的可疑文件（包括新攻擊方式）4免費(fèi) 公司的技術(shù)故障處理流程如下圖所示： 圖表 1故障處理流程 為了保證公司工作的規(guī)范化，我們建立了系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，這樣就可以對(duì)公司技術(shù)人員的工作進(jìn)行規(guī)范化控制。 公司設(shè)備保修方案 為了使用戶(hù)得到及時(shí)的設(shè)備維護(hù)和更換，公司將建立完備的備品備件體系，在公司設(shè)置備品備件中心庫(kù)，由公司統(tǒng)一調(diào)度，為網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品提供及時(shí)的設(shè)備替換服務(wù)。在此期間，公司會(huì)及時(shí)從備品備件庫(kù)中調(diào)用相應(yīng)備件以替換損壞的設(shè)備（可能是同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品），維持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；如果當(dāng)?shù)氐膫淦穫浼?kù)缺少同型號(hào)產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品，保證用戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到無(wú)故障設(shè)備。 軟件版本升級(jí)方案 公司在對(duì)相應(yīng)的軟件進(jìn)行升級(jí)之后，首先會(huì)在第一時(shí)間通知相關(guān)的產(chǎn)品用戶(hù)，與用戶(hù)單位的技術(shù)人員一起分析軟件升級(jí)的意義，以判斷是否有必要進(jìn)行產(chǎn)品、軟件升級(jí)工作，如果有必要升級(jí)，則公司負(fù)責(zé)編寫(xiě)詳細(xì)的系統(tǒng)升級(jí)安裝指導(dǎo)，與升級(jí)軟件一起分發(fā)到相關(guān)的用戶(hù)單位，由用戶(hù)單位的技術(shù)人員進(jìn)行軟件升級(jí)工作。 軟件升級(jí)流程如下圖所示：圖表2 軟件升級(jí)流程 3. 系統(tǒng)應(yīng)急方案 在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，會(huì)受到多方面因素的影響，由此產(chǎn)生眾多的突發(fā)問(wèn)題。根據(jù)我們多年的系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，可能出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題主要有以下幾類(lèi)：設(shè)備損壞、電信線路問(wèn)題、軟件錯(cuò)誤、操作失誤等。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！　捜菥褪峭鼌s，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾?！　「星椴皇怯螒?，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。　　愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？　　這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。　　動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。　　這件事情告訴我們。　　遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。婚姻生活牽手走過(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈?！　捜菥褪峭鼌s，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾?！　「星椴皇怯螒颍l(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起?！　?ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？　　這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)?！　?dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷?！　∵@件事情告訴我們。　　遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。用一些事情，總會(huì)看清一些人。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。