運(yùn)營管理個(gè)人年終述職報(bào)告借鑒-閱讀頁
2025-02-16 14:48本頁面
【正文】 守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友?！ ∽ズ每己思?lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺性。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)?！ ∪?、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場 “發(fā)展才是硬道理”。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。 全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺(tái)帳，定期走訪。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式?！ ∑捶?wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?！ 》e極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。使我行資產(chǎn)得以保全?！ ∵\(yùn)營管理個(gè)人年終述職報(bào)告借鑒三 伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。宣傳我們的銀行卡業(yè)務(wù)、pos機(jī)業(yè)務(wù)，通過一斷時(shí)間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝pos機(jī)的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進(jìn)的動(dòng)力，為我今后的工作目標(biāo)指引了方向?！ ≡诠ぷ鲘徫簧衔視r(shí)刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發(fā)揮好服務(wù)職能作用?！ ≡趯Υ蛻舴矫?，我認(rèn)為營業(yè)廳負(fù)責(zé)人就是一個(gè)紐帶和橋梁的角色，一方面堅(jiān)持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時(shí)刻做好滿足顧客各方面要求的準(zhǔn)備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務(wù)?！ ≡跔I業(yè)廳安全保障方面，時(shí)刻注重細(xì)節(jié)的操作，定時(shí)監(jiān)督和調(diào)試110報(bào)警系統(tǒng)及協(xié)調(diào)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。為我行正常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。保持憂患意識(shí)，使自己時(shí)刻保持高度的緊迫感和責(zé)任感，不斷提醒自己，只有改變服務(wù)態(tài)度才能吸引更多的顧客，穩(wěn)固既有客戶群，不斷的擴(kuò)大我行的新業(yè)務(wù)，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。
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