【正文】 我們 剛成立的保險公司形成了強(qiáng)烈的競爭壓力。 找準(zhǔn)突破口，加大市場占有面。目前，此事正在進(jìn)一步的協(xié)商中 。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，大力加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育保險誠信意識，強(qiáng)化了失信懲戒機(jī)制。 努力提升保險工作的管理水平 保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。 （四）以人為本，培育和建設(shè)優(yōu)秀的保險職工隊伍。但保險工作是靠每一位保險員 工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀 態(tài)，廣泛服務(wù)于社會的各個階層和人們生活的各個方面？這也是我公司經(jīng)?？紤]的問題。同時，公司還從各方面嚴(yán)格要求員工，時刻讓 職工保 持危機(jī)感，讓職工深深了解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態(tài)度，以更加積極主動的姿態(tài)參與市場競爭。 二、存在的不足的問題 （一）公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。 三、未來三年的工作思路 隨著市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費(fèi)而言，我公司要牢牢把握市場的主動權(quán)，就必須加強(qiáng)爭奪市場的力度和加快搶占市場的 速度。經(jīng)營目標(biāo) ,保費(fèi)收入 2020 年ｘｘ萬元，占市場份額 45， 2020 年ｘｘ萬元，占市場份額 2025，2020年ｘｘ萬元 ，占市場份額 2833，綜合賠付率控制在 50以內(nèi)，綜合費(fèi)用率控制在 35以內(nèi)。 （三）繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等 部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的 承保率。 總之，我們要在“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神指引下，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，因地制宜，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新 ，扎實工作，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。 2020 年是至關(guān)重要的一年，是總省公司為 2020 年大發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)的穩(wěn)行年，是我總省公司實現(xiàn)總體經(jīng)營有效益、實現(xiàn)承保盈利的一年?！盎A(chǔ)不牢、地動山搖”我們要十分清楚的認(rèn)識到做好基礎(chǔ)工作的重要性和關(guān)鍵性，堅實的基礎(chǔ)是我們實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的 工作是十分重要的、十分關(guān)鍵的。在這里我代表總經(jīng)理室對在座的各位表示衷心的感謝，你們辛苦了。謝謝你們！ 二 o一 0年總體經(jīng)營狀況 一、指標(biāo)落實到位，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略 （一）指標(biāo)提前落實 2020 年末，公司總經(jīng)理室就針對 ****市地區(qū)保險市場變化及 2020年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把年計劃分解成月計劃，月月總結(jié)、月月分析，有效的保證了對任務(wù)指標(biāo)落實以及及時的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。 2020年一季度是全年工作的起步階段，佳中支公司緊緊圍繞“抓隊伍、強(qiáng)服務(wù)、調(diào)結(jié)構(gòu)、控成本、防風(fēng)險、促發(fā)展、求效益”的總體思路，堅持效益第一，提升盈利能力，嚴(yán)格管理、穩(wěn)健經(jīng)營，卓有成效的開展工作。截止 2020年 11 月 30 日，公司共有保費(fèi)收入 萬元，日歷年度賠付率為 %，綜合賠付率為 %，公司綜合費(fèi)用率 %，綜合成本率 119%，實現(xiàn)利潤 336萬元。 （二）積極主動調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和指標(biāo)管控 公司在較好的完成公司整體保費(fèi)增收的同時，也意識到了由于保費(fèi)規(guī)模的增大，給承保、理賠等服務(wù)方面帶來了比較大的多種壓力。要求全面提高承保、理賠服務(wù)的質(zhì)量水平，加大了理賠各項指標(biāo)的管控力度。因此，承保工作是一切工作的開端，也是我公司最直接的窗口部門。雖然在實際工作中還存在著這樣或那樣的不足，可我們相信通過我們的努力，一定會使我們 的承保工作做好。我們公司僅在一個星期內(nèi)就實現(xiàn)了所有營銷部和互動網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)正常運(yùn)行和使用。 承保的業(yè)務(wù)質(zhì)量是我們能否實現(xiàn)承保盈利的關(guān)鍵所在。盡管這種管理模式我們開始的時候很難接受，可經(jīng)過一個階段的實際運(yùn)行之后發(fā)現(xiàn)，這確實是一個比較科學(xué)的管理模式。這為我們明年承保工作指明了方向，也為我們明年大發(fā)展開辟了道路。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；積極做好防災(zāi)防損工作 。其原因主要有一下幾點(diǎn)：一是公司總經(jīng)理室大力支持以及分管領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。所有部門的工作要圍繞銷售人員來做，二線服務(wù)一線，后臺服務(wù)前臺已經(jīng)形成了一系列比較成型的制度和辦法。二是互動專員的自身努力和辛苦工作。工作量之大可想而知，可我們的專員沒有半句怨言，一切都把公司的發(fā)展放在第一位，任勞任怨，一切都是為了公司利益。公司的各個職能部門對互動業(yè)務(wù)的支持和幫助也是相當(dāng)大的，公司其他各部門的幫助也是互動業(yè)務(wù)能夠得到很好發(fā)展強(qiáng)有力的后勤保障。團(tuán)隊的合作給予了互動業(yè)務(wù)發(fā)展一個良好的發(fā)展空間。壽險公司的會議上每次都會提到我互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，壽險領(lǐng)導(dǎo)們也都十分關(guān)注互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題的就及時的與我們財險公司和壽險基層 領(lǐng)導(dǎo)溝通，解決在業(yè)務(wù)發(fā)展上遇到的實際困難。 營銷業(yè)務(wù)團(tuán)隊建立了長期的培訓(xùn)機(jī)制，促使?fàn)I銷員能夠不斷地進(jìn)步；逐步加強(qiáng)營銷員及 團(tuán)隊長的活動量管理和考核，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊的穩(wěn)定和發(fā)展；而且還不定期制定團(tuán)隊營銷員的企劃方案，以促進(jìn)保費(fèi)增收。 我從 8月 26日進(jìn)入到人保財險公司 電子商務(wù)部以來，在這期間主要是跟電子 商務(wù)部里的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容。這可是讓我知道了很多工 作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響 到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他 要求 我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心， 電子商務(wù)部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。 時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間 2020年又過去了。再次感謝人保財險 電子商務(wù)部各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持 因為是你 們讓我更成熟，更專業(yè)。路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成！ xxx xxxx年 x月 x日 篇六：財產(chǎn)保險公司年終總結(jié) 年 終 總 結(jié) 人保財險電子商務(wù)部近半年的工作，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的 機(jī)會，感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財險同事 們對我的支持與幫 助，讓我取得了一定的好成績。主要包括：了解熟悉保險條款及一些基本知 識，熟練操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及話術(shù)的掌握等一系列工作。 原定于兩個月的實習(xí)期，在領(lǐng)導(dǎo)和大家的幫助下取得了優(yōu)異的成績超額完成了 當(dāng)月的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可提前結(jié)束實習(xí)轉(zhuǎn)為正式員工 ，這讓我的 自信心又增添了幾分，到現(xiàn)在近半年的工作生活，與公司共同進(jìn)退，讓我更加理解 到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。 12月 3日電子商務(wù)部所有員工開了一次會議，關(guān)于 2020年全年業(yè)績?nèi)蝿?wù)未達(dá) 到預(yù)期成績 610 萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領(lǐng)導(dǎo)和同事深受打 擊，但是我們并沒有因此而泄氣， 電子商務(wù)部所有員工，大家互幫互助齊頭并進(jìn)共 同面對這突如其來的危機(jī)，然而我們的努力也證明了我們的實力，在事后短短的一 個星期我們超額完成市公司給我們的任務(wù)，燃眉之急得以緩解。從 8月份進(jìn)入到公司以來，回顧在 結(jié)束這次危機(jī)后我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā) 揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。 始終相信：努力也許不會成功，但放棄肯定失敗，我會全力以赴，把握每次學(xué) 習(xí)和提升自己的機(jī)會：我會用我的成績?nèi)セ貓笠宦飞吓惆槲业娜?，一路上溫? 過我的人。在省委省政府和省國資委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下， ***保險緊緊圍繞省委省政府的決策 部署，以發(fā)展為第一要務(wù)，以效益為中心，扎實推進(jìn)各項經(jīng)營管理工作。累計實現(xiàn)保費(fèi)收入 萬元，完成全年計劃的 %。 （二）經(jīng)營成本基本控制。 （三）資產(chǎn)流動狀況良好。貨幣資金 和銀行存款 萬元。 （四）償付能力較為充足。 （五）經(jīng)營風(fēng)險有效防范。 二、主要工作情況 今年以來，受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素影響，保險市場競爭態(tài)勢不斷加劇。 通過深入研究宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，剖析行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，分析自身優(yōu)劣勢，確定 2020年總體經(jīng)營目標(biāo)是，保費(fèi)收入確保 7（億元）爭8（億元），非車險占比高于 20%，投資收益確保 億元，力爭 億元，在此基礎(chǔ)上盡最大努力減虧。 （二）推行全員績效考核 根據(jù)年度計劃及經(jīng)營預(yù)算，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r，確定了全年重點(diǎn)工作和領(lǐng)導(dǎo)班子責(zé)任分工。 （三）提升業(yè)務(wù)發(fā)展能力 一是積極推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司非車險保費(fèi)業(yè)務(wù)占比 %，較 2020年末提高 ，整體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化 。重點(diǎn)搭建銀保渠道，目前已與工行、中信、民生、招行、光大、 北京銀行、齊魯銀行、 **銀行及山東小額貸款企業(yè)協(xié)會等多家主體進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。 三是大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險。下一步，將積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險專業(yè)化經(jīng)營，不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋區(qū)域和產(chǎn)品范圍，加大工作和激勵力度，力爭實 現(xiàn)更大突破。制定理賠人員行為準(zhǔn)則和車險理賠全流程服務(wù)規(guī)范，對理賠人員嚴(yán)格進(jìn)行任職資格審核。理賠系統(tǒng)短信服務(wù)平臺和車險道路救援增值服務(wù)項目上線運(yùn)營，提升了客戶服務(wù)感受。 （四）積極落實金改 22條 金改 22條描繪了山東省深化金融改革的宏偉藍(lán)圖，是指導(dǎo)山東當(dāng)前及今后一段時期金融改革發(fā)展的綱領(lǐng)性文件，是山東金融發(fā)展史上的一 個里程碑，對于山東轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，做強(qiáng)做大金融保險業(yè)具有十分重要的意義。公司決心抓住機(jī)遇，乘勢而上，緊緊圍繞省政府的戰(zhàn)略部署和政策導(dǎo)向，從組織到落實，從管理到服務(wù)全方位加強(qiáng)和推進(jìn)，努力做深做透山東市場。出臺了專項實施方案，由每個領(lǐng)導(dǎo)班子成員負(fù)責(zé) 23 個地市進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤協(xié)調(diào)。目前，已與 **、 **、**市人民政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。 二是積極開展戰(zhàn)略研究。 基于對未來形勢的把握，借鑒同業(yè)成功經(jīng)驗，對 ***保險今后發(fā)展做出了重新定位。中長期目標(biāo)是：以人為本、效益為先，創(chuàng)新體制機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)，在風(fēng)險可控前提下，做精做細(xì)車險業(yè)務(wù)，重點(diǎn)突破非車險業(yè)務(wù)，實現(xiàn)規(guī)模效益品牌有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展，努力將公司鍛造成為立足山東，服務(wù)全國，具備專業(yè)化、差異化競爭優(yōu)勢的綜合性財產(chǎn)保險公司。 （五）堅定不移改革創(chuàng)新 一是再造組織架構(gòu)。 二是實行扁平化管理。 三是拓寬服務(wù)渠道。目前公司電子商務(wù)的研究論證已經(jīng)取得階段性成果；專屬銷售公司的成立工作也在扎實推進(jìn)，相關(guān)材料已經(jīng)上報審批；營銷管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和后援中心建設(shè)也已列入規(guī)劃，為突出服務(wù)特色打造，實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營模式向以客戶為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照中央、省委和省國資委黨委教育實踐活動部署安排，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以習(xí)近平總書記一系列重要講話為指導(dǎo)，聚焦 四風(fēng)問題，堅持不懈抓好各個環(huán)節(jié)、各個步驟的活動，堅持邊學(xué)邊查邊改，努力改進(jìn)作風(fēng)、推動工作，確?；顒硬凰蓜拧⒉蛔邩?、出實效，達(dá)到了兩不誤、兩促進(jìn)的目的。 二是積極開展全員展業(yè)活動。同時，將展業(yè)指標(biāo)納入績效考核范圍，獎優(yōu)罰劣，鼓勵有資源的員工發(fā)揮優(yōu)勢為公司創(chuàng)造價值，讓后線管理人員深刻體會一線展業(yè)的艱辛，樹立銷售第一的理念，不斷改變本位主義作風(fēng)。遵照全省國有資產(chǎn)監(jiān)督管理工作會議和省管企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會議精神，制定了嚴(yán)格承保管理、優(yōu)化險種結(jié)構(gòu)、提高理賠品質(zhì)、嚴(yán)格費(fèi)用管 控、依法合規(guī)經(jīng)營等5項措施，為減虧增效提供了保障。出臺《關(guān)于厲行勤儉節(jié)約減少公務(wù)接待開支有關(guān)規(guī)定》、《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費(fèi)暫行辦法》，嚴(yán)格控制接待開支標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行職務(wù)用車和職務(wù)消費(fèi)的有關(guān)規(guī)定。結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，出臺加強(qiáng)總部機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)實施方案，在總部機(jī)關(guān)強(qiáng)化效益意識、敬業(yè)意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、效率意識、法制 意識、創(chuàng)新意識。精簡文件，改進(jìn)文風(fēng)，明確了辦文流程及各環(huán)節(jié)辦文時限，文稿少講空話、套話，提高辦文辦事效率。 （七）加大內(nèi)控建設(shè)力度 落實監(jiān)管要求，積極開展行業(yè)對標(biāo)，加強(qiáng)合規(guī)監(jiān)測及預(yù)警分析工作，不斷提高合規(guī)管理和風(fēng)險管理水平。出臺責(zé)任追究辦法，堅持預(yù)防和查處并重，加大對重大違規(guī)案件的查處問責(zé)力度。扎實推進(jìn)安全生產(chǎn)檢查、反洗錢、反保險欺詐和治理商業(yè)賄賂工作，排查各類風(fēng)險隱患，無重大經(jīng)營風(fēng)險發(fā)生。成績還主要表現(xiàn)在工作過程的層面，沒有完全體現(xiàn)在發(fā)展能力和經(jīng)營結(jié)果上，在管理能力、營銷能力、客服能力建設(shè)等方面還存在諸多不足，市場競爭能力不 強(qiáng)，機(jī)構(gòu)的生存發(fā)展能力偏弱，突出表現(xiàn)在：一是品牌影響有限，省屬法人優(yōu)勢未能充分發(fā)揮；二是政策性業(yè)務(wù)缺乏傾斜，大項目競爭處于弱勢；三是省內(nèi)機(jī)構(gòu)發(fā)展存在限制，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)緩慢；四是高素質(zhì)人才結(jié)構(gòu)性短缺，制約公司持續(xù)快速發(fā)展。我們將認(rèn)真研究，抓緊解決，在解決問題中不斷進(jìn)步， 把工作更好地向前推進(jìn)。一方面，宏觀形勢有利于保險業(yè)發(fā)展，產(chǎn)險將保持較高速的增長，市場進(jìn)一步細(xì)分，新機(jī)遇出現(xiàn)；另一方面 ，市場競爭更加激烈，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)贏利更加困難，只有靠精細(xì)化的管理、差異化的經(jīng)營、領(lǐng)先的科技，才能在市場上求得生存