現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引-商務(wù)禮儀-閱讀頁(yè)
2025-06-18 01:56本頁(yè)面
【正文】 或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 ? 如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。 ? 如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話。 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。 ? 穿著與儀容。 ? 明確談話主題、思路和話語(yǔ)。 ? 選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 進(jìn)入室內(nèi) ? 面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。 ? 問(wèn)候、握手、交換名片。 會(huì) 談 ? 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。 告 辭 ? 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。感謝對(duì)方的接待。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。 ? 握手和交換名片。奉茶或咖啡。會(huì)談結(jié)束。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。 ? 依受訪者的指示行事： 帶到會(huì)客室。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。 告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。表示歉意。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說(shuō)一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。選用牛排、豬排、魚(yú)排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。用過(guò)的餐盤不可再用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。 （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。口中有骨頭或魚(yú)刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來(lái)喝，喝湯時(shí)不可出聲。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。 ? 說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客
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