【正文】 s 人力資源部ADM Administration 行政管理部EO Executive Office 總裁辦公室其 它PL Project Leader 項(xiàng)目組長(zhǎng)11 / 21 項(xiàng)目分類及代號(hào)內(nèi)部項(xiàng)目 項(xiàng) 目資產(chǎn)性項(xiàng)目非資產(chǎn)性項(xiàng)目外部項(xiàng)目經(jīng)常性項(xiàng)目非經(jīng)常性項(xiàng)目 (大/ 重要 / 跨部門 / 公司資源)業(yè)務(wù)類資產(chǎn)性項(xiàng)目一般投資類資產(chǎn)性項(xiàng)目市場(chǎng)類售前類實(shí)施類開發(fā)類平臺(tái)項(xiàng)目產(chǎn)呂經(jīng)理項(xiàng)目職能部門項(xiàng)目CEO/ COO…管理層項(xiàng)目APAIEMESEIERIRCIRPIRFIRMIIR項(xiàng)目代碼 項(xiàng)目?jī)?nèi)容? Mamp。非經(jīng)常性項(xiàng)目IIRSM 資深經(jīng)理……? COO （5萬以下）? OMC? ? COO （5萬以下）? OMC? COO? CEO? OMC? COO （非獨(dú)立項(xiàng)目）? CEO? OMC? ?統(tǒng)一審核? COO （5萬以下）? CEO? OMC 監(jiān)督/./.13 / 21 項(xiàng)目報(bào)價(jià)程序項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。若項(xiàng)目?jī)?nèi)容比較獨(dú)特，與以前實(shí)施過的項(xiàng)目有所不同，則應(yīng)由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價(jià)，合同價(jià)格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)銷售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。 項(xiàng)目號(hào)的管理、使用程序所有項(xiàng)目立項(xiàng)并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制管理項(xiàng)目號(hào)，并反饋給內(nèi)部委托人、項(xiàng)目經(jīng)理及財(cái)務(wù)部。 項(xiàng)目經(jīng)理任命程序項(xiàng)目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺(tái)總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定。 項(xiàng)目組組成程序項(xiàng)目經(jīng)理接受項(xiàng)目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項(xiàng)目預(yù)算、進(jìn)度、合同質(zhì)量等要求），向平臺(tái)中心經(jīng)理提交用人計(jì)劃（人數(shù)、在哪個(gè)時(shí)間段、人員能力要求等），平臺(tái)中心及時(shí)安排人員給項(xiàng)目經(jīng)理。若有的項(xiàng)目所需的人員平臺(tái)中心不具備，若可能，則建議平臺(tái)中心招聘，但若考慮到時(shí)間等因素來不及招聘，則項(xiàng)目經(jīng)理可考慮向外臨時(shí)聘用。接受項(xiàng)目任務(wù)單后，項(xiàng)目經(jīng)理還要向相關(guān)資源部門提交場(chǎng)地、設(shè)備等使用計(jì)劃，但公司內(nèi)的資源不能滿足時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可考慮外購(gòu)（租），程序詳見“外聘人員、外購(gòu)資源審批、聘用程序”。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向公司內(nèi)部委托人提出申請(qǐng)，并解釋變更原因，然后，內(nèi)部委托人在同意變更后，向上一級(jí)提交變更報(bào)告，并由其批準(zhǔn)。 項(xiàng)目監(jiān)督程序項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛性陧?xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算下運(yùn)作很大的權(quán)力，同時(shí)，也要受到一些監(jiān)督。 項(xiàng)目匯報(bào)流程公司立項(xiàng)后，要設(shè)定該項(xiàng)目的公司內(nèi)部的委托人。具體程序見項(xiàng)目監(jiān)督程序。項(xiàng)目經(jīng)理首先自己對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作情況做一下自我評(píng)估，并交與客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部可參照自我評(píng)估有選擇的進(jìn)行后評(píng)估。項(xiàng)目預(yù)算數(shù)據(jù)來自財(cái)務(wù)部，項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)部和（或）客戶，客戶滿意度由客戶服務(wù)部收集，其中考核項(xiàng)包括電話調(diào)查、客戶回款率和回款速度、客戶后續(xù)定單等。1 以目標(biāo)管理為核心的考核體系15 / 21?可控性/責(zé)任明確程度?自覺性、主動(dòng)性?管理發(fā)展成熟度高低CEO總裁CEOCOOPGMRGMFMSMPMTMSS職位項(xiàng)目提成季度獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)季度獎(jiǎng)激勵(lì)機(jī)制 考核機(jī)制KPI?客戶滿意度?項(xiàng)目考核?效率 /準(zhǔn)確/可靠?技能提高程度16 / 21KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：Key Performance Indicators）考核體系將有助于公司對(duì)員工衡量?jī)?yōu)異績(jī)效以及對(duì)個(gè)人表現(xiàn)作出公正評(píng)價(jià)。KPI 業(yè)績(jī)考評(píng)體系需要公司的各個(gè)層次的上下級(jí)員工對(duì)所需考核的目標(biāo)進(jìn)行討論與溝通，以所討論的結(jié)果作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)，以考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行反饋、討論，共同尋找原因，提出改進(jìn)并進(jìn)一步發(fā)展的方向達(dá)成一致意見，通過該過程能夠使上級(jí)員工對(duì)下屬員工的工作與發(fā)展方向進(jìn)行指導(dǎo)、幫助。其三大基本功能為 ：? 分析、計(jì)劃：分析工作總是的工具；計(jì)劃工作的重點(diǎn)；? 匯報(bào)、指導(dǎo)：向上匯報(bào)的重點(diǎn)；向下指導(dǎo)的方向；? 考核：定量地實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核；隨時(shí)間進(jìn)步的情況；建立 KPI 業(yè)績(jī)考評(píng)體系的工作將分為四部分：1. 確定每一崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：依 據(jù) 三 個(gè) 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo)： ? 對(duì) 公 司 價(jià) 值 / 利 潤(rùn) 的 影 響 程 度 ? 指 標(biāo) 計(jì) 算 的 可 操 作 程 度 ? 該 崗 位 對(duì) 指 標(biāo) 的 可 控 程 度負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理。負(fù)責(zé)人：管理高層、財(cái)務(wù)部。根據(jù)工作性質(zhì)、對(duì)公司的貢獻(xiàn)和重要程度，公司將針對(duì)不同級(jí)別、不同任務(wù)的員工制訂的不同的 KPI 指標(biāo)，詳細(xì)內(nèi)容參見公司體系文件。工作性質(zhì)與技術(shù)水平相同的員工薪酬水平大體相同。因此，員工的薪酬又與 KPI 的成績(jī)緊密掛鉤。其次，每年年底公司依據(jù)公司的利潤(rùn)狀況及每個(gè)員工的 KPI 成績(jī)頒發(fā)年終獎(jiǎng)。激勵(lì)體系：對(duì)員工的激勵(lì)除了在薪酬上體現(xiàn)出多勞多得和能者多得外，員工在各自的平臺(tái)上會(huì)有非常多的工作選擇，即可根據(jù)各自愛好加入不同的項(xiàng)目組中，并同時(shí)發(fā)揮各自的多方面的能力，提升個(gè)人價(jià)值。每個(gè)員工的發(fā)展空間是非常廣闊的，例如一個(gè)已經(jīng)做到高級(jí)的講員可以向監(jiān)理工程師方面從低向高的方向發(fā)展，而且管理人員也可以學(xué)一些技術(shù)，使每一個(gè)員工可以不斷地在公司找到新的有吸引力的位置。公司可以根據(jù)不同的項(xiàng)目，不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇不同的方法。公司對(duì)項(xiàng)目提成設(shè)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的百分比，并根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的 KPI 考核得出的成績(jī)，可以對(duì)百分比進(jìn)行上下浮動(dòng)。各中心、部門對(duì)所需人員的數(shù)量、資格提出需求和描述，并將計(jì)劃交付人力資源部；各中心、部門必須隨著業(yè)務(wù)的變化調(diào)整計(jì)劃，應(yīng)盡量提前兩個(gè)月報(bào)批人力資源部（一個(gè)月時(shí)間招聘，一個(gè)月時(shí)間讓新員工熟悉公司、熟悉業(yè)務(wù)情況）。確定面試人選、面試、確定最終人選應(yīng)由各中心、部門負(fù)責(zé)，人力資源部提供支持與指導(dǎo)。1 外聘人員、外購(gòu)資源審批、聘用程序由于公司業(yè)務(wù)的迅速變化和不斷膨脹發(fā)展，外聘人員可以解決公司內(nèi)部資源不足的矛盾，有利于公司搶占市場(chǎng)商機(jī)。如果存在以下狀況，可以外聘人員：1. 公司內(nèi)部不存在所需要的員工；2. 可做該項(xiàng)目的公司內(nèi)部員工正在做價(jià)值（合同金額、對(duì)公司發(fā)展的重要性）比該項(xiàng)目大的項(xiàng)目并且員工工作負(fù)荷太大，無法再承擔(dān)該項(xiàng)目。19 / 21外聘人員的成本記入各項(xiàng)目的預(yù)算中，對(duì)于不同情況，可采用不同的審批、聘用程序：? 對(duì)于第一種情況，項(xiàng)目經(jīng)理與相應(yīng)中心經(jīng)理溝通，確認(rèn)事實(shí)，相應(yīng)中心經(jīng)理簽字，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)批執(zhí)行副總；? 對(duì)于第二種情況，兩個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，中心經(jīng)理及所需員工之間進(jìn)行溝通，確認(rèn)事實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)批副總，相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理、中心經(jīng)理、所需員工簽字。對(duì)于現(xiàn)有資源無法滿足項(xiàng)目的要求時(shí)，可直接與內(nèi)部委托人溝通并報(bào)批執(zhí)行副總（但僅限于租賃設(shè)備、場(chǎng)地）。1 “KM”流程知識(shí)管理由技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)，技術(shù)研發(fā)中心成立一個(gè)知識(shí)管理體系，項(xiàng)目組、項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理任命，項(xiàng)目組成員為臨時(shí)議員，包括項(xiàng)目結(jié)束后的外部實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理的監(jiān)督下，在項(xiàng)目完成后，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)路線、研發(fā)思路及技巧等進(jìn)行總結(jié)，交由知識(shí)管理項(xiàng)目經(jīng)理，由其項(xiàng)目組進(jìn)行統(tǒng)一管理。20 / 21五、附表附表 1. 工作時(shí)間統(tǒng)計(jì)表清華萬博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司月 年 姓名： 1 至 15 日16 至月底 公司成員號(hào)碼: 外部項(xiàng)目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15請(qǐng)表明客戶項(xiàng)目好 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31內(nèi)部項(xiàng)目請(qǐng)標(biāo)明核心業(yè)務(wù)開發(fā)號(hào)或其他非客戶項(xiàng)目號(hào) 公共假期缺席 休假病假其他總計(jì)離家在外 工作到晚九