【正文】 常面對的是一個不愿意接受授權(quán)的，或者說授權(quán)之后可能會濫用的下屬?！薄胺凑?jīng)理什么事都會想得到，也能拿出好辦法來，我就不用操那么多心了?！薄岸喔苫顩]好處，還凈落埋怨，你看那些什么也不干的人，人家什么事兒都沒有，我看還是少找事吧。提示這就是在授權(quán)過程中下屬的典型心態(tài)，職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的下屬障礙就在于此。（3）第三個層面：自身的障礙當(dāng)職業(yè)經(jīng)理授權(quán)給別人的時候，實(shí)際上他自己也有很多的擔(dān)心和顧慮。總經(jīng)理知道后將任經(jīng)理批評一通。連老總都對下屬非常滿意，還經(jīng)常提起說這是最成功的，任經(jīng)理覺得自己的經(jīng)理職位似乎搖搖欲墜。這些自身的障礙，要通過心理方面來排除，首先不要怕別人出事，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理也是通過上司的授權(quán)，從下屬的位置一步步走上來的。 在這一講中主要講述了授權(quán)是什么和不是什么，還提到了職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)中遇到的幾個層面上的障礙，認(rèn)識和克服這些障礙是職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)工作中必須面對的問題?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第32講 授權(quán)的四種類型【自檢】公司要求人力資源部為新建的六個部門招聘部門經(jīng)理，如果不能按時入職，將對公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大影響。授權(quán)，實(shí)際上就是在上司和下屬之間劃分和分配權(quán)力，使上司和下屬擁有保證工作效率和品質(zhì)的權(quán)力。 中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)中層經(jīng)理處在一個受高層，或者受其他部門的工作的影響之下的職位上，如果高層在授權(quán)方面突然發(fā)生變化，相應(yīng)的就會影響到中層經(jīng)理對下屬的授權(quán)。上級對中層經(jīng)理的授權(quán)，中層經(jīng)理才可能有相應(yīng)的權(quán)限。權(quán)限中層經(jīng)理上司聘用辭退薪酬獎懲考核培訓(xùn)開發(fā)建議權(quán)否決權(quán)建議權(quán)或沒有權(quán)限范圍內(nèi)決定權(quán)建議權(quán)、在職輔導(dǎo)實(shí)施權(quán)決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)較大的獎懲決定權(quán)最終決定權(quán)決定權(quán)中層經(jīng)理授權(quán)給下屬的時候，經(jīng)常體現(xiàn)在日常的工作中，較隨意。高層向中層的授權(quán)多是制度化的東西，對技能的要求并不高。整個銷售部門可以說匯集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授權(quán)中面對的事情復(fù)雜多變，常令他措手不及。提示中層經(jīng)理的授權(quán)，對技能的要求很高。我們把授權(quán)工作分成四類：授權(quán)讓下屬做事，即使做砸了，對整個公司、對整個部門的影響也不大，授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)比較低。屬于經(jīng)常重復(fù)的工作,職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)給下屬。如按照操作規(guī)范進(jìn)行的生產(chǎn)工序。如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。有一些下屬能夠完全做好的事情要授權(quán)。如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。凡是具備這四個特征的工作，職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)，絕對不能把它放在自己手里。誤區(qū)（1）必須授權(quán)的工作沒有授權(quán)。公司新來了一位市場產(chǎn)品經(jīng)理。但是半年以后，他的調(diào)研報(bào)告還是由他部門的職業(yè)經(jīng)理來寫。新員工進(jìn)入企業(yè)幾個月后，他對工作已經(jīng)了解，具備了完成工作的能力，這時候，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)?？傊瑢@類工作，要盡快地授權(quán)。【事例】招聘主管剛?cè)温殨r，由于沒寫過招聘廣告稿，起草了幾次，任經(jīng)理也不滿意，于是在以后的招聘中，廣告搞都由任經(jīng)理親自撰寫。但這種挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)并不大，因?yàn)檫@個文案還要職業(yè)經(jīng)理，還要更高的上司來把關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)可以不斷降低。做大客戶費(fèi)用也不高，銷售部肖經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)華東區(qū)試一試。，但可以控制這類工作的過程中有很多的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)?？梢钥刂?。這就是個有風(fēng)險(xiǎn)的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。比如職責(zé)要求、任職資格的撰寫要和中層及高層進(jìn)行溝通，如果出現(xiàn)問題，會得到及時控制和糾正。這個時候，如果設(shè)定某某時間使這幾個人到位，雖然授權(quán)給招聘主管，實(shí)際上并沒有把握他能完成。任經(jīng)理根據(jù)過去的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，知道這項(xiàng)工作的關(guān)鍵在于“事先確定合理的薪酬標(biāo)準(zhǔn)”和“選擇恰當(dāng)?shù)恼衅盖馈眱蓚€環(huán)節(jié)。有一類工作，可以由職業(yè)經(jīng)理來做，也可以授權(quán)讓下屬來做。有時碰到一些特殊的情況，不得不授權(quán)。【自檢】公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問題，負(fù)責(zé)銷售的肖經(jīng)理這段時間非常忙，還需要參加全國的訂貨會，肖經(jīng)理就讓部門中其他人去處理，請問，這應(yīng)該屬于哪一類型的授權(quán)？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________它完全符合三個特征：辦事處出事，這是需要經(jīng)理去處理的事，這是第一個特征；這類事情，處理不好肯定有麻煩，這是第二個特征；授權(quán)給下屬，可以極大地激發(fā)下屬的能力和積極性，這也是一個考驗(yàn)，所以處理辦事處的問題可以授權(quán)。作為一個職業(yè)經(jīng)理，總有一些工作是無法授權(quán)給別人來完成的。例：參加訂貨會的一般是老總，或者是銷售的副總，至少也是銷售部的經(jīng)理出面，大家都是類似的身份，企業(yè)也要派出類似身份的人去參加訂貨會。（2）要制定標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理要為下屬制訂很多的標(biāo)準(zhǔn)，比如績效標(biāo)準(zhǔn)、一些工作的規(guī)則，還有一些工作的流程等等，要求下屬按照要求去做，這類工作不能授權(quán)。提示銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。（3）重大的決策重大的獎懲決策不能授權(quán)給別人。這就屬于重大決策，必須掌握在管理者手里，不能授權(quán)。財(cái)務(wù)支出的簽字權(quán)也不能授權(quán)給別人。 【本講總結(jié)】職業(yè)經(jīng)理的位置在整個企業(yè)中十分關(guān)鍵，所以他的授權(quán)不僅有特點(diǎn)，而且可以根據(jù)必要性來進(jìn)行劃分。如果能夠嚴(yán)格按照這個劃分來授權(quán)，工作一定會變得更有效率?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講重點(diǎn)】 上下級對授權(quán)的看法授權(quán)的五個級別建立“約定”你是否有過同樣的想法？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________對這一類的問題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。上下級對授權(quán)的看法如果對下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒有把期望的結(jié)果清晰地告訴下屬，下屬無法領(lǐng)會上司的用意。有時候，下屬在接受授權(quán)以后，會出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。也可能處理這類事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來處理，而他的想法往往是由于對授權(quán)不了解引起的。授權(quán)的五個級別授權(quán)過度會有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會影響下屬主動性的發(fā)揮，上司也會厭煩下屬沒完沒了的請示匯報(bào)。圖33－1 授權(quán)的五個級別如沒有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。下屬自己提出或擬定行動計(jì)劃和工作方法，但在行動之前都必須得到上司的批準(zhǔn)。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施。大部分工作由下屬做出決定，上司只對整個過程的某幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)把關(guān)，也就是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)下屬必須請示上司獲得批準(zhǔn)后方可行動。【事例】在為新組建的六個部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動。所有的權(quán)力，包括人事權(quán)、財(cái)務(wù)權(quán)等全部授權(quán)給下屬，下屬完全可以自主決定，但是在關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過程中必須及時向上司匯報(bào)，上司根據(jù)工作進(jìn)展?fàn)顩r判斷授權(quán)是否適度，是否需要采用其他授權(quán)方式。這種授權(quán)方式一般是在上司十分重視工作進(jìn)展的情況下采取的授權(quán)方式。上司只對目標(biāo)是否按時達(dá)成感興趣，而不會在工作過程中干涉。授權(quán)的幾個比較低的級別，都是通過對過程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個級別進(jìn)行授權(quán)。比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。建立“約定”建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。通過事先充分的溝通，使雙方了解對方在想什么，如對授權(quán)的建議、顧慮、疑問等等。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時，招聘主管總是事事請示，許多授權(quán)都流于形式。提示下屬的這種心態(tài)，如果不跟他進(jìn)行很好的溝通，上司很可能長期不知情，造成無效授權(quán)。許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。在實(shí)際工作中，由于上司與下屬地位上、權(quán)力上的不平等，造成許多職業(yè)經(jīng)理誤以為授權(quán)就是不平等，是一種強(qiáng)制行為。在上司對下屬授權(quán)時常會聽到這樣的說法：有特殊情況，你給我打電話。總之，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時怎么辦的條款事先約定出來，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作?！坝布s束”就是雙方對授權(quán)的目的、程度、資源、可能出現(xiàn)的問題、擔(dān)憂、處理方法等等，以“條款”，即逐條確認(rèn)要點(diǎn)的形式加以約定。經(jīng)過努力，小李簽下了3100萬元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎勵的事。提示由于地位的不對稱和權(quán)力不對稱，約定在下屬心目中很重，而上司卻看得比較輕。當(dāng)下屬違反約定時，可能“今后改正”就可以了，而上司違反一次，就可能在下屬的心里留下很重的陰影，以后再推進(jìn)授權(quán)就難上加難。為了有效地發(fā)揮授權(quán)的作用，根據(jù)工作的性質(zhì)將授權(quán)分為五個級別，并針對事情的過程及結(jié)果的關(guān)注程度進(jìn)行選擇使用。第34講 什么是好團(tuán)隊(duì)【自檢】在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是螞蟻軍團(tuán)來了。我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子呢？團(tuán)隊(duì)有哪些特征？或者說，具備什么樣特征的團(tuán)隊(duì)才是一個好的團(tuán)隊(duì)？首先，我們要澄清一下關(guān)于團(tuán)隊(duì)的幾種誤解：在實(shí)際生活和企業(yè)工作中，人們經(jīng)常提到團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)是把一群人集合到一個組織當(dāng)中，但如果組織只是一個框架，成員之間相互沒有關(guān)系，那么這個組織就不是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員是平等的、沒有組織意義上的上下級關(guān)系，所有的成員隸屬于一個團(tuán)隊(duì)，而且這種隸屬是一種自覺自愿的關(guān)系，沒有任何契約可以規(guī)定。過去有句口頭禪：“有困難找組織”。但是可以看到，很多企業(yè)里看起來有人身的依附，但實(shí)際上人心渙散，所以這種依附關(guān)系與團(tuán)隊(duì)沒有關(guān)系。團(tuán)隊(duì)精神與狹隘的集體主義根本不是一回事，有根本的區(qū)別：（1）團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是成員中人與人不一樣，這是現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)精神重要的一個特點(diǎn)。（2）團(tuán)隊(duì)精神首先強(qiáng)調(diào)自己的利益，圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)認(rèn)同個人的目標(biāo)和想法。狹隘集體主義團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色集體的利益大于個人的利益注重團(tuán)隊(duì)與個人雙贏的原則（1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一個好的團(tuán)隊(duì)，大家一定有共同的、明確的目標(biāo)，是大家都認(rèn)可的，是一面旗幟，大家都朝著旗幟的方向前進(jìn)。小趙明白是怎么回事了，心想：以后你也別想在我這里得到任何信息，我就是用不上也不告訴你。提示許多企業(yè)把個人業(yè)績作為考核指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)。（4）良好的溝通良好的團(tuán)隊(duì)首先能夠進(jìn)行良好的溝通，成員溝通的障礙越少，團(tuán)隊(duì)就越好。（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范現(xiàn)在所倡導(dǎo)的企業(yè)文化實(shí)際上是要求企業(yè)中要有共同的價(jià)值觀。（6）歸屬感歸屬感是團(tuán)隊(duì)非常重要的一個特征，當(dāng)成員產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)的歸屬感，他們就會自覺地維護(hù)這個團(tuán)隊(duì)，愿意為團(tuán)隊(duì)做很多事情，不愿意離開團(tuán)隊(duì)。好團(tuán)隊(duì)的特征差團(tuán)隊(duì)的特征①明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)成員對團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且自覺地獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。②共享團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人的智慧、團(tuán)隊(duì)的資源和信息。③成員具有不同的團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)需要成員擔(dān)任不同的角色。③團(tuán)隊(duì)中角色單一“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”。④良好的溝通成員之間公開并且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法，主動溝通，并且盡量了解和接受別人。⑤共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一平臺。 ⑥歸屬感歸屬感也就是凝聚力。⑥一盤散沙成員之間互相勾心斗角，你爭我斗。⑦有效授權(quán)成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。⑦不授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的工作越來越忙，下屬們卻每天悠哉悠哉，無事可做。從我做起第二就是利益不一致的