物業(yè)保潔主管年度工作計劃-閱讀頁
2025-02-24 08:25本頁面
【正文】 表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 物業(yè)保潔主管年度工作計劃四 3月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法: 制定出詳細(xì)培訓(xùn)計劃。（持續(xù)） 每周五中午對保潔員進(jìn)行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎勵。（4月2日） 2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日） 3）制定主營全新工作流程（4月7日） 制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日） 施工單位、綠化進(jìn)場二次污染的預(yù)防措施制定。（4月1日） 2）每天早中晚3次禮儀演練。 內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日） 1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位?！ ♂槍χ攸c(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日） 1）定期對路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（每周一次） 雨季路面和樓道大廳、臺階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清） 圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次） 10月份秋菜殘葉和樹木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對秋菜殘葉和樹木落業(yè)的清掃?！ 〖皶r清掃殘葉，注意清掃時不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清） 注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地區(qū)）（視情況而定） 風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強(qiáng)巡視力度?！ 〕┕ぞ邷?zhǔn)備：時時關(guān)注天氣情況，除雪前期對除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生?！ ∥飿I(yè)保潔主管年度工作計劃五 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題?！ 。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 從目前的收費(fèi)水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響?！ ≡谕对V處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥?！ 。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。 ?。ㄈ┘訌?qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高?！ 。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ 』仡?3年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
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