計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理手冊(cè)-閱讀頁
2025-04-07 14:32本頁面
【正文】 一次。 協(xié)助集團(tuán)總部及事業(yè)部的IT技術(shù)人員進(jìn)行路由器、防火墻及交換機(jī)的故障處理。 經(jīng)常檢查網(wǎng)絡(luò)和各服務(wù)器運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并向各項(xiàng)目辦公室主責(zé)人報(bào)告。4. 電話及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上辦公電話及語音線路的維護(hù)，臨時(shí)線路跳接及測(cè)試，保證項(xiàng)目電話線路的暢通。，及時(shí)清潔濾網(wǎng)灰塵，保證設(shè)備能夠正常通風(fēng)散熱。3. 設(shè)備管理： 上班時(shí)間內(nèi)電話應(yīng)保持開機(jī)狀態(tài)，及時(shí)接聽電話，如遇突發(fā)事件（如大面積停電、網(wǎng)絡(luò)斷開等）應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目主責(zé)人，協(xié)商后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 清潔機(jī)房內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生：基站內(nèi)墻面、地面、走線架等干凈無積灰。 注意機(jī)房的物資防火、防盜，出門時(shí)要關(guān)掉室內(nèi)大功率電器，避免因電路老化問題引起火災(zāi)。 不準(zhǔn)在機(jī)房內(nèi)聊天、吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆及強(qiáng)磁性物品進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房鑰匙：項(xiàng)目主責(zé)人和網(wǎng)絡(luò)管理員各一把。2. 機(jī)房管理： 進(jìn)出機(jī)房：需填寫《進(jìn)出登記冊(cè)》。 做到及時(shí)登記、及時(shí)反饋問題、及時(shí)處理，與《月度疑難問題分析報(bào)告》一同提交至事業(yè)部辦公室。介紹當(dāng)月工作情況，將維護(hù)工作中發(fā)生的遺留問題提出并商議解決，共享常見問題及解決措施，以避免遇到同種問題，適情況調(diào)整維護(hù)重點(diǎn)。對(duì)常見問題進(jìn)行分析，于五號(hào)之前向事業(yè)部辦公室提交。注意：如果資產(chǎn)上粘貼有標(biāo)簽號(hào)，應(yīng)將標(biāo)簽號(hào)碼填寫在資產(chǎn)變更表中，請(qǐng)勿隨意撕掉。例如資產(chǎn)名稱，規(guī)格型號(hào)，擴(kuò)容，替換，新加設(shè)備等具體信息。器。編制和報(bào)送代維公司維修、大修、改造和其他有關(guān)計(jì)劃并組織實(shí)施。4. 疑難故障問題的協(xié)調(diào)管理。合理分配備件資源，做好備品備件使用記錄，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)管理員填寫《備件使用記錄表》，及時(shí)更新資源管理系統(tǒng)。通過不定期檢查監(jiān)督等手段對(duì)代維公司的工作效果進(jìn)行管控，并負(fù)責(zé)記錄網(wǎng)絡(luò)管理員考勤。遇到服務(wù)器故障等重大問題時(shí)，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目辦公室主責(zé)人協(xié)商解決，并提供相應(yīng)技術(shù)支持。會(huì)議形式可選擇電話會(huì)議或者視頻會(huì)議，參加人員可為各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)管理員和項(xiàng)目辦公室主責(zé)人，并及時(shí)將會(huì)議總結(jié)的問題進(jìn)行分類匯總，共性問題以郵件形式發(fā)送。每月第一周對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行巡檢，檢查項(xiàng)目機(jī)房管理，包括服務(wù)器等設(shè)備是否管理妥善、衛(wèi)生安全、《進(jìn)出登記冊(cè)》等，出具巡檢報(bào)告。征求項(xiàng)目主責(zé)人意見，制定代維公司網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)，按照工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。天津區(qū)域事業(yè)部《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理手冊(cè)》2010年4月第一章 管理模式標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)部、各項(xiàng)目、代維公司之間的管理機(jī)構(gòu)圖，根據(jù)各自的職責(zé)劃分進(jìn)行日常維護(hù)工作的管理及維護(hù)質(zhì)量的考評(píng)。事業(yè)部辦公室IT項(xiàng)目辦公室主責(zé)人 及時(shí)溝通，聽取回饋建議 每月提交《意見回饋表》每月項(xiàng)目巡檢一次分配電腦、硬件設(shè)備技術(shù)疑難問題詢問 員工代維公司網(wǎng)絡(luò)管理員 維護(hù)電腦，保證正常辦公 遇問題及時(shí)電話通知 嚴(yán)格督促管理、疑難問題的協(xié)調(diào)及備品備件的提供及時(shí)告知疑難問題，配合保證會(huì)議設(shè)備正常運(yùn)行第二章 事業(yè)部辦公室IT職責(zé)1. 工作標(biāo)準(zhǔn)的制定。2. 月巡檢制度。3. 組織召開月度工作分析會(huì)。4. 技術(shù)支持與協(xié)調(diào)。第三章 項(xiàng)目辦公室主責(zé)人職責(zé)1. 嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)管理。 2. 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目備品備件及計(jì)算機(jī)硬件的日常配備管理。3. 每月總結(jié)反饋代維公司工作中出現(xiàn)的問題，并提出合理的建議及解決辦法，將《意見反饋表》上報(bào)至事業(yè)部辦公室。組織網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)處理，如遇疑難故障，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)予以技術(shù)支持。5. 各項(xiàng)目機(jī)房應(yīng)配有：電腦、監(jiān)控器、干粉滅火器2個(gè)、門鎖、溫濕度計(jì)、備用交換機(jī)、《進(jìn)出登記冊(cè)》、小型吸塵6. 變更記錄需要詳細(xì)記錄變更情況。變更資產(chǎn)需要填寫資產(chǎn)來源或去向，以便做日后調(diào)撥處理。第四章 代維公司網(wǎng)絡(luò)管理員工作職責(zé)1. 工作要求： 每月進(jìn)行分類匯總，形成《月度疑難問題分析報(bào)告》。 每月參加月度工作分析會(huì)。，維修過程中及時(shí)填寫《服務(wù)確認(rèn)書》。 服從規(guī)定及維護(hù)要求，遵守安全保密制度，確保公司利益不受到侵犯。其他人進(jìn)入機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)管理員需陪同進(jìn)入，并及時(shí)進(jìn)行登記。未經(jīng)項(xiàng)目主責(zé)人同意，任何人不得挪用機(jī)房內(nèi)公共物品等。嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)拋擲工具、器材及其它物品。 每日檢查機(jī)房溫濕度：查看溫濕度計(jì)，機(jī)房溫度應(yīng)保持10～35℃，相對(duì)濕度應(yīng)保持10%～90%。 下班前整體檢查機(jī)房，關(guān)好燈、窗和門。 在維護(hù)過程中大功率工器具、儀表需外接電源時(shí)，不得從其它通信設(shè)備正在使用的配套電源引電，并且負(fù)載總功率不得超過外接電源的額定輸出功率。 硬件調(diào)整工作：硬件調(diào)整、更換后網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目主責(zé)人，進(jìn)行相應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及固定資產(chǎn)的更新。 需要聯(lián)合測(cè)試、斷點(diǎn)或斷電維護(hù)需要提前說明，并得到各項(xiàng)目辦公室主管人許可并簽字。 要使用網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)使用情況。 固定員工電腦IP，進(jìn)行逐點(diǎn)測(cè)量，完成網(wǎng)絡(luò)標(biāo)記，確保與交換機(jī)的位置相對(duì)應(yīng)，能夠及時(shí)排查故障電腦及故障點(diǎn)。 統(tǒng)一員工電腦的操作系統(tǒng)，殺毒軟件，防火墻，辦公應(yīng)用軟件，做到統(tǒng)一管理，統(tǒng)一維護(hù)，確保員工正常辦公。，包括查、殺電腦病毒，清除惡意軟件等，半年清理一次機(jī)箱塵土。 需重做系統(tǒng)時(shí)應(yīng)告知使用者重做原因，備份C盤重要資料，得到使用者允許后，用XP專業(yè)版重做系統(tǒng)，從共享上安裝相應(yīng)的軟件。6. 視頻會(huì)議系統(tǒng)： 每天查看EIP中會(huì)議管理，了解次日會(huì)議安排情況，做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作。 定期對(duì)會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通知事業(yè)部辦公室IT，聯(lián)系
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