【正文】 顧客對商品附加服務(wù)滿意度 公司經(jīng)營規(guī)模 =M F 高 低 公司商品附加服務(wù)價值開發(fā)難度 =A 競爭對手的不斷跟隨及服務(wù)增加狀態(tài)之和 顧客對商品附加服務(wù)滿意度 公司經(jīng)營規(guī)模 M 一 本方案研究分析 潛在服務(wù)性 附加價值風(fēng)險 2022/3/13 沃爾瑪中國 61 顧 客 基 層 員 工 管 理 者 領(lǐng)導(dǎo)在整個支架的最基層 員工是中間的基石 顧客永遠(yuǎn)是放在第一位 沃爾瑪人才管理優(yōu)劣對比分析 沃爾瑪公司迄今為止，所有本土分店內(nèi)，高級主管仍然是派駐。這與沃爾瑪公司的未來本土化全員發(fā)展，相互矛盾。 完善的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，保證了公司整體系統(tǒng)的人員管理及操作技能的成熟度； 平等的員工關(guān)系； 公仆領(lǐng)導(dǎo)； 親如一家的合伙人關(guān)系； “ 門戶開放 ”政策 ； 將企業(yè)的價值觀念與用人標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來 ； 人才的本地化； 劣勢 優(yōu)勢 圖：沃爾瑪公司人才管理基本理念 本方案制作 2022/3/13 沃爾瑪中國 62 沃爾瑪 爭議的焦點 危機(jī) 勞工問題 這顯然說明沃爾瑪 中國公司并沒有真正 的按照此操作過程執(zhí)行， 主要因素：媒介對于 該公司對此執(zhí)行 的跟蹤結(jié)果顯然 是非常不盡人意。 此項標(biāo)準(zhǔn)被要求張貼在生產(chǎn)其產(chǎn)品的各制造部門雇員能看得到的地方 沃爾瑪在廣東深圳、東莞和福建莆田都設(shè)立了勞工監(jiān)督部門 供貨商工廠 降低采購及商品價格成本 供應(yīng)鏈采購實施執(zhí)行狀態(tài)分析沃爾瑪目前最大的信譽問題： 2022/3/13 沃爾瑪中國 63 總體成本分析： TC(總成本 ) (Q/2)H(固定成本 ) 直流 (年度成本 /次 ) (D/Q)S(物流成本 ) Qopt(商品數(shù)量 /次 ) 成本 HDSQ 2opt ?LdR?成本最優(yōu)采購點 成本最優(yōu)庫存量 由于沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)對地域環(huán)境條件要求比較完善，運做不夠靈活，無法立即進(jìn)入一個新的地區(qū)市場因此只有詳細(xì)了解當(dāng)?shù)匚锪髑罓顩r，利用自身完整的物流采購系統(tǒng)進(jìn)行大規(guī)模集中化采購，減少物流供應(yīng)成本及運輸損耗。并不會由于地理環(huán)境以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的限制而受到影響。 2022/3/13 沃爾瑪中國 64 SWOT分析沃爾瑪 濟(jì)規(guī)模大 ?每天的低點價格 產(chǎn)品多樣化 ，種類齊全 強大的物流系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理管理優(yōu)勢 科技管理縮短決策時間 ， 提升營運效率 愛心 ， 環(huán)保形象 企業(yè)文化 —重視人力資源管理 ， 將員工視為伙伴 ?工工會抵制 ， 扼殺了膨脹和擴(kuò)充的機(jī)會 成本提升 龐大的組織管理 各國管理文化的差異 Ex:德國慘痛經(jīng)驗 。 每平方公里的平均人口密度為 134 人但是東部沿海地區(qū)相對人口密集，每平方公里超過 400 人；中部地區(qū)每平方公里 200 多人。 從人口地區(qū)分布密集狀態(tài)顯示 :中國大陸市場東部沿海地區(qū)消費群體的市場購買力度相對高于其它內(nèi)陸省市。 2,占全世界人口 1/5 的比例數(shù)顯示巨大的消費市場。而中西部地區(qū)農(nóng)業(yè)比重很大，農(nóng)村人口過多。因此不發(fā)達(dá)地區(qū)正在陷入 “ 積累資金不足、技術(shù)進(jìn)步緩慢、勞動生產(chǎn)率低下、居民收入水平低下、資金供給能力不足。 中國有 800 萬 獨立的 零售點， 分布于 950 萬 平方公里 國家政策及各項基礎(chǔ)設(shè)施狀況（ 2022 年） 政策及各項基礎(chǔ)設(shè)施狀況 2022指標(biāo)值 基礎(chǔ)設(shè)施及社會指數(shù) 6個一級指標(biāo)、 41個二級指標(biāo) 交通運輸及物流 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 6個指標(biāo) + 通訊及傳媒服務(wù) 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 6個指標(biāo) + 能源及水電的供應(yīng)及價格 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 6個指標(biāo) + 科學(xué)技術(shù)及知識產(chǎn)權(quán) 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 7個指標(biāo) 人力資源 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 8個指標(biāo) 社會環(huán)境 對營商環(huán)境要素的滿意度評價 8個指標(biāo) 指數(shù) / 指標(biāo) 指標(biāo)含義 同時長期的政府計劃性經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)生的副面問題如：黑箱作業(yè)、政策的穩(wěn)定性、地方保護(hù)主義以及本土企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)意識都沒能達(dá)到其市場自由競爭的基本需要而這也是對于外資在華投資的影響因素。 2022/3/13 沃爾瑪中國 70 圖：大陸1 9 5 4 2 0 0 5 年經(jīng)濟(jì)G D P 增長趨勢曲線圖195419571960196319661969197219751978198119841987199019931996199920022005年份成長率固定資產(chǎn)投資名目增加率 GDP CPI上圖數(shù)據(jù)顯示國內(nèi)吸金效應(yīng)仍保持持續(xù)增長。 中國建立業(yè)務(wù)的困難和機(jī)遇分析 :在中國做生意的業(yè)者可分為兩大類 :一，從事貿(mào)易或生產(chǎn)，二 ,進(jìn)行市場推廣。 市場推廣方面 :過去 5 年，中國零售業(yè)平均增長 % ；不過， 254 家在中國營商的美國企業(yè)中，只有 65 家有利可圖。 從零售商的角度看，政府對商業(yè)發(fā)展十分支持，建議有意進(jìn)軍中國市場的零售商立即行動，在這個蓬勃發(fā)展的市場發(fā)掘商機(jī)。截止 2022年 5月“政府承諾履行率”整體下降近 10 個百分點。 RBM 如向上小浮對于跨國際在華企業(yè)的固定成本降低及生產(chǎn)能力擴(kuò)大性投資均是一個不利的因素。 2 、從物流供應(yīng)采購中心成本控制方面進(jìn)行考量此項數(shù)據(jù)同時也顯示了，沃爾瑪?shù)顷懞?，可以保障相?yīng)的物流供應(yīng)。 劣勢分析： 另一方面我們也可以看到，大陸目前的生產(chǎn)技術(shù)能力仍處于低技術(shù)含量的勞動密集形生產(chǎn)加工狀態(tài)向技術(shù)型生產(chǎn)加工轉(zhuǎn)型的初期階段相對于發(fā)達(dá)國家的規(guī)?；a(chǎn)能力較低，生產(chǎn)水準(zhǔn)不高。這對未來全球集中化采購中，商品的生產(chǎn)、過程管理及商品檢控帶來成本壓力及管理細(xì)分的高度?？焖俚脑鲩L趨勢顯示出大陸市場內(nèi)的購買力度，及繼續(xù)增長的趨勢。 宏觀營銷環(huán)境因素狀況（ 2022 年） 指數(shù) / 指標(biāo) 指標(biāo)含義 2022指標(biāo)值 中國營商環(huán)境指數(shù) 指標(biāo)體系的綜合指數(shù)，即四個分指數(shù)的合計 + 36.13 經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)指數(shù) 反映景氣情況、企業(yè)和個人消費者的購買欲 + 30.11 基礎(chǔ)設(shè)施及社會指數(shù) 反映對基礎(chǔ)設(shè)施和社會環(huán)境的整體滿意度 2 商業(yè)運作環(huán)境指數(shù) 反映對商業(yè)運作環(huán)境的整體滿意度 10.49 企業(yè)營商狀況指數(shù) 反映企業(yè)就自身營商狀況的評價（質(zhì)、量） + 22.43 指數(shù) / 指標(biāo) 指標(biāo)含義 2022指標(biāo)值 企業(yè)營商狀況指數(shù) 4個一級指標(biāo)、 24個二級指標(biāo) + 22.43 企業(yè)總體評價 數(shù)量化 從數(shù)量的角度評價企業(yè)的總體營商狀況 + 30.18 企業(yè)總體評價 質(zhì)量化 從質(zhì)量的角度評價企業(yè)的總體營商狀況 + 20.14 業(yè)務(wù)經(jīng)營評價 評價企業(yè)的經(jīng)營收支和損益情況 13個指標(biāo) + 23.19 投資評價 對企業(yè)投資的評價 （ 擴(kuò)大 、 收縮 ） 4個指標(biāo) + 13.93 企業(yè)營商環(huán)境指數(shù)（ 2022 年） 與企業(yè)投資相關(guān)的指標(biāo)共 4 個 ， 反映企業(yè)投資的規(guī)模 ， 整體而言認(rèn)為 2022 年度的投資規(guī)模擴(kuò)大的回函比認(rèn)為投資規(guī)模收縮的高出約 14 個百分點 （ 2022 年度展望：預(yù)計投資規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大的比認(rèn)為會收縮的高出約 38 個百分點 ） 就企業(yè)投資傾向 ， 未來被看重的產(chǎn)業(yè)包括：通訊 、 傳媒及娛樂產(chǎn)業(yè) 、 金融服務(wù)業(yè) 、 醫(yī)療衛(wèi)生及教育 、 房地產(chǎn)及建造業(yè) 、 交通運輸及物流 、 酒店 、 餐飲及旅行服務(wù) 、 軟件 、 信息及商務(wù)顧問 。 2 ， 以上數(shù)據(jù)揭示了中國大陸在培育和優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施及社會環(huán)境的過程中所產(chǎn)生的不良因素及各種問題 。 4 ， 由此產(chǎn)生的最大問題是 ， 復(fù)雜的各種社會公共關(guān)系；如果外資進(jìn)入后 ， 不熟悉與政府及其他關(guān)系領(lǐng)域之間的溝通跟協(xié)調(diào) ， 將直接影響其在大陸的繼續(xù)生存發(fā)展 。 2 、上述各表中的數(shù)據(jù)直接說明：目前總體發(fā)展?fàn)顩r呈良性循環(huán)態(tài)勢其中經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)的景氣情況指標(biāo)為 + （比 2022 年度高出約 16 個百分點）、社會生產(chǎn)和消費指標(biāo)為 + （比 2022 年度高出約 20 個百分點）。 3 、根據(jù)上述兩項分析結(jié)果，不難推出國民在整體因素樂觀的心理驅(qū)動下，提高生活必需品及非必需品的市場購買能力有望推動中國大陸的內(nèi)需市場購買力。 2 、如果政府沒有及時采取相對行之有效的措施，生產(chǎn)規(guī)模與社會購買力不能形成良性循環(huán)的態(tài)勢下，將可能加大目前國內(nèi)的通貨緊縮。 根據(jù)美國傳統(tǒng)基金 2022 年對大陸經(jīng)濟(jì)自由度的比較，可以看出目前中國政府對于國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于高度重視狀態(tài)，從貿(mào)易政策中可以看出政府對 FDI 采 ?氖 ┱?.5 這也說明了大陸市 ? ?國民綜合消費水準(zhǔn)嚴(yán)重的不均。 機(jī)遇 2022/3/13 沃爾瑪中國 81 日美聯(lián)合針對 RBM升值的匯率戰(zhàn)爭 USA 中國 （ RBM） 通貨緊縮 不景氣 日本 強大壓力 日本經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)泡沫，銀行呆壞帳的爆發(fā) 美國國內(nèi)通貨緊縮，失業(yè)，經(jīng)濟(jì)下滑及美圓匯率的持續(xù)疲軟 波及全球貨幣政策為緊訂美圓的國家，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)的不景氣 不利于大陸的外商在華投資及國內(nèi) GDP的發(fā)展 問題： 商品過剩廠家壓縮產(chǎn)量；價格下降造成生產(chǎn)商的利潤空間被壓縮，收入與消費的惡性循環(huán)；零售商在采購議價過程中價格談判困難；消費者由于信心不足，及下崗帶來的經(jīng)濟(jì)困難直接影響到零售商品的購買力；商品生產(chǎn)過剩， 景氣低迷 信心不足 消費者需求 不振 廉價勞工 與先進(jìn)國家 資本技術(shù)結(jié)軌 產(chǎn)能過剩 生產(chǎn)過剩 , 供給增加 之幅度 大于需求 , 物價持 續(xù)下降 廠商減產(chǎn)、 裁員、 延后投資 低利率及 擴(kuò)大公共 投資政策鈍化 消費萎縮、 失業(yè)率提高 , 經(jīng)濟(jì)成長受阻 大陸目前經(jīng)濟(jì)主要表現(xiàn) 只有各行業(yè)內(nèi)綜合實力強的才能夠在持續(xù)發(fā)展中繼續(xù)存活。允許的合資零售企業(yè)的總數(shù)各不超過 4家； 2022正式開放所有省會城市、寧波和重慶；并取消地域限制、數(shù)量限制、股權(quán)限制。 2022年以后，允許在經(jīng)營范圍上逐步增加經(jīng)營范圍項目： 加入后 1年內(nèi) (2022）允許從事圖書、報紙和雜志的零售； 加入后 3年內(nèi) (2022)，允許從事藥品、農(nóng)藥、農(nóng)膜和成品油的零售； 加入后 5年內(nèi)(2022)，允許從事化肥的零售。 2022/3/13 沃爾瑪中國 85 使用波特五力對沃爾瑪公司內(nèi)外環(huán)境分析 行業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析 可替代銷售模式分析 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有主要競爭對手分析 行業(yè)外部環(huán)境分析渠道分析 客戶態(tài)勢分析 行業(yè)特征狀態(tài)描述： 短缺經(jīng)濟(jì) 資源、產(chǎn)品稀缺 廠家主導(dǎo) 商品零售流通業(yè)態(tài)變化 大流通商崛起 流通商控制渠道物流控制 制造商企業(yè)家思維崛起 制造商希望掌控終端 扁平化渠道 廠商之間的矛盾 矛盾升級 雙方利益受損 尋求利益平衡點 雙贏戰(zhàn)略同盟 廠商分工與均衡 目前 愿景 發(fā)展