【正文】 技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)和服務(wù)投訴六類：用戶可通過我司公司的電話、傳真直接與我司的技術(shù)服務(wù)部聯(lián)系，來獲得技術(shù)支持服務(wù)。軟件產(chǎn)品安裝升級服務(wù)遠程解決產(chǎn)品故障支援服務(wù)現(xiàn)場緊急故障救援服務(wù)由用戶（第三方）負擔來回路費。對用戶日常使用者提供EASTED虛擬化平臺客戶端安裝、用戶帳號、日常操作、虛擬打印及相關(guān)注意事項等相關(guān)操作培訓(xùn)，提供完整用戶操作手冊?？蛻舴?wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容會同項目部、技術(shù)部、軟件開發(fā)部和總工研究，確屬服務(wù)質(zhì)量問題的，服務(wù)期內(nèi)按照合同條款執(zhí)行，服務(wù)期外由客戶服務(wù)中心提出處理方案并與用戶協(xié)商解決。說明：以上服務(wù)內(nèi)容根據(jù)甲方購買的軟件版本及服務(wù)范圍和項目而定。升級服務(wù)和5x9電話支持。高級服務(wù)(年/licence)設(shè)計、安裝、調(diào)試、部署服務(wù)。在線服務(wù)及遠程支持；特殊技術(shù)服務(wù)2；培訓(xùn)2；提供6次特殊技術(shù)服務(wù)1。熱線服務(wù)人員根據(jù)用戶咨詢的產(chǎn)品范圍安排相應(yīng)的技術(shù)支持工程師予以電話指導(dǎo)和答復(fù)。包括：s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品背景、適用環(huán)境的咨詢s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品的相關(guān)型號、技術(shù)參數(shù)及專業(yè)技術(shù)問題的咨詢s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品及模塊的解決方案介紹s 集成方案及軟硬件產(chǎn)品總體功能咨詢s 集成方案及軟件產(chǎn)品版本、補丁說明：特性、環(huán)境要求等介紹s 集成方案及軟件產(chǎn)品最新版本、補丁計劃與發(fā)布信息的咨詢,點擊我司公司在線技術(shù)服務(wù)人員，即可獲得技術(shù)支持服務(wù)。我司承諾在合同服務(wù)期內(nèi)保證用戶將獲得合同范圍內(nèi)EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品的最新安裝版本及說明文檔。新技術(shù)：通過實施產(chǎn)品的最新技術(shù)，提高EASTED虛擬化平臺解決方案軟件產(chǎn)品及所在系統(tǒng)的功效和可用性；升級操作包含以下兩種情況：在合同服務(wù)期內(nèi)，提供不超出合同約定模塊及功能范圍內(nèi)的軟件產(chǎn)品版本遠程升級服務(wù)，對產(chǎn)品進行更新，并根據(jù)升級版本的要求進行相應(yīng)的配置調(diào)整。我司提供每周5天，每天9小時（工作日時間）的EASTED虛擬化平臺解決方案的故障支援服務(wù)。當EASTED虛擬化平臺解決方案運營過程中出現(xiàn)緊急或重大故障，通過遠程處理仍無法排除問題、恢復(fù)業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方認可必須經(jīng)由現(xiàn)場解決、用戶提出現(xiàn)場服務(wù)需求的情況下，我司應(yīng)派工程師前往現(xiàn)場，負責(zé)排除問題，恢復(fù)業(yè)務(wù)，并向用戶提交產(chǎn)品問題分析報告。對于沒有設(shè)立我司服務(wù)辦事處的地區(qū)，我司工程師應(yīng)乘坐最快交通工具趕到現(xiàn)場。用戶在運維活動期間，可根據(jù)需要提出配合需求，我司應(yīng)提供配合。用戶在運維過程中，提出的各種比較大的技術(shù)專題，可要求我司參與專題的技術(shù)方案交流。用戶可要求我司提供維護經(jīng)驗技術(shù)交流。我司按照要求準備材料，并參加交流會議或者現(xiàn)場培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使維護人員能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護和基本管理操作。注：詳見EASTED虛擬化平臺用戶操作手冊EASTED虛擬化全面解決方案部署培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使維護人員能掌握有關(guān)系統(tǒng)設(shè)備的使用、維護和基本管理操作培訓(xùn)組織北京易訊通信息技術(shù)股份有限公司培訓(xùn)對象將來負責(zé)該項目維護的相關(guān)人員主要內(nèi)容第一部分系統(tǒng)硬件的安裝與環(huán)境要求第二部分系統(tǒng)硬件的日常維護注意事項第三部分系統(tǒng)硬件的故障診斷方法第四部分系統(tǒng)硬件的故障報修第五部分其他培訓(xùn)時間培訓(xùn)4天培訓(xùn)地點具體地點與客戶協(xié)商確定培訓(xùn)人數(shù)若干培訓(xùn)方式集中現(xiàn)場培訓(xùn)如果用戶對EASTED虛擬化平臺解決方案服務(wù)有任何疑問、意見、投訴或建議，可以通過我司熱線電話或者客戶經(jīng)理通知我司。10. EASTED公司簡介北京易訊通(EASTED)信息技術(shù)股份有限公司（以下簡稱易訊通），是國家認定雙軟企業(yè)。也是較早投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域的國內(nèi)虛擬化軟件領(lǐng)跑廠商。易訊通作為國內(nèi)虛擬化領(lǐng)域的軟件領(lǐng)跑廠商，經(jīng)過多年來長期不懈的努力，目前已在虛擬化領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗并擁有廣泛的行業(yè)資源。服務(wù)的客戶遍及電信、軍隊、金融、政府、交通、醫(yī)療、運輸、能源、航天、電子、制造和教育等各個行業(yè)，在廣泛使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的客戶群體中獲得了極高的贊譽。目前，易訊通擁有業(yè)界最優(yōu)秀的銷售管理團隊，遍及全國各大區(qū)域的大批銷售精英和廣泛遍及全國各地的渠道合作伙伴，同時還擁有多名優(yōu)秀的系統(tǒng)架構(gòu)師，幾十名高級軟件工程師和開發(fā)人員，多名取得認證的網(wǎng)絡(luò)/存儲技術(shù)工程師和微軟認證工程師以及優(yōu)秀的項目管理人才，為客戶從方案實施、項目實施、后期服務(wù)進行全面保駕護航。憑借敏銳的市場洞察力及強大的技術(shù)實力，易訊通較早就開始投入虛擬化系統(tǒng)研發(fā)領(lǐng)域。隨后通過長期不懈的優(yōu)化和提升，、技術(shù)和專利，其中包括了EASTED View（桌面虛擬化系統(tǒng)）、EASTED ThinApp(應(yīng)用虛擬化系統(tǒng))、EASTED Receiver（移動終端虛擬化系統(tǒng)）、EASTED VServer（虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)）、ECloud（交付運維管理系統(tǒng)）及ECenter Server（云數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)）等，涵蓋了搭建虛擬化IT基礎(chǔ)架構(gòu)的全平臺虛擬化的所有基礎(chǔ)軟件，功能性完全達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，同時完全具備業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高可用性、高可靠性、高穩(wěn)定性和高可擴展性。并針對不同行業(yè)、不同客戶的需求為客戶量身實施實施定制化和差異化的階段性專屬解決方案，我們強大的服務(wù)團隊和服務(wù)水平能夠保證并提供給客戶最安心、貼心的服務(wù)保障和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，旨在與合作伙伴一起為客戶創(chuàng)造更高的價值。為創(chuàng)建綠色、低碳、環(huán)保、節(jié)能的節(jié)約型社會貢獻自己的力量。它將計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務(wù)。“云”是一些可以自我維護和管理的虛擬計算資源，通常為一些大型服務(wù)器集群，包括計算服務(wù)器、存儲服務(wù)器、寬帶資源等等。這使得應(yīng)用提供者無需為繁瑣的細節(jié)而煩惱，能夠更加專注于自己的業(yè)務(wù)，有利于創(chuàng)新和降低成本。云計算特性圖根據(jù)服務(wù)對象和搭建云的目的的不同，云計算也可以分為公有云和私有云。而按照服務(wù)的內(nèi)容，云計算通常劃分為三個層次IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施云），PaaS（平臺云）和SaaS（軟件云）。而PaaS和SaaS則分別針對了企業(yè)軟件以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源的整合。EASTED系列產(chǎn)品套件對應(yīng)這三個層面虛擬化技術(shù)都有其對應(yīng)產(chǎn)品，分別為：s 基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化軟件產(chǎn)品： EASTED vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)s 桌面虛擬化軟件產(chǎn)品：EASTED View桌面虛擬化系統(tǒng)s 用虛擬化軟件產(chǎn)品：EASTED ThinApp應(yīng)用虛擬化系統(tǒng)s EASTED Receiver移動終端虛擬化系統(tǒng)除此之外為方便整個體系的管理、實現(xiàn)自動化自優(yōu)化、負載均衡、動態(tài)遷移、高可用等功能，EASTED產(chǎn)品套件還提供了2套云平臺管理軟件，分別為：s 應(yīng)用中心管理平臺：s 數(shù)據(jù)中心管理平臺：ECenter Server云數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)不同的企業(yè)，根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的需要出發(fā)，可以選擇的層次作為其云計算解決方案的切入點。虛擬化是云計算的基礎(chǔ)，沒有虛擬化就沒有云計算。虛擬化是一種邏輯角度出發(fā)的資源配置技術(shù)，是物理實際的邏輯抽象。而這些系統(tǒng)和軟件在運行時，也似乎跟后臺的物理平臺無關(guān)。虛擬化技術(shù)帶來了如此多的優(yōu)勢與好處，下面就介紹現(xiàn)有的較成熟的各類虛擬化技術(shù)。通過服務(wù)器虛擬化技術(shù)，用戶可以動態(tài)啟用虛擬服務(wù)器（又叫虛擬機），每個服務(wù)器實際上可以讓操作系統(tǒng)（以及在上面運行的任何應(yīng)用程序）誤以為虛擬機就是實際硬件。目前常用的服務(wù)器主要分為Unix服務(wù)器和x86服務(wù)器，對Unix服務(wù)器而言，IBM、HP、Sun各有自己的技術(shù)標準，沒有統(tǒng)一的虛擬化技術(shù)；因此，目前Unix的虛擬化還受具體產(chǎn)品平臺的制約，不過Unix服務(wù)器虛擬化通常會用到硬件分區(qū)技術(shù)。完全虛擬化使用hypervisor在VM和底層硬件之間建立一個抽象層，hypervisor捕獲CPU指令，為指令訪問硬件控制器和外設(shè)充當中介。完全虛擬化的主要缺點是，hypervisor會帶來處理開銷。減輕這種負擔的一種方法就是，改動客戶操作系統(tǒng)，讓它以為自己運行在虛擬環(huán)境下，能夠與hypervisor協(xié)同工作，這種方法就叫準虛擬化。經(jīng)過準虛擬化處理的服務(wù)器可與hypervisor協(xié)同工作，其響應(yīng)能力幾乎不亞于未經(jīng)過虛擬化處理的服務(wù)器。就操作系統(tǒng)層的虛擬化而言，沒有獨立的hypervisor層。一個明顯的區(qū)別是，如果使用操作系統(tǒng)層虛擬化，所有虛擬服務(wù)器必須運行同一操作系統(tǒng)。此外，由于架構(gòu)在所有虛擬服務(wù)器上使用單一、標準的操作系統(tǒng)，管理起來比異構(gòu)環(huán)境要容易。這種可以將多種、多個存儲設(shè)備統(tǒng)一管理起來，為使用者提供大容量、高數(shù)據(jù)傳輸性能的存儲系統(tǒng)，就稱之為虛擬存儲。這種方式的優(yōu)點在于存儲設(shè)備管理員對設(shè)備有完全的控制權(quán)，而且通過與服務(wù)器系統(tǒng)分開，可以將存儲的管理與多種服務(wù)器操作系統(tǒng)隔離，并且可以很容易地調(diào)整硬件參數(shù)。對稱式虛擬存儲技術(shù)是指虛擬存儲控制設(shè)備與存儲軟件系統(tǒng)、交換設(shè)備集成為一個整體，內(nèi)嵌在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸路徑中；非對稱式虛擬存儲技術(shù)是指虛擬存儲控制設(shè)備獨立于數(shù)據(jù)傳輸路徑之外?？v向分割早期的網(wǎng)絡(luò)虛擬化，是指虛擬專用網(wǎng)絡(luò) (VPN)。網(wǎng)絡(luò)虛擬化可以幫助保護IT環(huán)境，防止來自Internet 的威脅，同時使用戶能夠快速安全的訪問應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)。如果把一個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分隔成多個不同的子網(wǎng)絡(luò)――它們使用不同的規(guī)則和控制，用戶就可以充分利用基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的虛擬化功能，而不是部署多套網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)這種隔離機制。當前在交換網(wǎng)絡(luò)上通過VLAN來區(qū)分不同業(yè)務(wù)網(wǎng)段、配合防火墻等安全產(chǎn)品劃分安全區(qū)域，是數(shù)據(jù)中心基本設(shè)計內(nèi)容之一。使用網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)，用戶可以將多臺設(shè)備連接，“橫向整合”起來組成一個“聯(lián)合設(shè)備”，并將這些設(shè)備看作單一設(shè)備進行管理和使用。桌面虛擬化依賴于服務(wù)器虛擬化，在數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器上進行服務(wù)器虛擬化，生成大量的獨立的桌面操作系統(tǒng)（虛擬機或者虛擬桌面），同時根據(jù)專有的虛擬桌面協(xié)議發(fā)送給終端設(shè)備。通過與基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化（IAAS）產(chǎn)品的結(jié)合，桌面虛擬化也演變成桌面云。 EASTED vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)EASTED vServer系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖EASTED VServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)是可以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)服務(wù)器虛擬化和交付動態(tài)數(shù)據(jù)中心的最簡捷和最有效的方式。這樣形成的動態(tài)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)為計算和存儲提供靈活的資源池，EASTED VServer利用強大的供應(yīng)功能成為唯一一個能夠在統(tǒng)一的動態(tài)虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)中整合虛擬和物理服務(wù)器部署及管理的平臺。EASTED VServer 虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)是具有綜合型基礎(chǔ)架構(gòu)虛擬化的套件，其中集成了全面的虛擬化、管理、資源優(yōu)化、應(yīng)用程序可用性和操作自動化功能。它是一套基于服務(wù)器虛擬化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)、存儲虛擬化技術(shù)，在設(shè)計方面采用了目前已成為學(xué)術(shù)界的主流VMM之一設(shè)計工具和設(shè)計理念的KVM（kernelbased Virtual Machine的簡稱）為基礎(chǔ)?；诼銠CLinux之上研究開發(fā)的一個完整的服務(wù)器/網(wǎng)絡(luò)/存儲虛擬化及管理軟件套件。虛擬化層的內(nèi)核自帶硬件驅(qū)動，從而更有效地利用硬件性能；針對JAVA開發(fā)語言配套的Eclipse設(shè)計套件進行開發(fā)和創(chuàng)作。EASTED vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)具有強大的功能，典型的應(yīng)用包括：在服務(wù)器領(lǐng)域，硬件發(fā)展速度遠遠超過軟件系統(tǒng)的發(fā)展速度，絕大多數(shù)情況下應(yīng)用服務(wù)器的平均利用率非常的低。服務(wù)器虛擬化技術(shù)的出現(xiàn)，打破了這一局面！服務(wù)器整合示意圖效益和價值服務(wù)器整合，是Easted vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)最基礎(chǔ)的功能，可以輕松實現(xiàn) 8:16:1 甚至更高的整合比例（根據(jù)具體服務(wù)器的硬件配置和虛擬機系統(tǒng)的配置會有所差異），將原先由物理服務(wù)器運行的系統(tǒng)整合到虛擬化平臺上來以虛擬機的方式運行，將分散得系統(tǒng)進行集中，更有效的進行管理和維護，立即實現(xiàn) IT 系統(tǒng)在空間和電力方面的大幅度節(jié)約，將 “節(jié)能減排” 真正落到實處。Easted vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)可通過Ecenter Server，對已經(jīng)整合的 IT 系統(tǒng)進行統(tǒng)一集中的管理和維護，無論是對虛擬化系統(tǒng)本身的管理和維護操作還是對以虛擬機方式運行的所有 IT 系統(tǒng)的日常維護操作，都可以使用Ecenter Server輕松實現(xiàn)，管理員無需在多個管理軟件之間進行切換，就可以完成對虛擬機的所有管理操作，包括對虛擬機系統(tǒng)的配置等等，Ecenter Server將虛擬機的桌面操作完全整合到統(tǒng)一的管理界面中來，多系統(tǒng)的維護和操作變得再簡單不過。之所以稱之為 “動態(tài)遷移” 就是說在虛擬機遷移的整個過程中，虛擬機系統(tǒng)的運行和對外服務(wù)絲毫不受影響，在相應(yīng) IT 系統(tǒng)用戶完全感知不到的情況下，完成虛擬機整個系統(tǒng)在不同服務(wù)器之間的切換。服務(wù)器的升級或者更換工作完成之后，可以選擇將虛擬機遷移回新的服務(wù)器或者也保持現(xiàn)有狀態(tài)不變。有計劃的對硬件進行升級維護的時候可以使用動態(tài)遷移的技術(shù)避免對 IT 系統(tǒng)正常運行的影響，Easted vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)具有的高可用性功能可以有效縮短意外停機導(dǎo)致的系統(tǒng)停機時間。Easted vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)可以自動的對服務(wù)器運行狀態(tài)進行檢測，并第一時間將由于硬件故障而導(dǎo)致停止運行的 IT 系統(tǒng)進行恢復(fù)運行，并使用郵件方式發(fā)送管理警報，將服務(wù)器故障的消息通知管理員，提醒及時更換故障服務(wù)器。使計劃外的意外停機給 IT 系統(tǒng)造成的停機時間降至最低，有效提高 IT 系統(tǒng)的可用性。但是以虛擬機方式運行的眾多 IT 系統(tǒng)之中，由于運行的應(yīng)用類型的差異可能會出現(xiàn)在某一時段只有其中一部分甚至個別系統(tǒng)的工作負載（CPU運算壓力、網(wǎng)絡(luò)或者存儲等 I/O 壓力等等）很重，而其他系統(tǒng)相對負載較輕，因此導(dǎo)致了底層服務(wù)器之間的工作負載的差異：有的服務(wù)器由于承載了幾個負載很重的虛擬機系統(tǒng)導(dǎo)致運算壓力很大，甚至出現(xiàn)系統(tǒng)響應(yīng)時間延長、服務(wù)質(zhì)量下降等狀況，而同時其他的服務(wù)器可能承載著工作負載很輕的幾個虛擬機系統(tǒng)，系統(tǒng)資源處于空閑狀態(tài)。動態(tài)資源調(diào)度Easted vServer虛擬數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)動態(tài)資源調(diào)度功能，會在底層監(jiān)控服務(wù)器及其承載的虛擬機的運行狀況，一旦發(fā)現(xiàn)某個服務(wù)器上面運行的虛擬機的工作負載過重，并且經(jīng)過自動分析發(fā)現(xiàn)如果將虛擬機動態(tài)遷移至其他相對空閑的服務(wù)器上可以提高虛擬機系統(tǒng)的性能和相應(yīng)