【正文】 在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。(二)品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在23年開始推行，其力度和效果均不理想。為此，2年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9：2的`認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2年通過認(rèn)證。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。2年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。(三)行政工作：綜合管理部在2年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。物業(yè)公司年度計劃表模板520年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭在20年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個新的臺階，根據(jù)20年工作的實施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20年的工作計劃。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點計劃以下幾個階段來逐步落實。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評定為四級企業(yè)。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬平方米，這個數(shù)字對于物業(yè)企業(yè)來將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。爭取一次評審過關(guān)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的39。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。20年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理處和班組長員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)?？梢钥闯龇?wù)中心對小區(qū)業(yè)主所提出整改項及投訴問題重視度不夠(可以講能拖就拖，能推就推，無具體解決方案和辦法)，最重要的是小區(qū)業(yè)主針對物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識還未轉(zhuǎn)換過來，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。在20年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對公司更加合適而有效。對新接管的項目實施項目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理分析報告等。(三) 行政工作經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時間了解，并回復(fù)。20年物業(yè)公司的消耗物品采購將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購。每月的25號報下個月的材料采購清單，次月3號領(lǐng)取所采購的物資，在有力保障項目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時，注意費(fèi)用的有效控制。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。如：崗位技能競賽、服務(wù)水平競賽、牌面、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。再就是舉辦多種多樣的競賽活動，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來(包括金龍華苑商業(yè)管理)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。在20年第一季度將組織人員對市場進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。使得該項目工作在以后人力投入的情況下，勢必是一個較大的考驗，江華縣物業(yè)市場情況不熟(包括永州市物業(yè)市場)，信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢。物業(yè)公司年度計劃表模板相關(guān)：