【正文】 紹中，要突出培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的特色，詳細(xì)介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；1熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；1熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；1熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；1對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；1要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。1課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。1上班時間不允許撥打私人長途電話。 課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。：一 、電話咨詢 接電話時馬上要說：Hello,，xxxxxxx！ 在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣。3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出“xxxxxxx英語的優(yōu)點(diǎn)，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢二、來訪咨詢在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。在咨詢中語音、語調(diào)一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力。課程顧問應(yīng)準(zhǔn)確了解來訪學(xué)員的英語程度，并了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)。咨詢技巧：A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應(yīng)對方的感受。C ：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學(xué)員，課程顧問應(yīng)不露痕跡的引導(dǎo)來訪者產(chǎn)生學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而進(jìn)行注冊。E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學(xué)特色，如四大教學(xué)法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴(kuò)充等。G：針對價格的介紹，不要把價格表直接給客戶看。H：不要用任何語言讓來訪者感到學(xué)英語是一件枯燥的事。B ：學(xué)員在注冊期間，如果發(fā)生了影響其學(xué)習(xí)的突發(fā)事件，例如生病住院、短期出差等，學(xué)員可提出暫時凍結(jié)學(xué)習(xí)資格，培訓(xùn)中心將為學(xué)員保留學(xué)習(xí)資格，保存學(xué)員的學(xué)習(xí)檔案資料。C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學(xué)員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學(xué)員可以將所剩整級別（以時間為準(zhǔn)）轉(zhuǎn)讓給學(xué)員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費(fèi)用，只需登記。 （注：課程顧問是客戶來培訓(xùn)中心接觸的第一位人員，對培訓(xùn)中心整體形象的塑造具有強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的影響。）（六）會計崗位職能嚴(yán)格遵守國家有關(guān)財務(wù)工作的法律、法規(guī)和各項制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》；認(rèn)真編制并嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)計劃和預(yù)算，遵守各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵守中心有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)開支，合理使用資金，從經(jīng)費(fèi)上保證中心工作的正常需要；按照會計制度規(guī)定記賬、算帳、結(jié)帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚、日清月結(jié)；按要求編制會計劃內(nèi)報表，如期上報；妥善保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；按照勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費(fèi)預(yù)算執(zhí)行情況和經(jīng)費(fèi)使用情況，考核經(jīng)費(fèi)使用效果，制止各種浪費(fèi)現(xiàn)象。（七）出納崗位職能現(xiàn)金出納員要嚴(yán)格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理條例》的有關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作；做好現(xiàn)金管理工作，保證培訓(xùn)中心正常工作的現(xiàn)金需要?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露；嚴(yán)禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票和遠(yuǎn)期支票，嚴(yán)禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉(zhuǎn)借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉(zhuǎn)借他人； 根據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳及時與庫存現(xiàn)金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結(jié)；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要準(zhǔn)確無誤，經(jīng)常對庫存現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；熟練掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項費(fèi)用支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理； 根據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字準(zhǔn)確，摘要清楚，書寫整潔，逐日登記；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。（八）行政人事主管崗位職能 負(fù)責(zé)貫徹培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)指示。（九）行政專員崗位職能網(wǎng)管：1) 及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，培訓(xùn)中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護(hù)；2) 維護(hù)培訓(xùn)中心的硬件設(shè)施；3) 教授各部門人員簡單的電腦操作；4) 建立培訓(xùn)中心上網(wǎng)管理細(xì)則；5) 培訓(xùn)中心的弱電工程維護(hù)（電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；6) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心辦公設(shè)施的管理。 7) 做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點(diǎn)監(jiān)控計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。2） 根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。 4） 對購進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負(fù)責(zé)，并及時與供應(yīng)商聯(lián)系解決。6） 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及培訓(xùn)中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。二、員工聘用制度（一） 聘任規(guī)定1． 具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本培訓(xùn)中心聘任員工的基本條件。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。4． 試用期內(nèi)，培訓(xùn)中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。6． 培訓(xùn)中心按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定和培訓(xùn)中心狀況發(fā)放員工福利。培訓(xùn)中心與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。二、培訓(xùn)中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。三、培訓(xùn)中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。月遲到三次（含三次）以上者，培訓(xùn)中心予以警告處分；年累計遲到十次以上者，培訓(xùn)中心予以解聘。3. 曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。1. 兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長批準(zhǔn)；2. 請假應(yīng)提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的 工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；3. 根據(jù)培訓(xùn)中心的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。如本部門主管不在，可直接向校長請假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。五、 培訓(xùn)中心實行加班加薪制度，假日 加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。警告處分累計達(dá)三次者，培訓(xùn)中心予以解聘；八、考勤記錄統(tǒng)計結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；九、每月8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。1． 當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。3． 在工作場所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。5． 接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。6． 培訓(xùn)中心任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng) 以主人身份主動去做。7． 因公會客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待； 各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程顧問，以便做好接待工作。9． 保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。11．下班離開培訓(xùn)中心前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。13．工作期間不能隨意外出。14．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進(jìn)取的精神。16．電話及傳真管理制度：（1） 工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。（5） 打電話時，應(yīng)先問好，報出培訓(xùn)中心名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必須認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計劃。（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25日交予校長檢查考核。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（4）前臺負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時交給收件人。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請教，不可隨意答疑。4． 早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時互相道別。6． 交談時，要盡量避免相互干擾，使用或移動各種物品時要輕拿輕放。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，培訓(xùn)中心給予獎勵。9． 在特殊情況下寧肯個人受到委屈而一心維護(hù)培訓(xùn)中心形象和利益者，培訓(xùn)中心給予獎勵。11．工作期間未經(jīng)校長允許，私下將培訓(xùn)中心任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。 13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當(dāng)罰款。培訓(xùn)中心值日實行輪換制,每周安排一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。2． 大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處需要每天擦拭。4． 及時清理垃圾，更新垃圾袋。6． 每周一需要進(jìn)行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進(jìn)行消毒。2． 每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。2． 不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。4． 每月25日，所有員工共同清洗工作服裝。6． 與工作無關(guān)的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關(guān)事物須整理并規(guī)范其正確位置。四） 、檢查與評定由校長不定期抽查各部門分擔(dān)區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關(guān)責(zé)任人提出批評，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當(dāng)罰款。培訓(xùn)中心秘密包括培訓(xùn)中心技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個人隱私三方面。2． 培訓(xùn)中心商業(yè)秘密包括：（1） 培訓(xùn)中心的業(yè)務(wù)計劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中需要保密部分；（2） 培訓(xùn)中心的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財務(wù)方面的秘密；（3） 合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及培訓(xùn)中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3． 員工個人隱私包括：（1） 員工的薪金收入、持股份額；（培訓(xùn)中心實行員工個人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入）。5． 員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓(xùn)中心秘密。第二節(jié) 培訓(xùn)中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本 一）、培訓(xùn)中心員工聘用詳細(xì)規(guī)定為加強(qiáng)本培訓(xùn)中心員工隊伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，特制定本規(guī)定。 正式員工是本培訓(xùn)中心系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受培訓(xùn)中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。 本培訓(xùn)中心系統(tǒng)各級管理人員不許將自己親屬介紹、安排到本人所分管的部門里工作，屬特殊情況的，需由校長批準(zhǔn)，且介紹人必須立下?lián)?。? 從事管理和業(yè)務(wù)工作的正式員工一般必須滿足下述條件 A、大專以上學(xué)歷； B、二年以上相關(guān)工作經(jīng)歷； C、年齡一般在35歲以下，特殊情況不超過45歲； D、至少精通一門外語； 無不良行為記錄。 所有應(yīng)聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三至六個月的試用期后才可考慮聘為正式員工。 B、學(xué)歷、職稱證明或復(fù)印件。 D、近期相片2張。F、戶口復(fù)印件。 H、員工引薦擔(dān)保書(由培訓(xùn)中心視需要而定)。 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下： (一)基本工資待遇： 一等：高中以下畢業(yè) 二等：中專畢業(yè) 三等：大專畢業(yè) 四等：本科畢業(yè) 五等：碩士研究生畢業(yè)(含獲初級技術(shù)職稱者) 六等：博士研究生畢業(yè)(含獲中級技術(shù)職稱者) (二)試用人員享受一半浮動工資和勞保用品待遇。1正式員工可根據(jù)其工作業(yè)績、表現(xiàn)以及年限，由培訓(xùn)中心給予一定的股份。 第一條 試用期及錄用(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作為 部門 職位 月試用期。 (二)試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書面方式給予確認(rèn)。 第二條 工資及其它補(bǔ)助獎金 (一)甲方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實行本企業(yè)的等級工資制度，并根據(jù)乙方所擔(dān)負(fù)的職務(wù)和其他條件確定其相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)，以 形式（現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳）支付，按月發(fā)放。 (二)甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的要求指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。 (四)甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎金，可根據(jù)員工勞動表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放獎金。 (六)除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。(二)乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等有薪假期。 (三)乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿一年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受___天的有薪年假。第四條 員工教育 在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)及各種規(guī)章制度及社會法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。 (二)甲方須為乙方提供符合國家要求的工作環(huán)境，否則乙方有權(quán)拒絕工作或終止合同。對女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供