麗嘉酒店案例分析ppt課件-閱讀頁(yè)
2025-05-20 22:08本頁(yè)面
【正文】 到老友家的感覺 三 .公司是如何激勵(lì)員工 ？ 案例中主要講的是通過該酒店的員工服務(wù)故事來激勵(lì)員工 、職業(yè)精神來激勵(lì)員工； ，通過故事，來鼓舞某種服務(wù)行為的好處，建立一種具體的服務(wù)價(jià)值標(biāo)桿，側(cè)面提高員工的服務(wù)意識(shí)； ，在物質(zhì)，更多精神層面來肯定員工的服務(wù)能力，進(jìn)而激勵(lì)員工。 決客戶投訴 ? 使得員工感受到自己在公司的地位，能夠管理客戶關(guān)系，滿足員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)； ? 使得公司能夠及時(shí)的回應(yīng)顧客投訴等，提高服務(wù)質(zhì)量，從而增加利
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