【正文】 證掛鉤，為在職員工打造職業(yè)通道。③、在職員工培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間云通服工維中心根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃對(duì)社區(qū)經(jīng)理和管控支撐人員需掌握的業(yè)務(wù)技能點(diǎn)進(jìn)行梳理，得到其各項(xiàng)工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)測(cè)點(diǎn)（基本技能點(diǎn)），將各項(xiàng)評(píng)測(cè)點(diǎn)進(jìn)行表格匯總和分類，建立員工培訓(xùn)檔案卡；云通服工維中心必須依據(jù)員工檔案卡內(nèi)容，制定出年度常規(guī)培訓(xùn)計(jì)劃和每月的培訓(xùn)內(nèi)容。 各分公司需根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃按月組織開展培訓(xùn),擬定培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)形式，協(xié)調(diào)培訓(xùn)教師、場(chǎng)地、設(shè)備，做好培訓(xùn)協(xié)調(diào)保障工作。④、在職員工培訓(xùn)形式 在職員工的培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合生產(chǎn)情況采取多種多樣的培訓(xùn)形式，其中對(duì)于FTTH末梢裝維技能認(rèn)證工作，按照云通服培訓(xùn)計(jì)劃可以在云通服培訓(xùn)基地培訓(xùn)和認(rèn)證，對(duì)于業(yè)務(wù)普及推廣可由各分公司組織在樣板間、培訓(xùn)教室完成培訓(xùn)和認(rèn)證，此外還可以采取人員跟工、知識(shí)案例的宣貫、文化墻體學(xué)習(xí)等方式完成。 專項(xiàng)提升培訓(xùn)（1）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的目的為解決新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣過程中的技能推進(jìn)普及問題；或由市公司、分公司對(duì)業(yè)務(wù)技能、績效、案例分析發(fā)現(xiàn)裝維工作中存在問題人員和薄弱技能而進(jìn)行的培訓(xùn)，叫做專項(xiàng)提升培訓(xùn)。（3）專項(xiàng)提升培訓(xùn)的形式、內(nèi)容①、新業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣提升培訓(xùn)：當(dāng)裝維新業(yè)務(wù)需要推廣，員工生產(chǎn)技能不能滿足新業(yè)務(wù)上線需求時(shí)，由市公司結(jié)合新業(yè)務(wù)操作規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定相應(yīng)的培訓(xùn)課件，并組織各分部內(nèi)訓(xùn)師、各分部培訓(xùn)工作小組成員進(jìn)行課程移交培訓(xùn)，并由于各分公司組織轉(zhuǎn)訓(xùn)。③、案例推廣專項(xiàng)提升培訓(xùn)各分部在每日晨會(huì)中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，在“案例知識(shí)庫中”選取相應(yīng)的優(yōu)秀和警示案例進(jìn)行培訓(xùn)，并與員工討論。（二）培訓(xùn)師資的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容結(jié)合員工培訓(xùn)的實(shí)施內(nèi)容，云通服必須加強(qiáng)對(duì)裝維培訓(xùn)教師隊(duì)伍的建設(shè)及培訓(xùn)配套課件的編寫。（2）實(shí)施云通服各分部的內(nèi)訓(xùn)師資隊(duì)伍選拔云通服工維中心必須在各個(gè)維護(hù)分部內(nèi)組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，對(duì)各分部骨干員工中進(jìn)行選報(bào)和培訓(xùn)，在各維護(hù)分部組建內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍承接培訓(xùn)工作。（3）實(shí)施對(duì)云通服培訓(xùn)教師考核評(píng)定工作云通服工維中心每年必須完成對(duì)各培訓(xùn)教師的年終考評(píng)，通過理論考核和講授實(shí)操，結(jié)合年度內(nèi)培訓(xùn)工作情況匯總對(duì)每個(gè)培訓(xùn)教師進(jìn)行年度評(píng)定認(rèn)證。配套培訓(xùn)課件的編寫（1）常規(guī)培訓(xùn)課件的編寫常規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程內(nèi)容由云通服工維中心結(jié)合年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和梳理和制定，此外每季度必須將相關(guān)的專項(xiàng)提升培訓(xùn)在常規(guī)培訓(xùn)課程內(nèi)容中進(jìn)行補(bǔ)充和完善。此外，工維中心、各分公司可根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況進(jìn)行單獨(dú)編制，但是編制完成必須獲得市公司審批通過后方可進(jìn)行培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)環(huán)境的建設(shè)實(shí)施內(nèi)容為了提升員工培訓(xùn)效果，必須配合搭建相應(yīng)的培訓(xùn)硬件和軟件環(huán)境，并完善相應(yīng)的功能。（2）各分公司應(yīng)該結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，每季度結(jié)合對(duì)公司業(yè)務(wù)對(duì)樣板間進(jìn)行功能改造或支撐業(yè)務(wù)的豐富；對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)所進(jìn)行硬件環(huán)境的改造，提升樣板間業(yè)務(wù)練兵和實(shí)操培訓(xùn)的功能，加大樣板間的使用和推廣。 云通服工維中心每月負(fù)責(zé)對(duì)裝維知識(shí)案例庫使用情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)優(yōu)秀案例撰寫人員給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)建立裝維知識(shí)案例庫各版塊的版主，每日對(duì)案例庫內(nèi)容進(jìn)行更新。四、固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系的時(shí)間計(jì)劃和實(shí)施要求（一）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系準(zhǔn)備階段 2011年8月5日以前，市公司相關(guān)部門需要按照公司要求，完成固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系實(shí)施綱要的梳理和搭建，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)接，明確各部門工作職責(zé)。2011年8月15日以前，各分公司完成培訓(xùn)工作小組的建設(shè)，明確培訓(xùn)工作的組織開展、培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤評(píng)估、培訓(xùn)效果的獎(jiǎng)勵(lì)考核應(yīng)用等工作的部署和安排。（二）固網(wǎng)裝維人員培訓(xùn)體系運(yùn)行實(shí)施階段 2011年8月18日由市公司下文正式開始運(yùn)行實(shí)施。云通服工維中心云通服工維中心應(yīng)該配合市公司做好培訓(xùn)實(shí)施的審核工作，在9月以前完成內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)，完善和修訂相關(guān)培訓(xùn)課件，配套完善考試題庫。各分公司各分公司在培訓(xùn)體系正式運(yùn)行以后，及時(shí)按照云通服培訓(xùn)計(jì)劃，完成月度培訓(xùn)計(jì)劃的安排并組織實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。具體為：①、培訓(xùn)結(jié)束后，督促內(nèi)訓(xùn)師必須將培訓(xùn)照片、培訓(xùn)簽到表以及培訓(xùn)考試試卷及時(shí)整理，并存檔備查②、培訓(xùn)結(jié)束后，需要督促內(nèi)訓(xùn)師及時(shí)對(duì)員工培訓(xùn)檔案卡進(jìn)行更新，并及時(shí)記錄匯總此外各分公司每月結(jié)合區(qū)域指標(biāo)和生產(chǎn)分析，重點(diǎn)對(duì)開通15天障礙、重復(fù)申告次數(shù)、開通質(zhì)量稽核率、裝移維違規(guī)等指標(biāo)完成較差的責(zé)任人；以及績效分析的末尾人員開展專項(xiàng)提升培訓(xùn)或者是心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。（2）各維護(hù)分部管控人員應(yīng)該緊密結(jié)合生產(chǎn)情況，每月通過區(qū)域指標(biāo)和生產(chǎn)分析，重點(diǎn)對(duì)開通15天障礙、重復(fù)申告次數(shù)、開通質(zhì)量稽核率、裝移維違規(guī)等指標(biāo)完成較差的責(zé)任人；以及績效分析的末尾人員向分公司提出專項(xiàng)提升培訓(xùn)需求并組織