微信運營詳細(xì)方案-閱讀頁
2024-11-18 23:45本頁面
【正文】 責(zé)管理，像一個一對多的在線客服窗口，讓客戶能得到豐富而實時的訊息，還能同時看到 其它用戶的問題作為參考。 就拿我自己來 說，忙的時候可能一天都不會打開新浪微博，但是花在微信上的時間累計起來肯定超過兩小時以上，會用微信跟好友和同事聯(lián)系，看下幾個群里大家在討論些什么，幾個科技博客的公眾帳號推薦的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好東西，如果我正在享受美食美景啥的，也會很樂意將這份美好分享給好友。 微信從 1． 0版最初的一個聊天工具到取代運營商短信和語音通信，再到類似 Path、 Qzone的熟人社區(qū)，再到現(xiàn)在公眾平臺的移動營 12 / 14 —————————————————————————————————————————————— 銷，財付通的移動支付，還有 郵箱、 新聞、 音樂、美麗說等插件，微信似乎變得越來越重，而與此同時它的用戶數(shù)據(jù)積累也是在快速的增加，數(shù)據(jù)的豐滿度也在快速的提高，也越來越貼近微信最初開發(fā)時的想法 —— 一個私人信息數(shù)據(jù)中心，而且由于微信本身是私密空間的閉環(huán)交流，主要交流都是點對點的，也就減少了很多 PC互聯(lián)網(wǎng)上因為水軍、機器等產(chǎn)生的垃圾信息干擾，所以微信的大數(shù)據(jù)是非常有價值的。 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代，騰訊做電商、搜索什么的都失敗，到了移動互聯(lián)網(wǎng)上馬化騰希望能夠靠著微信有所建樹，可是所謂的“二維碼＋賬號體系＋ LBS＋支付＋關(guān)系鏈”的 O2O 閉環(huán)體系推動的并不順利（照搬新浪微博上的企業(yè)賬號到微信上用戶很排斥，商家很受傷，原因就是微博是基于信息關(guān)系，微信是基于用戶關(guān)系的），估計也是前面 設(shè)想的那些方向進(jìn)展的不順利，馬化騰想既然自己守著金礦卻開采不出來，干脆把金礦開放了，大家一起來搞， 收點過路費場租費，或者合資辦廠什么的。 雖然微信公眾平臺推出后業(yè)界褒貶不一，用戶接受程 度也不高，但并不影響微信作為小商家的初級 CRM來使用，杭州武林路幾個賣女裝的老板就用微信加了一群老客戶，朋友圈里發(fā)發(fā)新款，微信上進(jìn)行售前售后服務(wù)，如果開發(fā)者再能提供點延伸服務(wù)，線上支付通道打通，這個閉環(huán)就成了。 類似微語音這類變聲插件雖然目前還很小眾，但是隨著 用戶個性化需求的上升，各種基于圖片、文字、聲音、視頻的應(yīng)用將會層出不窮。 關(guān)系鏈管理。 線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)。有了微信用戶數(shù)據(jù)后就不只是提供這些了，甚至你可以去影響商家的經(jīng)營 14 / 14 —————————————————————————————————————————————— 決策，諸如： A店只賣包子， B店只賣牛奶，現(xiàn)在通過微信數(shù)據(jù)告訴A店，來買包子的人通常在之前或者之后會去 B店買牛奶 ，而且人數(shù)不少，頻次很高，那么 A店可以也搭賣牛奶，或者干脆收購了 B店，這些在以前 pc互聯(lián)網(wǎng)時代是無法想象的。 這方面微信已經(jīng)在悄悄的做了，查找 附近的人里現(xiàn)在除了普通用戶，還有微信會員卡商家，個人以為這塊做得還是比較糙，內(nèi)容也不夠豐富，期待開放后能有更多的商家、更好的體驗，這絕對是個 NB 的 O2O 入口，如果這塊完全開放給第三方開發(fā)者，微信只做用戶數(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)和支付環(huán)節(jié)，大量的線下資源將通過各個第三方應(yīng)用對接進(jìn)入，那么可以大膽預(yù)測微信將成為中國最大的 O2O 平臺，馬化騰的 O2O夢想也能 順利實現(xiàn)了。 騰訊當(dāng)年是做 SP 起家的，那么多年來 雖然 SP 日落西山，但是垃圾短信依然天天騷擾著我們的生活，其實那些信息本來是有價值的，只是收到的人并不需要這些信息所以成了垃圾，而現(xiàn)在通過對微信用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，就可以給需要的人發(fā)送需要的信息，不再是垃圾，同時這部分也將成為 O2O 的重要渠道。 2020年 2月
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