【正文】 izes也代表零碼貨的意思。 自己要做什么事時(shí)，就使用May I ~ May I have your name， please ？ 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名 May I know your nationality ， please ？ 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？ ，可使用Could you ~ Could you fill out the form ， please ？ 請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎？ Could you write that down ， please ？ 請(qǐng)您寫(xiě)下來(lái)好嗎？ Could you draft the fax ， please ？ 請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎？ Could you hold the line ， please ？ 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ Who would you like to contact ？ 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？ How would you like to settle your bill？ 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？ How long would you like to stay ？ 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？ 、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like meto do ~ ？ Shall I draw you a map？ 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎？ （二）招呼語(yǔ) Good morning. （用于中午以前） Good afternoon. （用于中午至下午六點(diǎn)以前） Good evening. （用于下午六點(diǎn)過(guò)后） Good evening， Ms. May I help you ？ 晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？ 后面也可以接上自己酒店名稱(chēng)、部門(mén)名稱(chēng)，如： Good morning， sir. This is the Front Desk. May I help you？ 早上好，先生。 Certainly ， sir. 好的，先生。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 Could you wait a little longer， please ？ 請(qǐng)您稍候好嗎？ 拒絕客人時(shí)，不要一口回絕說(shuō)“No. ”，要委婉一些。 Excuse me ， sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻煩讓我過(guò)一下。 I am very sorry for the delay. 很抱歉延誤了時(shí)間 I am very sorry for the inconvenience. 很抱歉造成您的不便。 “Thank you.”時(shí)回答 You are wele. 不客氣。 Thank you very much. 非常感謝您。 Here it is. 這是您的東西。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次見(jiàn)到您。 當(dāng)客人的英語(yǔ)難以理解時(shí) 面對(duì)客人的疑問(wèn)，不要只是一味地傻笑，或是一直說(shuō)Yes ， Yes. 如果聽(tīng)不懂事，要向客人提出疑問(wèn)，或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“Just a moment ， please.”，然后請(qǐng)求他人協(xié)助。 如果是外線打錯(cuò)時(shí)，可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打錯(cuò)電話了。 You are wele ， sir. 先生，不客氣。 G ： Thank you. 謝謝你。 G ： I see， thanks. 我知道了，謝謝。 問(wèn)候語(yǔ)：早上/ 中午/ 下午好，**先生，**小姐，**女士。 How would you like your dinner， buffet or a la carte ？ We‘ve got buffet and it costs 38 Yuan per ！ Please take your seats. 請(qǐng)您稍候，我馬上為您安排。 Here is the menu. 請(qǐng)一直往前走。 Please wait here a moment. I‘ll check for you. 請(qǐng)向左/ 右邊轉(zhuǎn)，您會(huì)看到*** Please turn left/right and you will see *** 我?guī)^(guò)去，請(qǐng)跟我來(lái)。 Please take the elevator/escalator. 謝謝光臨！歡迎您再次光臨！再見(jiàn)！ 明天見(jiàn)！ Thank you for ing. Wele e again. See you./Goodbye. See youtomorrow. ，早上/ 中午/ 下午好。 What kind of teas would you like？ We have brown tea， green tea，puer tea， jasmine tea and oolong ，請(qǐng)用茶，毛巾。 I ‘m sorry ， could you say it again ？ / Pardon ？ 對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍可以嗎？ Sorry ， I haven‘t got it. Could you say it again？ 對(duì)不起，讓您久等了。 I ‘m ，請(qǐng)?jiān)彙? Enjoy the fruit. 先生，這是您的賬單。 Thank you. I hope you enjoy your ，歡迎您下次再來(lái)。歡迎您再次光臨！ Thank you. Wele e again. 對(duì)不起，我們不收小費(fèi)。 It‘s my pleasure ！ 為您服務(wù)我很榮幸！ It‘s my honor to serve you.（總之，在處理問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，親切。 I ‘m sorry ， sir. We haven’t got the coffee without sugar or milk.請(qǐng)稍候，我將另外給您換一塊干凈的餐巾。 We‘ve got all kinds of pizza/hamburger and salad ？ 餐前您需要一些開(kāi)胃酒嗎？/ 開(kāi)胃小吃嗎？ Would you like appetizers before dinner ？ 圣誕節(jié)快樂(lè)/ 新年快樂(lè)/ 新年好！ Merry Christmas/Happy New Year！ 祝您生日快樂(lè)！ Happy Birthday！ 祝您愉快！ Happiness is with you ！ 然后還有一些專(zhuān)門(mén)的詞匯~ cappuccino卡布其諾（咖啡混以或加上煮過(guò)的牛奶或奶油的濃咖啡） coffee latte拿鐵咖啡black coffee黑咖啡white coffee牛奶咖啡coffee withcream and sugar 加奶加糖的咖啡plain coffee純咖啡Blue Mountain 藍(lán)山咖啡mocha 摩卡Viennese coffee 維也納咖啡Irish coffee愛(ài)爾蘭咖啡decaffeinatedcoffee無(wú)咖啡因的咖啡Mesdames coffee 貴夫人咖啡espresso coffee 意大利特濃 A ；Good morning！ Can I help you ？ A ：早上好！請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么？ B ：Oh， I need some facial cleanser. B ：我想買(mǎi)洗面奶。 We have many kinds of facial 。這些是適合油性皮膚的。 May I ask what kind would you like？ 介意我問(wèn)你要哪一種嗎？ B ：Eh，could you show me taht one？ B ：可以給我看看那一款嗎？ A ：OK，this is for bination. It also has the efficient for whiteusing. A：好的，這是適用于混合性皮膚的。 B ；I see ， and does it good for hydration ？ B ：明白，它也有保濕作用嗎？ A ：Yes ， it does. A ：是的。ll take it. How much shall I pay ？ B ：好的，我就要它了。 B ：Oh， it is too expensive. Could you low it down ？ B ：哦，太貴了，能便宜一點(diǎn)嗎？ A ；Sorry ， the price is fixed. A：很抱歉，這個(gè)價(jià)格是固定的。 If there is any problem ， you can e to get your money back. 要是有問(wèn)題你可以告訴我們，我們可以給你退款。s it. Here is the money. B：那好吧。 A ：Well， I get 100 from you ， and give you the change 31 yuan.A ：收你100 元，這是找給你的零錢(qián)31元。有時(shí)店主因事(如生意太忙)，未招呼顧客，顧客也可以主動(dòng)發(fā)問(wèn)或提出自己的購(gòu)物想法。)　　2. 出于禮貌，有時(shí)顧客買(mǎi)了東西后，往往說(shuō)上一句Thank you，店主則用 You are wele 之類(lèi)的話回答?！　?. 詢(xún)問(wèn)價(jià)格的說(shuō)法有很多：　　How much is it?　　How much does it cost?　　What does it cost?　　How much do you sell it?　　但為了方便起見(jiàn)，其實(shí)只需說(shuō)兩個(gè)詞就可以了：　　How much ，please)?　　1. 店員招呼顧客的常用套語(yǔ)：　　Good morning， sir. 先生，早上好?！　an I help you? 你要買(mǎi)東西嗎?　　May I help you? 你要買(mǎi)東西嗎?　　Can I help you in any way? 你要買(mǎi)什么嗎?　　What can I do for you? 你要買(mǎi)什么嗎?　　What can I show you? 你要買(mǎi)什么嗎?　　Are you being severed? 有人招呼你了嗎?　　Is someone looking after you? 有人招呼你了嗎?　　Is anyone taking care of you? 有人招呼你了嗎?　　Yes， please? 你要買(mǎi)東西嗎?　　2. 顧客對(duì)店員招呼的回答——想買(mǎi)東西：　　I want some apples. 我想買(mǎi)點(diǎn)蘋(píng)果?！　 need a pair of shoes， size 24. 我要一雙24號(hào)的鞋子?！　‘m looking for a skirt for my daughter. 我要為我女兒買(mǎi)條裙子。　　Let me look at these canada goose parkas， please. 請(qǐng)讓我看看這些加拿大鵝毛外套?！　?. 顧客對(duì)店員招呼的回答——不想買(mǎi)東西：　　(I‘m ) just looking， thanks. 只是看看，謝謝?！　t costs ten dollars. 這要10 美元。　　The coat sells for [at] 80 pounds. 這外套賣(mài)80英鎊。