關(guān)于客服工作計(jì)劃優(yōu)秀范文-閱讀頁(yè)
2025-02-21 23:41本頁(yè)面
【正文】 始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。??注重理論聯(lián)系實(shí)際。??注重克服思想上的“惰”性。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。??在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。??二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。??三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。?? 定期思想交流總結(jié)。?? 完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。?? 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。?? 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。??xxx 費(fèi)用的收取及催繳。??xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。??xx、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。??xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。??xx、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。??2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的
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