慧聰商務(wù)禮儀ppt課件(2)-閱讀頁
2025-05-14 02:29本頁面
【正文】 十、用餐禮儀 —— 筷子的使用 ? 筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。 ? 筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤子上，否則容易碰掉。 ? 在用餐過程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來回移動(dòng)或在空中游弋。 ? 有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。 ? 每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。 ? 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 ? 談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃 、目標(biāo)及談判策略。 ? 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。 ? 談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。 31 十一、商務(wù)談判禮儀 — 談判之中 ? 注： 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 – 處理冷場 此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。俗話說：“氣大傷身。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。 34 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度 ? 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。 – 開玩笑要看對(duì)象 俗話說：“人上一百，形形色色。和寬容大度的人開點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止?！遍_玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過開玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。 – 開玩笑要注意內(nèi)容 開玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷 35 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔 ? 注： 在社交活動(dòng)中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。 – 嚼舌 在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。 – 惡語傷人 所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。 俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 36 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整 ? 注 ：俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。 如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。但切忌不能穿牛仔服或短裝。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開的會(huì)議。如果您穿著隨便，而且正好有約會(huì)，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。衣服應(yīng)該合體干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。 37 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩 ? 言而無信 社交活動(dòng)中，最重視一個(gè) 信 字。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 我們中國人一貫講究知恩圖報(bào)。 38 十二、 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士 ? 注： 尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。 若在社交場合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的批評(píng)。但通過崎嶇、陡峭或光滑的地面時(shí)，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。 – 并排走路時(shí) 如果一男一女并排走路時(shí)，持續(xù)地保持相對(duì)的位置時(shí)間比較長時(shí)，他應(yīng)該走在外側(cè)。當(dāng)與兩個(gè)女士在一起時(shí)，男士不一應(yīng)該夾在中間。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)該伸出胳膊，供女士攙扶。 男士千萬不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。他還可以拉著她的手，在人群中 清理出一條路并領(lǐng)著她過去。如果門關(guān)著，而且門很重，他跑在前面為女士把門拉開或推開并把住是很有禮貌的，也很容易做到。 ? 傳統(tǒng)上，如果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。 ? 讓位 ? 脫下（或穿上）大衣 成功從這里 開始！
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