【正文】 人，須請(qǐng)付款人填寫代付帳承諾書。④ 同時(shí)接待多顧客時(shí)，PMS中只需要輸入客人姓名、證件號(hào)碼和押金即可打?。虎?查驗(yàn)證件與所登記項(xiàng)目核對(duì)。⑦ 將客人的身份證遞還客人“**先生/女士/小姐，您的證件請(qǐng)收好”（以下均須用客人的姓+尊稱稱呼客人）若客人所訂房間尚未整理好。引領(lǐng)客人到大堂會(huì)所入座，敬送歡迎茶；由值班經(jīng)理協(xié)助客人辦理住宿手續(xù)；請(qǐng)客房主管協(xié)助安排人員盡快整理；將預(yù)計(jì)能夠進(jìn)房時(shí)間向客人說(shuō)清楚；客房打掃完畢，將鑰匙交給客人，引領(lǐng)客人到電梯口。② 具體寫明賓客姓名、稱呼、房號(hào)、房?jī)r(jià)、抵離日期及經(jīng)辦人簽名。必要時(shí)加蓋有文字說(shuō)明的圖章。向客人道別① 親切自然。③ 告訴客人房間所在樓層及房號(hào)。⑤ ?？腿俗〉暧淇?。完成客人進(jìn)店后的信息整理工作① 及時(shí)準(zhǔn)確根據(jù)登記資料將客人具體信息通過(guò)電腦補(bǔ)齊并建立客史檔案。確認(rèn)預(yù)授金額標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)入住天數(shù)+300跟客人說(shuō)明預(yù)授金額并征得同意卡機(jī)上完成預(yù)授并檢查按照內(nèi)外卡選擇相應(yīng)的卡機(jī)；點(diǎn)擊預(yù)授、對(duì)準(zhǔn)信用卡磁條輕輕劃過(guò)；核對(duì)卡號(hào)、輸入金額，有密碼的請(qǐng)客人輸入密碼；點(diǎn)擊確認(rèn)，完成操作；拿到卡紙，再次檢查。簽名確認(rèn)拿著卡紙更客人確認(rèn)，請(qǐng)客人在簽名處簽名。PMS錄入和存檔將信用卡名稱、卡號(hào)、授權(quán)額、授權(quán)號(hào)、有效期、水單號(hào)錄入將卡紙更RC單一起裝訂放入該房間客帳保存。PMS操作幾間客房同時(shí)入住，由一人支付費(fèi)用的情況，可以使用團(tuán)隊(duì)入住的方式，設(shè)立主帳。1入住開門操作步驟詢問(wèn)房號(hào)驗(yàn)證通知安保員開門“開門通知單”存檔填寫“開門通知單”操作標(biāo)準(zhǔn)步驟標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)做好服務(wù)準(zhǔn)備① 保持良好的精神面貌，規(guī)范的儀容舉止；② 時(shí)刻警覺(jué)客人的近前，不因?yàn)槁耦^做事或心不在焉而忽略客人的近前；③ ，主動(dòng)歡迎客人的到來(lái)?！跋壬?小姐/女士，請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)?！彬?yàn)證① 請(qǐng)客人出示證件或房卡?！雹?核對(duì)證件或房卡上的客人姓名是否與電腦資料中的相符。經(jīng)驗(yàn)證，身份和電腦記錄不符的客人，并且沒(méi)有住店客人留言關(guān)照為其開門，應(yīng)婉言謝絕客人:“非常抱歉，電腦中沒(méi)有您的住宿登記記錄，請(qǐng)您聯(lián)系該房登記的客人過(guò)來(lái)為您開門。填寫“開門通知單”給身份相符的客人開具“開門通知單”二聯(lián)，在“是否需要客房服務(wù)員驗(yàn)證”選項(xiàng)上勾“NO”。告訴客人：“請(qǐng)到您的房間門口稍等，把此單交服務(wù)員開門?！比艨腿宋磶ёC件或房卡，客人所報(bào)名字與電腦相符，給客人開具“開門通知單”，并在“是否需要進(jìn)房驗(yàn)證”選項(xiàng)上勾“YES”。206。”通知開門① 立即通知安保員開門。詢問(wèn)房號(hào),核對(duì)姓名j用禮貌的態(tài)度問(wèn)清客人的房號(hào)?！薄罢?qǐng)問(wèn)您尊姓大名。（避免因客人報(bào)錯(cuò)房號(hào)造成誤操作）核對(duì)預(yù)訂情況j核對(duì)這間客房的預(yù)訂情況。206?！敝匦轮谱麒€匙1， 請(qǐng)客人出示鑰匙，并致謝：“請(qǐng)出示您的鑰匙，……謝謝”2， 電腦驗(yàn)卡；檢查客人出示的房卡是否為本房間房卡；檢驗(yàn)鑰匙中記錄的房號(hào)是否與客人所報(bào)一致。4， 修改制卡軟件中離店日期并重新制作鑰匙。206。元，……謝謝?！庇行┛腿宋磶КF(xiàn)金或信用卡，可先為其制作鑰匙，請(qǐng)客人稍后（一般為當(dāng)天）至前臺(tái)加付定金。12：30打印的催帳報(bào)表應(yīng)將會(huì)員用記號(hào)筆劃出電話催帳