郵政金融旺季營(yíng)銷(xiāo)方案簡(jiǎn)編-閱讀頁(yè)
2024-11-17 09:19本頁(yè)面
【正文】 為更好地了解客戶(hù)需求，提供針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，要求網(wǎng)點(diǎn)各層面人員加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，切實(shí)做到開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)，做到“多說(shuō)一句話(huà)，說(shuō)好一句話(huà)”。 市局將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情況進(jìn)行定期抽查，利用集中監(jiān)控中心系統(tǒng)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)調(diào)閱視頻錄像半小時(shí)時(shí)間，查看網(wǎng)點(diǎn)人員是否按照開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)要求執(zhí)行。 金融保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)到訪(fǎng)客戶(hù)分流，在客戶(hù)剛剛進(jìn)入營(yíng) 業(yè)大廳即開(kāi)始識(shí)別客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)分流。 為 保障分流不脫節(jié)、服務(wù)不打折，網(wǎng)點(diǎn)金融保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理、社會(huì)實(shí)踐大學(xué)生要時(shí)時(shí)在崗，不得 擅自脫崗。凡是辦理小額存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)且不會(huì)或不愿使用 ATM/CRS 的客戶(hù)，可引導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)利用商易通進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。 （ 2）客戶(hù)利用商易通辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)后，需逐筆登記“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺(tái)賬”，準(zhǔn)確記錄業(yè)務(wù)辦理日期、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)身份 信息、金額等內(nèi)容，客戶(hù)需簽字確認(rèn)。 （ 4）網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，需將固話(huà)支付設(shè)備匯總統(tǒng)計(jì)的金額及筆數(shù)，與交易憑條、“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)臺(tái)賬”、主卡賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)查明原因。 （ 6）費(fèi)用補(bǔ)貼按月兌現(xiàn)。費(fèi)用補(bǔ)貼全部發(fā)放給負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助辦理商易通業(yè)務(wù)的人員，并由其提供低值易耗品發(fā)票，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、縣區(qū)局客戶(hù)資源主管及金融局長(zhǎng)、協(xié)管局長(zhǎng)、局長(zhǎng)分別審核簽字后，連同憑條交縣區(qū)局財(cái)務(wù)部門(mén)走財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。 網(wǎng)點(diǎn)要加大自助設(shè)備巡訪(fǎng)力度，保障自助設(shè)備的正常運(yùn)行。同時(shí)查看 ATM 外部衛(wèi)生，保持自助服務(wù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，為客戶(hù)提供整潔、干凈的用卡環(huán)境，切實(shí)提升對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)自助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)；定期對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)與技術(shù)部門(mén)或維護(hù)商聯(lián)系對(duì)有故障的設(shè)備進(jìn)行排查。 （四）積極開(kāi)展異地客戶(hù)及他行客戶(hù)存款策反。 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)使用 ATM/CRS等自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用異地銀行卡，則積極宣傳 “只要把外地銀行卡的資金取出來(lái)，轉(zhuǎn)存到本地郵政儲(chǔ)蓄上，一方面在家里存取款沒(méi)有手續(xù)費(fèi)，另一方面郵局還有精美禮品相送”， 營(yíng)銷(xiāo)成功后要積極為客戶(hù)辦卡，并快速贈(zèng)送宣傳品?？蛻?hù)表示有存款將要到期時(shí)，做好客戶(hù)信息登記，記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式、存款金額及到期時(shí)間，在存款到期日提醒客戶(hù)其存款即將到期，憑他行交易憑條，轉(zhuǎn)存到郵政儲(chǔ)蓄有精美禮品相送。 網(wǎng)點(diǎn)需在次日向縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局上報(bào)上一日存款策反情況，上報(bào)材料包括他行交易憑條（異地銀行卡取款憑條）照片、交易日志（標(biāo)注出相應(yīng)的交易事項(xiàng)）照片， 縣區(qū)局金融業(yè)務(wù)局每日匯總網(wǎng)點(diǎn)上一日存款策反情況，并在下午 3 點(diǎn)前上報(bào)市局金融業(yè)務(wù)局，市局將據(jù)此核發(fā)相關(guān)人員策反營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)策反資金情況進(jìn)行通
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