【正文】 過去做PC時(shí)以產(chǎn)品為導(dǎo)向的一個(gè)創(chuàng)新表現(xiàn)。神州數(shù)碼內(nèi)部人士聲稱，公司結(jié)構(gòu)“已變得更簡單，效率更高”。在聯(lián)想集團(tuán)與神州數(shù)碼分拆時(shí)，柳傳志處心積慮地給兩家公司規(guī)定了“一年內(nèi)互不競(jìng)爭的內(nèi)部‘君子協(xié)定’”。然而，證券分析家們似乎并不都這么認(rèn)為。除了潛存的內(nèi)部競(jìng)爭問題外，其“產(chǎn)品系列完整性”也受到懷疑乃至攻擊。表面上看，原聯(lián)想集團(tuán)分拆后，聯(lián)想集團(tuán)公司主要經(jīng)營聯(lián)想的傳統(tǒng)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)接入端產(chǎn)品和信息產(chǎn)品及提供ISP、ICP信息服務(wù)；神州數(shù)碼公司主要經(jīng)營以電子商務(wù)為中心的產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)等。1．神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)成立于2000年的神州數(shù)碼集團(tuán)，系由原聯(lián)想科技發(fā)展有限公司、聯(lián)想集成系統(tǒng)有限公司和聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)有限公司整合而成。神州數(shù)碼不僅是國內(nèi)第一的IT產(chǎn)品分銷商，同時(shí)也是國內(nèi)最大的系統(tǒng)集成商和知名的全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商。這個(gè)戰(zhàn)略可以用“13373”五個(gè)數(shù)字來概括：一條總體戰(zhàn)略路線：立足國內(nèi)市場(chǎng)，圍繞以電子商務(wù)為核心的IT服務(wù)，充分利用現(xiàn)有管理優(yōu)勢(shì)和資本杠桿，以IT產(chǎn)品分銷為基礎(chǔ)，重點(diǎn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及相關(guān)服務(wù)。三個(gè)戰(zhàn)略階段：第一階段是2001～2002財(cái)年，把傳統(tǒng)分銷、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)作為公司的“一級(jí)戰(zhàn)略火箭”，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)、其他IT硬件產(chǎn)品及相關(guān)IT服務(wù)，同時(shí)培育軟件服務(wù)、自有品牌網(wǎng)絡(luò)等新興業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭力。第三階段是到2005財(cái)年，使軟件服務(wù)業(yè)務(wù)成為公司的一大利潤支柱，神州數(shù)碼作為全方位電子商務(wù)解決方案的提供者，將成為中國IT服務(wù)領(lǐng)域最有影響力的品牌。到2005年的三項(xiàng)中期目標(biāo)：第一是實(shí)現(xiàn)35～40億美元的銷售收入；第二是全部管理流程和業(yè)務(wù)流程電子化，成為一個(gè)真正意義的電子商務(wù)企業(yè)；第三是成為中國第一的電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)品、方案和服務(wù)的全方位提供者。當(dāng)時(shí)定義的“IT服務(wù)”，是指與客戶緊密地結(jié)合在一起，了解客戶需求，認(rèn)識(shí)客戶的業(yè)務(wù)模型，并成為客戶的一部分，跟客戶一起創(chuàng)造出一種能為客戶帶來革命性變化的IT服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化社區(qū)B2B企業(yè)內(nèi)部信息化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)系統(tǒng)集成發(fā)展方向應(yīng)用軟件及相關(guān)IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品發(fā)展方向網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)傳統(tǒng)分銷以客戶為中心的供應(yīng)鏈管理服務(wù)發(fā)展方向圖812 神州數(shù)碼主要業(yè)務(wù)示意圖為了實(shí)現(xiàn)公司使命和愿景，神州數(shù)碼根據(jù)2002年提出“IT服務(wù)中國”的目標(biāo)，主動(dòng)應(yīng)變，整合神州數(shù)碼旗下的資源，確立了以7個(gè)事業(yè)本部為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的組織架構(gòu)。圖813 神州數(shù)碼公司組織結(jié)構(gòu)圖（2002年）神州數(shù)碼公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)主要包括：第一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)的服務(wù)，這類服務(wù)包括從Internet到Intranet的規(guī)劃、運(yùn)營等一系列內(nèi)容。第二是以應(yīng)用軟件為中心的IT服務(wù)，主要包括提供培訓(xùn)服務(wù)、應(yīng)用軟件的開發(fā)、營運(yùn)維護(hù)、系統(tǒng)集成、IT咨詢服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略的具體單位主要有神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司、神州數(shù)碼軟件有限公司、神州數(shù)碼新龍科技產(chǎn)業(yè)有限公司、軟件外包事業(yè)部及北京神州數(shù)碼易政信息系統(tǒng)有限公司等。2．聯(lián)想集團(tuán)與神州數(shù)碼的業(yè)務(wù)交叉神州數(shù)碼與聯(lián)想集團(tuán)分拆后，隨著兩家公司的快速發(fā)展，它們的業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)了交叉乃至沖突，甚至連郭為本人也承認(rèn)兩家“已經(jīng)構(gòu)成了正面競(jìng)爭”。2002年4月18日，聯(lián)想又成立了其持股70%的聯(lián)想智軟計(jì)算機(jī)科技有限公司，利用其在鋼鐵產(chǎn)業(yè)和保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的咨詢優(yōu)勢(shì)，全面進(jìn)入IT服務(wù)行業(yè)應(yīng)用新領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍包括“三橫四縱”，“三橫”即IT服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)、水平應(yīng)用及運(yùn)營外包，“四縱”即目前聯(lián)想IT服務(wù)的四大行業(yè)——金融、電信、政府及保險(xiǎn)。再從神州數(shù)碼公司來看，2002年11月5日，神州數(shù)碼推出第一款擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)電腦 (Network Computer，簡稱NC，是一種基于高速運(yùn)行的局域網(wǎng)來發(fā)揮作用的計(jì)算機(jī))。并且，神州數(shù)碼發(fā)布了包括CRT和LCD在內(nèi)的6款顯示器產(chǎn)品，開始進(jìn)入DIY領(lǐng)域，后又與羅技合作代理其全線產(chǎn)品全面進(jìn)軍桌面DIY市場(chǎng)。而這些業(yè)務(wù)又是聯(lián)想集團(tuán)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。如何避免兄弟企業(yè)間的不良競(jìng)爭，成為聯(lián)想控股公司、神州數(shù)碼和聯(lián)想集團(tuán)需要共同面對(duì)的事情。2007年4月，神州數(shù)碼再次明確向服務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向，提出要徹底從一家賣產(chǎn)品的公司變?yōu)橘u服務(wù)的公司，從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行??！迸c之匹配的，神州數(shù)碼的組織架構(gòu)也從以往按產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行的部門化改為從最終用戶角度出發(fā)進(jìn)行部門設(shè)置，設(shè)立了體現(xiàn)客戶導(dǎo)向的三大本部（SMB本部、商用本部和消費(fèi)本部）和四個(gè)總部直管的事業(yè)部（配件、顯示設(shè)備、物流和維修事業(yè)部）。收購?fù)瓿珊螅?%，從大股東降為第二大股東，郭為則通過其全資擁有的KIL公司，%股份，上升為公司第三大股東。四、聯(lián)想集團(tuán)公司在新世紀(jì)初的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織結(jié)構(gòu)2001年4月，聯(lián)想向技術(shù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型的三年戰(zhàn)略規(guī)劃出臺(tái)，規(guī)定到2003財(cái)務(wù)年度集團(tuán)營業(yè)額要達(dá)到600億元人民幣，最終打造一個(gè)“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”。同時(shí)，服務(wù)要成為產(chǎn)品業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭力。聯(lián)想有關(guān)方面認(rèn)識(shí)到，公司自制產(chǎn)品中挑大梁的實(shí)際就一種——臺(tái)式機(jī)。在信息服務(wù)技術(shù)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)主題的前提下，聯(lián)想要從PC制造商向信息服務(wù)技術(shù)和產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)換。2000年，經(jīng)過兩年的準(zhǔn)備，聯(lián)想集團(tuán)正式全面觸網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，使自己由原來的硬件生產(chǎn)商蛻變成一個(gè)立足于國內(nèi)市場(chǎng)、面向國際的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商。比如，在拆分出的神州數(shù)碼公司向無線通訊、電子商務(wù)分銷和全線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)軍的同時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)公司計(jì)劃從信息服務(wù)、ASP、寬帶、軟件、多種產(chǎn)品方面向互聯(lián)網(wǎng)挺進(jìn)。經(jīng)過一方大刀闊斧的行動(dòng)，整個(gè)公司轉(zhuǎn)型的輪廓逐漸顯現(xiàn)出來。他在2001年4月20日聯(lián)想誓師會(huì)上作了題為“新世紀(jì)、新戰(zhàn)略、新征程”的主題報(bào)告?！　「鶕?jù)新的戰(zhàn)略構(gòu)想，聯(lián)想將客戶細(xì)分為兩大類四種，即：由家庭和個(gè)人組成的消費(fèi)類，由中小型企業(yè)和大行業(yè)、大企業(yè)組成的商務(wù)類?！　【唧w地，對(duì)于家庭和個(gè)人客戶，聯(lián)想將按四個(gè)方向去發(fā)展業(yè)務(wù)：一是以不同使用對(duì)象來細(xì)分家用電腦；二是多種形態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備，包括從固線的PC、IA到無線、便攜的筆記本電腦、掌上電腦、智能手機(jī)等，這些將構(gòu)成聯(lián)想的第二大業(yè)務(wù)領(lǐng)域；三是電腦技術(shù)、信息技術(shù)和一些傳統(tǒng)消費(fèi)電器領(lǐng)域（如娛樂、通信等）的融合所帶來的新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；四是從向客戶提供產(chǎn)品到向客戶提供應(yīng)用和服務(wù)的轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)，包括連接互聯(lián)網(wǎng)的ISP服務(wù)，F(xiàn)M36PALM365的內(nèi)容服務(wù)等。針對(duì)中小企業(yè)客戶需要全方位的通用IT服務(wù)的需求特點(diǎn)，聯(lián)想將提供從售前的啟發(fā)式的教育咨詢（Consulting），提供易實(shí)施、模組化的方案（Solution），到方案的實(shí)施（Implementation），直至售后的運(yùn)營維護(hù)（Operation），系統(tǒng)化設(shè)計(jì)、提供一條龍服務(wù)。這也就是聯(lián)想自2000年10月推出的面向中小企業(yè)的一對(duì)一服務(wù)——“IT1for1”這個(gè)服務(wù)品牌的宗旨?！　♂槍?duì)大企業(yè)、大行業(yè)這一塊客戶為數(shù)眾多、系統(tǒng)龐大、環(huán)境復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品的性能、穩(wěn)定性、安全性尤其是應(yīng)用性的要求較高的特點(diǎn)，聯(lián)想將提供為之貼身定制的專業(yè)服務(wù)。這樣，根據(jù)所服務(wù)的不同客戶群和業(yè)務(wù)的特性，聯(lián)想公司重組劃出了5大業(yè)務(wù)群組，分屬于幾位副總裁靡下。下轄消費(fèi)電腦、數(shù)字家庭兩個(gè)事業(yè)部。而數(shù)字家庭事業(yè)部則主攻前述的第三個(gè)方向，也就是通過信息技術(shù)和一些傳統(tǒng)消費(fèi)電器的融合而構(gòu)成未來更豐富的家庭數(shù)字生活，它同時(shí)也兼顧第二個(gè)業(yè)務(wù)方向。下轄掌上設(shè)備、無線通訊兩個(gè)事業(yè)部* 在2002年的機(jī)構(gòu)調(diào)整中，掌上設(shè)備事業(yè)部則并入到消費(fèi)IT業(yè)務(wù)群組，無線通訊事業(yè)部則合并入總部設(shè)于廈門的“聯(lián)想移動(dòng)通信有限公司”（簡稱“聯(lián)想移動(dòng)”）。（3）信息運(yùn)營業(yè)務(wù)群組** 聯(lián)想集團(tuán)后來將信息運(yùn)營業(yè)務(wù)群部重組為“聯(lián)想翔龍有限公司”，專門提供基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)。下轄信息服務(wù)事業(yè)部。該業(yè)務(wù)將完成聯(lián)想針對(duì)消費(fèi)類客戶的第四個(gè)業(yè)務(wù)方向。（4）企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組：面向中小企業(yè)提供商用電腦等商用設(shè)備和咨詢服務(wù)，領(lǐng)軍人物是高級(jí)副總裁喬松。企業(yè)IT業(yè)務(wù)群組涵蓋了面向中小企業(yè)和大行業(yè)客戶提供產(chǎn)品、以及向中小企業(yè)提供IT服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域。（5）IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組：面向行業(yè)政府和大型企業(yè)，提供全套解決方案系統(tǒng)集成等，領(lǐng)軍人物是高級(jí)副總裁俞兵。IT服務(wù)業(yè)務(wù)群組是聯(lián)想另一個(gè)服務(wù)范疇的業(yè)務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象是大行業(yè)客戶，其下轄的IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部和寬帶網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部將通過公司人員對(duì)IT技術(shù)及客戶應(yīng)用需求的深刻理解，幫助中國企業(yè)和組織高效地實(shí)現(xiàn)信息化，提高其業(yè)務(wù)管理和運(yùn)作效率，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力。也就是，未來的聯(lián)想欲從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度來構(gòu)筑其有針對(duì)性的多元化的業(yè)務(wù)?！　〕酥?，聯(lián)想還在QDI主板事業(yè)部的基礎(chǔ)上構(gòu)筑合同制造業(yè)務(wù)群組，實(shí)現(xiàn)聯(lián)想發(fā)展更大規(guī)模制造業(yè)的夙愿。這就是聯(lián)想將在QDI事業(yè)部基礎(chǔ)上構(gòu)筑的第6個(gè)業(yè)務(wù)群組——合同/制造業(yè)務(wù)群組。它們是為供應(yīng)環(huán)節(jié)設(shè)置的部門，不提供最終產(chǎn)品和服務(wù)，而致力于為下游廠家提供配套服務(wù)。進(jìn)入2002年以后，聯(lián)想決定發(fā)展更多的業(yè)務(wù)，進(jìn)入更多的領(lǐng)域。為此，他提出了“以客戶為中心發(fā)展業(yè)務(wù)并設(shè)立組織結(jié)構(gòu)”，以及“建立競(jìng)爭力保障體系，實(shí)施矩陣式管理”的戰(zhàn)略路線。聯(lián)想轉(zhuǎn)入服務(wù)后，需要與用戶緊密接觸。聯(lián)想公司相信，設(shè)立業(yè)務(wù)群組會(huì)取得以下好處： 1．有利于落實(shí)客戶導(dǎo)向。未來，因每個(gè)業(yè)務(wù)群的客戶群是統(tǒng)一的，而業(yè)務(wù)群的領(lǐng)導(dǎo)是統(tǒng)一的VP，大家將會(huì)以客戶為導(dǎo)向，言必先稱“客戶體驗(yàn)”，共同語言多。同一業(yè)務(wù)群，如企業(yè)IT業(yè)務(wù)群：商用臺(tái)式、筆記本、服務(wù)器、外設(shè)、IT1for1——可以共同利用客戶資源、技術(shù)資源等。業(yè)務(wù)群的劃分兼顧客戶導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)規(guī)律和成熟度，手持設(shè)備、信息運(yùn)營、IT服務(wù)為新興業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)成熟度低，把他們單獨(dú)組成業(yè)務(wù)群，有利于根據(jù)業(yè)務(wù)成熟度來配置企業(yè)資源，實(shí)施業(yè)務(wù)決策。過去公司業(yè)務(wù)運(yùn)作由楊元慶一人整體負(fù)責(zé)，劃分業(yè)務(wù)群后變?yōu)槎鄠€(gè)VP分別負(fù)責(zé)，減少了報(bào)告層級(jí)。聯(lián)想還計(jì)劃在條件成熟時(shí)，將某些業(yè)務(wù)成熟的事業(yè)部或業(yè)務(wù)群組剝離重組為獨(dú)立經(jīng)營的子公司。業(yè)務(wù)群體制相當(dāng)于軍事系統(tǒng)的“軍種體制”，由陸軍、空軍、海軍以及電子作戰(zhàn)部隊(duì)等構(gòu)成。平臺(tái)體制相當(dāng)于軍事領(lǐng)域的“總部體制”，由總參、總政、總后、總裝備部等構(gòu)成，具有在平臺(tái)上整合各種分類資源的管理規(guī)劃和服務(wù)功能。從圖814所示的聯(lián)想集團(tuán)公司最新組織結(jié)構(gòu)圖中可以看出，聯(lián)想的區(qū)域市場(chǎng)遍布國內(nèi)各大區(qū)及海外，作為“平臺(tái)”運(yùn)作的機(jī)構(gòu)包括行使管理規(guī)劃職能的企劃系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的客戶關(guān)懷系統(tǒng)，以及為各業(yè)務(wù)群組提高服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)、供應(yīng)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。在這輪發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中，聯(lián)想每一個(gè)業(yè)務(wù)群組都提出了一個(gè)明確的追趕目標(biāo)。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)急需發(fā)展的時(shí)候，如何調(diào)控公司資源的配置，如何把握前進(jìn)的節(jié)奏，甚至是先邁哪一條腿，都需要聯(lián)想總部擁有空前強(qiáng)大的財(cái)務(wù)控制和能力戰(zhàn)略策略，必須在財(cái)務(wù)穩(wěn)健的原則下平衡這些業(yè)務(wù)的輕重和進(jìn)退。楊元慶稱這項(xiàng)改革是要把市場(chǎng)的觸角、決策的指揮中心前移，使之更加貼近用戶。 然而，在聯(lián)想的轉(zhuǎn)型過程中，如何提升分銷體系的能力是一個(gè)新的難題。聯(lián)想在2001年5月在沈陽召開的商用代理大會(huì)上提出要求：聯(lián)想的大合作伙伴要向功能型渠道轉(zhuǎn)化。 圖814 聯(lián)想集團(tuán)公司2002年的組織結(jié)構(gòu) 五、2004年的聯(lián)想變革及之后同IBM PC事業(yè)部的合并從1996年至2003年，聯(lián)想集團(tuán)公司連續(xù)8年位居國內(nèi)電腦銷量第一?？傮w看，在實(shí)行多元化戰(zhàn)略期間，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)的增長遠(yuǎn)落后于大市，其市場(chǎng)占有率呈現(xiàn)下降的趨勢(shì)，而且在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域的投資大都以失敗告終，整個(gè)集團(tuán)絕大部分的收入來源仍然在電腦和主板業(yè)務(wù)。聯(lián)想集團(tuán)公司在2000年提出其目標(biāo)宏偉的第一個(gè)“三年規(guī)劃”時(shí)，曾將電腦和主板業(yè)務(wù)形象地比喻為“碗里的”，將服務(wù)器、手持、外設(shè)等業(yè)務(wù)比喻成“鍋里的”，而信息運(yùn)營、IT服務(wù)和IT 1for1比喻成“田里的”，然而，實(shí)際執(zhí)行的情況遠(yuǎn)不如意，整個(gè)集團(tuán)絕大部分的收入來源仍然在“碗里”。我們?cè)?jīng)寄予高度期望的多項(xiàng)新業(yè)務(wù)的拓展遠(yuǎn)沒有預(yù)想的那么順利；2003年我們預(yù)計(jì)將完成的銷售收入離我們2000年規(guī)劃的目標(biāo)有著相當(dāng)大的差距！”在訂立聯(lián)想集團(tuán)新的“三年規(guī)劃”之際，楊元慶對(duì)聯(lián)想未能完成上一個(gè)“三年規(guī)劃”的原因做了如下三個(gè)方面的總結(jié)：其一是對(duì)市場(chǎng)的預(yù)期偏于樂觀，致使目標(biāo)定得過高；其二是對(duì)中國正式加入WTO后市場(chǎng)競(jìng)爭局面變化的估計(jì)不足；其三是聯(lián)想對(duì)多元化業(yè)務(wù)的拓展和管理的能力還很稚嫩，需要進(jìn)一步積累經(jīng)驗(yàn)。他反省到，公司對(duì)于多元化拓展所需要的資源，包括財(cái)務(wù)資源、人力資源、領(lǐng)導(dǎo)資源及職能管理架構(gòu)的匹配等因素，缺乏更精細(xì)化的規(guī)劃。楊元慶認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)強(qiáng)手競(jìng)爭的領(lǐng)域，保持先進(jìn)的前提是對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整，要讓自己更專注在核心業(yè)務(wù)上和在具有核心競(jìng)爭力的領(lǐng)域，并不斷加強(qiáng)，這樣才能同戴爾這樣的國際企業(yè)展開競(jìng)爭。一是，聯(lián)想盡管具備較強(qiáng)的創(chuàng)造潛在需求并以高附加值的差異化和低成本的渠道來滿足需求的能力，但是聯(lián)想現(xiàn)有的技術(shù)人員從事的是一般的電腦維修，根本無法提供高端咨詢服務(wù)。三是，聯(lián)想意欲模仿IBM，但沒有注意到IBM的成功轉(zhuǎn)型取決于兩個(gè)條件: （1）原有能力的積累。IBM是一家多元化IT企業(yè)，積累了涵蓋軟件、硬件的各領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)能力體系，這是其提供IT服務(wù)成功的關(guān)鍵條件。對(duì)比而言，聯(lián)想不僅缺乏經(jīng)營多業(yè)務(wù)的知識(shí)積累，而且聯(lián)想只做了3個(gè)收購項(xiàng)目，就希望4年內(nèi)將IT服務(wù)占營業(yè)額的比例由近乎零變成15%，其目標(biāo)顯然太高，忽視了優(yōu)勢(shì)能力的培育需要較長時(shí)間的積累過程。為求更好地適應(yīng)新的國際、國內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭形勢(shì)，并構(gòu)建出一種新的企業(yè)運(yùn)作模式，在新世紀(jì)初多元化經(jīng)營中受挫的聯(lián)想集團(tuán)公司作出了回歸PC主業(yè)和進(jìn)行戰(zhàn)略收縮的決定，并圍繞內(nèi)外資源的整合進(jìn)行了集團(tuán)內(nèi)部的變革與對(duì)外的并購活動(dòng)。其具體調(diào)整內(nèi)容包括：調(diào)整之一：專注于核心業(yè)務(wù)和重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，并使資源投入與專注點(diǎn)相匹配。但傳統(tǒng)的聯(lián)想渠道大部分只能單獨(dú)做消費(fèi)產(chǎn)品或商用產(chǎn)品，只有少數(shù)的核心代理能夠同時(shí)分銷兩類產(chǎn)品。因此，在新三年規(guī)劃中，聯(lián)想把企業(yè)IT和消費(fèi)IT兩大業(yè)務(wù)群組合并為“信息產(chǎn)品業(yè)務(wù)群”，由副總裁呂巖領(lǐng)軍，作為未來三年的聯(lián)想“核心業(yè)務(wù)”，它將依然依托公司的運(yùn)營平臺(tái)和管理平臺(tái)開展經(jīng)營。同時(shí)，擬作為聯(lián)想未來三年要重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)，聯(lián)想將原來的掌上設(shè)備事業(yè)部與手機(jī)業(yè)務(wù)合并成為“移動(dòng)通信業(yè)務(wù)群”，由劉志軍領(lǐng)軍，其下還增設(shè)了“數(shù)據(jù)移動(dòng)事業(yè)部”。另外，聯(lián)想的服務(wù)器部門，包括PC服務(wù)器和高性能計(jì)算機(jī)，從原來隸屬的