【正文】 等詞語；E、處理報警時，1至2人最好，不能過多。一旦偷竊行為得到證實，應迅速帶離現(xiàn)場防止圍觀。可說：“對不起，耽誤了您的時間，謝謝您的合作，您慢走!。6)注意事項當防盜門報警時，并不能確認就是有商品被偷竊，有時顧客已付款，但收銀員忘記將商品上的防盜硬標摘去或忘記將軟標消磁；有時由于系統(tǒng)故障，消磁不徹底或以前購買的商品上的防盜標簽復活，造成報警。7）防盜系統(tǒng)報警處理流程圖：報警器響 持商品顧客 未持商品顧客 商品單獨經(jīng)過防盜門 報警 顧客多次經(jīng)過防盜門商品檢查 報 警收銀員重新消磁 協(xié)助顧客檢查商品 請顧客自查付款商品感謝顧客 商品付款 辦公室解決放 行 防盜標簽的使用管理規(guī)定1)防盜標簽(硬標、軟標)的簽收、領(lǐng)用必須建立獨立的帳本，帳本上必須注明需要的原因、用于哪些商品、領(lǐng)用的數(shù)量、庫存數(shù)量、領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期。防損課長可以指定專人負責，但必須確保標簽管理和使用的嚴肅性和秘密性。4)防盜標簽的使用可以由采購與供應商協(xié)商購買或承擔部分費用，以節(jié)約費用。8)防損負責人應與廠方人員共同維護和調(diào)試，并做好每次維護記錄。設備部聯(lián)系廠方維護人員，嚴禁員工私自進行故障排除、維修等；9)如出現(xiàn)臨時性突發(fā)故障，應及時與設備維護員聯(lián)系；10)防損課長每日必須及時督促做好《EAS防盜設備日使用情況記錄表》。促銷，變價產(chǎn)生的損耗。B、合同規(guī)定的促銷期限已過。D、變價后沒及時恢復原價?！鶓?jīng)常檢查促銷、變價的合法性，并檢查促銷變價的時限。銷售退回損耗。應檢查退回商品的購買日期和原始購物小票。試用品、贈品管理不當?shù)膿p耗。B、試用商品用完后沒有到收貨課辦理手續(xù)。D、防范此類損耗可采取以下措施?！簟霸囉闷贰庇猛曛?，其包裝不得隨意丟棄，必須到收貨課、防損課辦理試用交換手續(xù)?！魴z查賣場所有贈品、試用品的使用情況，任何人不得私自用庫存商品提供給顧客試用、試吃或者將贈品送人?！魴z查所有試用品、贈品的標簽，凡是私自張貼(非授權(quán)人認可簽名)一律沒收并應追究其部門負責人的責任。專柜管理不嚴的損耗專柜銷售的商品多為貴重、易失竊的商品，設立專柜的目的就是為了防止損耗，但往往由于管理不嚴，很容易給一些內(nèi)部人員可乘之機，因此失去了設立專柜的意義，專柜的管理應遵循以下原則：A、專柜接收的每一筆商品應由專柜指定人員接收，并登記在專門的記錄本上。C、每次公司盤點，對專柜產(chǎn)生的損耗部分應由工作人員負責承擔。 4．5 商品霉爛變質(zhì)產(chǎn)生的損耗加強賣場和倉庫的衛(wèi)生、溫度管理是防止商品霉爛、變質(zhì)的有效途徑。第八節(jié) 防損票據(jù)管理一、防損員需要求認識的單據(jù)主要有出庫單、入庫單、退貨單、換貨單、返廠單、返廠單、報損單、移庫單。（一式四聯(lián)）◆收貨時門店收貨課、商品課、共同驗收防損課抽檢，并對商品的質(zhì)量、數(shù)量、金額進行嚴格把關(guān)；◆門店電腦室根據(jù)（要貨計劃、訂單、送貨單）的實際收貨內(nèi)容生成“入庫單”，電腦操作人員、驗收人、門店財務、供應商在“入庫單”上簽字認可；◆防損員在檢查驗貨時，如訂單與實際來貨數(shù)量不同，應在訂單上寫明實收數(shù)量、金額并簽字訂可；（收貨數(shù)量必須少于或等于訂單數(shù)量）另外：正式的入庫單還有一種是手工的。換貨(退貨)憑單：換貨(退貨)憑單由門店服務臺開出，主要用于顧客的退換貨行為?！敉素洠侯櫩湍猛素浬唐返椒张_，確認退貨原因后服務臺開出退貨憑單，經(jīng)顧客、值班經(jīng)理簽字后，退還現(xiàn)金于顧客?！羲械耐素洷匦杞?jīng)值班經(jīng)理簽字認可?！纛櫩筒坏脩{換貨憑單出門，如有顧客拿換貨憑單出門時，防損員應禮貌的告知顧客，在收銀臺憑換貨憑單付款，生成電腦小票后方可出門。(一式三聯(lián))◆門店在組織返倉活動中防損課根據(jù)返倉單的品名、規(guī)格、數(shù)量、價格進行核對?！舴罁p課應對返倉后的單據(jù)進行及時的跟蹤落實。 (電腦打印一式三聯(lián))◆返廠單必須要有商品課、收貨課、門店財務、供應商、防損課的簽字認可?！粼诠趟拓洉r，門店收貨課應先處理該供應商的返廠商品，然后再驗收商品入庫。◆防損員在檢查中要注意簽名是否完善，如有遺漏應補簽核對無誤后方可放行。(一式三聯(lián))◆商品課填寫退貨單簽字后，經(jīng)門店財務、收貨課、供應商簽字認可，門店電腦室生成電腦返廠單?！舴罁p員在檢查中應注意：退貨單與電腦返廠單上品名、數(shù)量、規(guī)格、金額是否一致，簽字是否到位?！舴罁p員如檢查出問題，應要求對退貨進行修正，并上報主管。出庫單：《出庫單》主要用于大宗業(yè)務、折價商品的銷售憑證(一式四聯(lián))。◆對大宗業(yè)務的銷售必需要有顧客、大宗業(yè)務負責人(店內(nèi)員工)、收銀員、值班經(jīng)理的簽字認可。◆檢查時應以單據(jù)上的數(shù)據(jù)為準，如單據(jù)與實物不符，防損員應禮貌的詢問原因，并要求重新開出單據(jù)(原單據(jù)作廢)及時上報部門主管，在單據(jù)與實物不符的情況下防損員拒絕放行?！舴罁p員對《出庫單》進行核對無誤后，必須在《出庫單》上簽字認可，并回收第二聯(lián)(提貨聯(lián))留存?zhèn)洳椤?一式四聯(lián))◆門店商品課根據(jù)報損商品的品名、數(shù)量、金額填寫報損單?！舴罁p課在處理報損商品時應注意對商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、金額進行仔細核對，并查明報損的原◆報損單只允許對包裝破損、霉爛變質(zhì)、鼠蟲害、保管不善的商品和只有商品無包裝或只有包裝無商◆商品的不能再銷售和變價銷售的商品進行報損，報損后防損課負責將報損商品銷毀?！粢茙靻危赫n與課之間調(diào)撥流程：1）調(diào)出課查實庫存開出調(diào)撥單，將調(diào)撥單與商品交給收貨課，收貨課確認后，將商品交予調(diào)入課，調(diào)入課在調(diào)撥單上簽字。 步步高店入庫單（樣表） NO：單位編碼： 名稱： 進貨日期：商品編碼 品名 規(guī)格 單位 稅率入 庫 數(shù)量 進價 稅金 不含稅金額 含稅金額 大類名稱 合計： 打印日期： 經(jīng)營方式： 狀態(tài)：送貨人： 收貨： 財務審核： 主管： 錄入人員：換貨（退貨）憑單（樣表） NO：單位： 年 月 日商品編碼 商品品名及規(guī)格 數(shù)量 單 價 金 額 合 計 大寫 仟 佰 拾 元 角 分 經(jīng)理簽字： 顧客簽字： 經(jīng)手人：步步高配送中心返倉單（樣表） NO：批準日期： 返倉庫位： 返廠日期：打印日期： 門店： 狀態(tài)：商品編碼 品名 規(guī)格 單位 稅率 返 倉 返倉數(shù)量 進價單價 稅 金 不含稅金額 含稅金額 大類名稱： 合計： 商管： 財務審核： 主管： 審核人： 返廠人：步步高店返廠單（樣表） NO：單位編碼： 名稱： 返廠日期：打印日期： 經(jīng)營方式： 狀態(tài)：商品編碼 品名 規(guī)格 單位 稅率 返 倉 數(shù) 量 進 價 稅 金 不含稅金額 含稅金額 大類名稱： 合計： 廠家收貨人： 退貨人： 財務審核： 主管： 錄入人員：退 貨 單（樣表） NO：退貨部門： 年 月 日 收貨部門：貨號 品 名 單位 數(shù) 量 單 價 金 額 退貨原因 十 萬 千 百 十 元 角 分 合 計 制單： 收貨簽字： 財務：出 庫 單（樣表） NO：收貨單位： 年 月 日品 名 規(guī) 格 單位 數(shù) 量 單 價 金額 備 注 十 萬 千 百 十 元 角 分 合 計（大寫） 地址： 電話： 開票人： 收款人：報 損 單（樣表） NO：退貨部門： 年 月 日 收貨部門：貨 號 品 名 單 位 數(shù) 量 單 價 金額 報損原因 十 萬 千 百 十 元 角 分 合 計 制單： 收貨簽字： 財務：移 庫 單（樣表）移庫部門： 年 月 日 收貨部門：貨號 品 名 單 位 數(shù) 量 單 價 金額 移庫原因 十 萬 千 百 十 元 角 分 合 計 制單： 收貨簽字： 財務:第九節(jié) 供應商欺詐行為為防范供應商的偷盜和欺詐給公司造成的損失，特制訂本規(guī)定。約束對象包括供應商及其指派的業(yè)務員、送貨員、司機。供應商欺詐行為的定義1)供應商將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點數(shù)。如在送貨商品中混雜不合格包裝和質(zhì)量的商品，收貨數(shù)量(重量)少于送貨數(shù)量(重量)。如：生鮮食品等。5)供應商的送貨商品中標有其它商場的標簽。7)供應商的送貨商品是其進行二次包裝且影響正常銷售的商品。9)聯(lián)營供應商利用自己操作的銷售金額騙取門店的銷售扣點獎勵。11)隱瞞銷售：供應商(包括其導購員、營業(yè)員)有意將在公司門店實現(xiàn)的銷售收入隱瞞，短報或不報營業(yè)款。供應商偷盜、欺詐的防范1)收貨課嚴格執(zhí)行收貨制度，對所有入庫的商品(包括聯(lián)營柜的聯(lián)營商品)均進行嚴格的驗收。3)禁止供應商進入倉庫。5)將已經(jīng)收貨和未收貨的商品按區(qū)域嚴格分開。7）定期檢查聯(lián)營供應商的銷售動態(tài)，對異常的大筆銷售進行檢查。(5)在以上隋況出現(xiàn)的時候，收銀員會尹忙腳亂，恰好這時又有顧客來購物，他們可官S是同伙。這個位置可能會靠近出口。 (1)嚴格按公司規(guī)定的大宗出庫流程進行；(2，必須嚴格遵循先收錢后發(fā)貨的原則；(3)對貴重商品100％視線跟蹤，防范調(diào)包；(4)顧客有強烈要求或出現(xiàn)其他情況時，必須安排專人看護所有集中放置的商品；(5)婉言拒絕顧客的不合理要求；(6)崗位防損員必須監(jiān)守崗位，不要做與工作無關(guān)的事；(7)大宗業(yè)務商品出庫盡量從收貨口出庫。 采取轉(zhuǎn)帳支票欺詐 (1)將第一次轉(zhuǎn)帳付款的生意做成，留下姓名、帳號等聯(lián)系方式，取得門店員工的信任。(4)第二次生意的時間可能臨近長假的假日。(2)確認顧客身份、單位的真實性；(3)在門店財務確認支票符合要求后，員工不因為顧客的要求就把支票給對方保管；(4)由資深員工陪同到銀行辦理轉(zhuǎn)帳手續(xù)，在支票交銀行柜臺之前親自審核轉(zhuǎn)帳受理單位和轉(zhuǎn)帳金額。(6)轉(zhuǎn)帳支票的貨款到帳后再發(fā)貨。(4)在以上情況出現(xiàn)的時候，恰好這時又有顧客來購物，他們可能是同伙。(4)不要同時為兩位顧客拿取商品。 下迷藥 (1)靠近工作人員抽煙；(2)使工作人員神志不清，被他左右；(3)可能要求換零鈔或外幣。 第三章 防損與法律一、〈〈治安管理處法條例〉〉相關(guān)規(guī)定：※該〈〈條例〉〉二十二條規(guī)定：毆打他人，造成輕微傷害者；非法限制他人人身自由者；公然侮辱他人或者捍造事實誹謗他人者；處以15天以下拘留，200元以下的罰款或警告；※該〈〈條例〉〉二十三條規(guī)定：對“偷竊少量公司財物的（根據(jù)〈〈刑法〉〉規(guī)定是500元以下），尚不夠刑事處罰的處15日以下拘留或者警告，可以單處或并處200元以下罰款；”※該〈〈條例〉〉二十三條規(guī)定：對違反治安管理行為的處罰，由縣、市、公安局或派處所相當于縣一級的公安機關(guān)裁決；根據(jù)我國〈〈刑法〉〉及高級人民法院的司法解釋和〈〈治安管理處罰條例〉〉的有關(guān)規(guī)定，偷竊商場商品價值在500元以下的，不構(gòu)成刑法意義的盜竊罪，屬違反治安管理條例的一般違法行為。二、〈〈刑法〉〉的相關(guān)規(guī)定：※第二百三十三條規(guī)定：過失致人死亡。一些屬特異體質(zhì)或有某種疾病的人，防損人員雖然并未對其實施重力毆打，都有可能造成傷害或死亡后果?！缎谭ā分械奈耆枳锱c〈〈治安管理處罰條例〉〉的侮辱行為的區(qū)別是：構(gòu)成侮辱罪，必須具有暴力行為或其他行為，如撕破對方衣褲，令其身體裸露或用極下流或?qū)ζ淙烁裼袠O大侮辱性語言對對方進行侮辱等；而〈〈治安管理處罰條例〉〉規(guī)定的侮辱行為，則輕于此?！谑粭l：消費者因購買、使用商品或者受服務時受到人身、財產(chǎn)損害時，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利；※第十四條：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利；第十五條：消費者享有商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利；四、商家應具備的法律意識：※在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)行使商場的管理體制權(quán)，不得制訂與有法律、法規(guī)相沖突或缺乏法律依據(jù)的帶有懲性的店堂告示或店規(guī)（如“偷一罰十”）；※不得以店堂告示或店規(guī)免除或減輕商家應承擔的法律責任；※對防損員進行“以防為主”教育，使其明確：防損員并非公安弄事偵查員，防損員的工作著眼點應放在“防”字上，發(fā)現(xiàn)可疑之人，應設法使其不能實施或不能完成偷竊行為，不應本能制止的，卻待其偷竊商品既遂后再抓其回來或扭送其去派出所。（如行為人將體積較小的商品無意中隨手裝在外衣口袋或敞開的手提袋內(nèi)，經(jīng)收款員或管理人員擔醒即拿出來付款）※ 偷竊——是指主觀具有故意非法占有商品，客觀上采取將商品藏匿在隱蔽的衣袋或敞開的手提袋內(nèi)，經(jīng)收銀員或管理體制人員多次提示，或經(jīng)防盜門幾次檢查仍不主動拿出來的行為。此時為防止圍觀，應立即帶離商場出口，在商場辦公室或防損辦公室問明情況后（包括責成其書寫事情經(jīng)過）交公安部門處理，不可對其人身及隨身攜帶物進行搜查，更不可作罰款處理。名譽——是指公眾對某個具體的人的道德水平、品行、信譽等方面的整體評價，或認可、或否定。如果有顧客確實有未付款商品，我們在收銀臺外有權(quán)向當事人了解事情經(jīng)過，在人流眾多時，務必會引起圍觀，同時也會使當事人感到難堪，所以我們應在辦公室處理，在這過程中，只要防損員未采取拘禁或強制方法剝奪當事人的人身自由，僅僅是向其了解、詢問事件過程及有關(guān)情況，無論從主觀還是從客觀方面分析，都不能認定“非法限制他人人身自由”；五、職務侵占罪概念：職務侵占罪——是指公司、企業(yè)或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位的財產(chǎn)非法占為已有的行為：利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額較大，處五年以下有期徒刑或者拘役；利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額巨大的，得五年以上的有期徒刑，可以并處沒收財產(chǎn)；最高人民檢察院、公安部關(guān)于經(jīng)濟犯罪案件追訴標準規(guī)定：公司、企業(yè)或者其他單位人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法占為已有，數(shù)額在5000元至10000元以上的，應予以追訴。公司嚴禁防損人員在可以控制的局勢下，以執(zhí)行工作的名義毆打、體罰偷盜嫌疑人、員工、員工家屬或者供應商。嚴禁防損人員對顧客或員工、供應商搜身。該類嫌疑人指：未成年人、老人