客戶忠誠度培養(yǎng)ppt課件-閱讀頁
2025-05-14 00:50本頁面
【正文】 不僅僅是痛苦的例行公事。 周，一直人如蜂擁，非常火爆。 后來發(fā)展至斗毆，女方要求肯德基負(fù)責(zé)并賠償遭拒絕。 傾聽消費(fèi)者的心聲，尊重客戶的個(gè)人感受，并重視和客戶之間的情感聯(lián)結(jié)，而這種情感不僅會(huì)使客戶與公司緊密相連，而且會(huì)讓他們心甘情愿地購買這些公司的產(chǎn)品。樂購以少量的投入獲得最佳的效果。 ”比如企業(yè)組織客戶建立會(huì)員團(tuán)體或俱樂部 ,通過加強(qiáng)與會(huì)員的聯(lián)系和溝通 ,使會(huì)員產(chǎn)生參與感和歸屬感 ,進(jìn)而培育客戶對企業(yè)的忠誠度。對與企業(yè)終止業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶 ,要分析流失的原因，改進(jìn)服務(wù)l 。但是 ,顧客滿意與顧客忠誠之間不是一種線性關(guān)系。根據(jù)顧客的保留時(shí)間長短與贏利力高低把顧客分為四類：贏利力高而保留時(shí)間短的蝴蝶顧客、贏利力和保留時(shí)間長的真正的朋友、贏利力和保留時(shí)間短的陌生人贏利力低但保留時(shí)間長得難以擺脫的人。留住回頭客l 在商業(yè)領(lǐng)域，一直存在著一句非常著名的格言：留住回頭客比不斷去開發(fā)新客源，更容易也更合算。 l 計(jì)次卡：每購買若干次或者消費(fèi)總金額達(dá)到某個(gè)數(shù)額，持卡人可以獲得相應(yīng)的優(yōu)惠。l 代金券或其他折扣：當(dāng)顧客消費(fèi)達(dá)到一定的額度時(shí)，獲贈(zèng)一張代金券，在同一家商戶消費(fèi)時(shí)，可以沖抵一定數(shù)額的現(xiàn)金。l 培養(yǎng)客戶資源的重要因素就在企業(yè)本身。首先 ,實(shí)實(shí)在在的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ,關(guān)鍵就是服務(wù)的檔次和服務(wù)的質(zhì)量 ,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是企業(yè)立行之本 ,是在市場中取勝的法寶 ,誠懇的給客戶提供所謂的附加值 ,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化和服務(wù)的高質(zhì)量化 ,吸引和維護(hù)新客戶 ,以此來提高企業(yè)的知名度。用真情去打動(dòng)客戶。 “忠誠的客戶是企業(yè)的上帝 ”,企業(yè)要想占有市場 ,獲得可持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)客戶的忠誠度是不可忽略的重要內(nèi)
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