星級飯店服務規(guī)范-閱讀頁
2025-04-22 23:13本頁面
【正文】 溢盤漏水現(xiàn)象。各種客用電器設備開關、插座位置合理，方便使用。，熟悉了解會議名稱、時間、人數(shù)及有關要求。，服務員要備好茶水、香巾，恭迎客人到來。會議期間一般每隔15分鐘續(xù)水一次。，音量調節(jié)要大小適中。，服務員要及時清理果皮、紙屑等雜物，更換煙灰缸。、柜臺等家具布局合理，茶杯等用品擺放整齊。，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。，無水跡、無手印。、柜臺、壺具等家具用品維護良好，無磕碰、無劃痕、無破損。、條幅等平整完好，無皺褶、無破損。掌握必要的救生知識，有較高的救生技能技巧。，應婉言謝絕。，標明營業(yè)時間、價格、游泳須知等有關內容。、淋浴室。，入口處設浸腳消毒池。、水溫標志。，水溫一般控制在２8℃左右。，保證水質清徹透明，無漂浮物。更衣柜內清潔，無雜物。、浴巾等客用品要柔軟舒適，疊放整齊。，服務員要調試好所有設施設備。、就浴時間、更衣柜號碼等。，服務員要隨時注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人有不適或意外情況，應及時采取緊急救護措施，確保安全。，標明營業(yè)時間、價格、桑拿須知等有關內容。、衛(wèi)生間整潔衛(wèi)生，無污跡、無尿垢、無異味。、無雜物。、沙發(fā)、躺椅等整潔衛(wèi)生，無污跡。、濕度計、沙漏計時器等每天檢查，確保指示準確。按摩服務。，要為客人介紹按摩種類及其特點，幫助客人選擇項目。、毛巾等相應服務。，標明營業(yè)時間、服務項目、價格等有關內容。、休息廳整潔衛(wèi)生，無毛發(fā)、無雜物。，確保位置合理，高度適中，牢固可靠。健身服務，具有較高的健身示范指導能力。、房號、到達時間及更衣柜號碼。、毛巾等相應服務。營業(yè)中，服務員密切觀察客人健身情況，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，及時妥善處理。，布局合理，方便客人活動?！?0℃，有通風裝置，通風效果良好。，確保完好有效，功能正常。、毛巾等相應服務。～20℃，有通風裝置，通風效果良好。、涂油，球場整潔衛(wèi)生，無污漬、無塵土。，確保運轉良好，無故障。球柱、球要完好無損，無劃痕、無破損。熟悉臺球規(guī)則，具有較高的示范指導能力。、房號、到達時間等。，要做到動作規(guī)范，分寸掌握適當。、毛巾等相應服務。～20℃，有通風裝置，通風效果良好。，光線柔和，照度不低于100LX。，確保臺面水平，符合臺球運動需要。、球竿等磕碰明顯，應及時更換，保證質量。熟悉壁球規(guī)則，具有較高的示范指導能力。、房號、到達時間、更衣柜號碼。、毛巾等相應服務?！?0℃，有通風裝置，通風效果良好。、墻壁平整光潔，無塵土、無污漬。，做到一客一消毒。墻面要及時粉刷，確保光潔明亮，符合壁球運動需要。，如有損壞，要及時更換。熟悉網(wǎng)球規(guī)則，具有較高的示范指導能力。、房號、運動時間及更衣柜號碼。、計分等快速準確。，標明營業(yè)時間、價格等有關內容?！?0℃。，有座椅。，無塵土、無污跡。，做到一客一消毒。、球網(wǎng)等用具用品完好無損，無污漬。美容美發(fā)服務。，具有較高的美容美發(fā)服務技巧。、技術熟練，確保無劃傷、燙傷客人現(xiàn)象發(fā)生。，應征詢客人意見，得到認可后，方可為客人結帳。－２４℃，有通風裝置，通風效果良好。，以及專為有頭皮癬等病癥客人使用的美發(fā)工具，做到發(fā)屑一客一清理，工具一客一消毒。、頭套、床單等用品，要一客一換。洗頭花灑要定期除垢，保證出水通暢。1商場服務。，了解客人購買意向。，如需包裝，應做到美觀、牢固。，標明營業(yè)時間、服務項目等有關內容。，光線柔和，照度不低于１００ＬＸ。、貨架擺放整齊，各種商品布局合理，方便客人選購。同時要標明商品產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家等內容。，做到防霉、防潮、防老化，并做好蟲、鼠防治工作。遵守職業(yè)道德，不傳播商業(yè)秘密。、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。，標明營業(yè)時間、服務項目、價格等有關內容。、工具書等用品齊全，方便客人查詢。、復印機、電腦等各種設備定期維護保養(yǎng)，確保運轉正常，無故障。五、服務通用標準儀容儀表，面容整潔干凈，容貌美觀自然，精神飽滿。，位置統(tǒng)一。，能突出服務項目的特點和風格。形體要求、坐、行要平穩(wěn)端正，表情自然，符合規(guī)范。與客人碰面，微笑問好，側身讓道。，動作優(yōu)美、自然，尊重客人風俗習慣，符合規(guī)范。，遵守紀律，主動為客人提供細微服務。用語規(guī)范，態(tài)度親切大方。，不用否定、命令、訓誡式語言，不和客人爭吵。，常用語300句。，不損害客人的民族尊嚴和宗教感情。，不串崗、不脫崗。，不隨意翻動客人東西。，要及時向客人作出解釋和說明。、噴淋、監(jiān)控室、滅火器等安全設施設備配備齊全，性能優(yōu)良，運轉正常。監(jiān)控中心工作人員持證上崗，24小時有人值班。，檢查合格后方可上崗36 /
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