【正文】 、維修費用每月結算一次。除非提前有書面說明，否則服務網點逾期交報表，超過下月15號收到的結算單據當月不給予結算，轉下月進行結算；超過當月31號收到的結算單據，按90%在下月進行結算?；卦L核實后由廠方財務部將實際安裝/維修費用30天內匯到乙方指定的帳號上或折抵貨款；若發(fā)現服務網點提供的資料不詳或未按照廠方要求填寫的安裝維修單，廠方有權不給予結算，發(fā)現服務網點或代理商提供虛假或與事實嚴重不符的信息，將作“假一罰十”處理。注：服務網點或代理商如私自向顧客承諾超出公司服務承諾外的服務，造成公司利益受損，一經發(fā)現，公司將有權單方直接扣除該服務網點或代理商的所有安裝、維修結算費用及市場保證金；如屬代理商將取消其年度所有的年終返利；如扣除部分不足以補償公司受損部分，公司將有權單方終止合同及追究其法律責任。 售后部在收到結算資料原件后三十個工作日內發(fā)出《產品安裝維修服務費用匯總表》給服務網點。費用結算組收到發(fā)票后30天內匯到服務網點指定的帳號上或折抵貨款。裝訂必須整齊、有序、反饋及時，否則均不予結算； 服務網點提供的開戶銀行名稱、開戶名及帳號必須與所簽定的服務協議一致, 否則均不予辦理結算。服務網點開出發(fā)票的客戶名稱應為“廣州市奧特朗企業(yè)有限公司”全稱,項目應分別注明“安裝費”(或“維修費”)及其金額,在費用名稱后注明結算通知單號,并在發(fā)票上蓋服務網點的發(fā)票專用章(或財務專用章)； “安裝費”、“維修費”的結算費用必須分別開具發(fā)票；注：保外維修單據不允許寄到售后部, 否則,按假單處理（假一罰十）；第五章 單臺產品退換貨管理規(guī)范一、單臺產品退換貨條件及折舊費用計算必須符合中華人民共和國頒發(fā)的《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等政策。b、拆裝費：35元（人民幣）/臺（只限一次上門，同一房間拆裝，超出以上范圍需與用戶協商收?。！顚Ψ站W點或經銷商：本條僅適用于售后故障產品，新產品換貨/退貨見另外規(guī)定。具體按下表處理：項 目一個月內（安裝之日起）二至六個月（安裝之日起）七個月到一年（安裝之日起）所有機型LDSK306DSF2/ADSF2 DSF206DSF3 DSF300DSF302 DSK306DSF306 DSF4DSF403 DSF406DSF418 ZDSF2HDSF1HDSF2LDSK306DSF2/ADSF2 DSF206DSF3 DSF300DSF302 DSK306DSF306 DSF4 DSF403DSF406DSF418ZDSF2HDSF1HDSF2 HDSF108HDSF168 HDSF169 HDSF109換周轉機免費無無無無無無無無換新機免費100元200元300元400元200元400元600元800元所有要求退回維修、換貨的產品（僅限主機，如有附件發(fā)回，公司將做沒收處理）必須妥善解決包裝，否則因此產生新問題的損失費用代理商或服務網點自理，必須詳細填寫《產品退換貨清單》，每月10號前隨機一起發(fā)回奧特朗公司售后部。如果退回的機器里面，有違反公司退換貨政策的機器及所報故障與公司檢測結果不相符的,公司將進行有償維修、翻新或更換,由此所產生的一切費用由代理商承擔。對非正常退換機（國家三包以外的情況，除特殊承諾外）需經公司同意、協商解決，否則所發(fā)生的費用由代理商或服務網點自理。簽約六個月以上的代理商或服務網點不允許返廠維修,只允許申領配件當地維修（特殊情況除外），對于違規(guī)返回的機器，代理商或服務網點將支付機器往返的全部費用及每臺機器的維修費用：40元（人民幣）/臺。二、產品退換貨程序為了確保維修及時和用戶使用方便，廠方向服務網點或代理商提供常用周轉機，每個服務網點可申請3－5臺周轉機（工廠有周轉機的情況下發(fā)放），但服務網點或代理商必須向廠方交納即熱式每臺陸佰元押金（不分型號）；三相電機型需交納每臺壹仟貳佰元押金；速熱式每臺壹仟元押金（不分型號）；合同終止后，服務網點或代理商退周轉機（必須無故障）給廠方，廠方無息退還押金給服務網點或代理商。三、安裝在一個月內出現質量問題的熱水器，各服務網點或代理商一般是發(fā)回我司更換新機，這樣就會在運輸途中耽誤很多時間，加上我司在清點及檢測中也需要一定的時間，來回大概需要半個月時間。經我部核實后，我部在《售后工作聯系書》的“處理意見”欄寫上新的機身編號，回傳給服務網點。按新機要求進行包裝，此機可以再次銷售。3. 填寫《產品安裝記錄單》，并在《產品安裝記錄單》的“服務情況”欄寫明“此機原機身編號是XXXXX，新機機身編號是XXXXX”等字樣，我司給予結算安裝費用。注：安裝更換后的機器如沒有申請新的機身編號，該機器公司將不給予結算安裝費用及提供免費保修，如造成用戶投訴，該服務網點或代理商應立即給予處理，處理該機所產生的所有費用由服務網點或代理商自己承擔。第六章 服務網點培訓和考核一、 服務網點的培訓 培訓目的—――提高奧特朗公司服務人員的服務水平，宣貫奧特朗公司的服務理念和服務規(guī)范，確保奧特朗公司產品的服務質量和顧客滿意。 培訓內容—――服務理念、服務規(guī)范、產品知識、安裝維修技巧、溝通技巧、產品退換貨流程、政策制度 ；培訓方式1）分區(qū)域性全國巡回培訓；2）售后部對區(qū)域經理進行培訓；3）區(qū)域經理對責任區(qū)域內的服務網點進行培訓；4）售后主管或售后經理走訪式培訓；5）服務網點送服務人員到工廠培訓。26 / 26