【超市管理】促銷的策劃與執(zhí)行店長-閱讀頁
2025-02-05 20:45本頁面
【正文】 。 S、Speed 高速服務(wù) 業(yè)績提升的方法 按照計劃執(zhí)行，不要找任何借口！借口是拖延的溫床！ 拖延是一種相當(dāng)累人的折磨，隨著完成期限的迫近，工作的壓力會與日俱增， 中國最大的資料庫堪。做義工 工作中無小事 所有的成功者，與我們一樣都坐著同樣簡單的小事，唯一的區(qū)別：他們從不認(rèn)為自己做的事是簡單的事！ 我的一個學(xué)生告訴我：我現(xiàn)在實習(xí)的工作是一個營業(yè)員，我覺得這工作很低賤，賺錢也很少，很沒意思！你的工作多好，薪水高、有體面！實際上，這個學(xué)生的想法代表很多人的想法！ 我自己認(rèn)為：對工作而言，根本沒有低賤、體面之分！產(chǎn)生這種想法的人是對自己沒有信心，是為自己不求上進(jìn)找一個借口。 很多人認(rèn)為年齡是成熟的標(biāo)志！實際上，年齡與成熟不一定存在比例關(guān)系！ 終生學(xué)習(xí)，立于不敗之地 不放過任何學(xué)習(xí)的機(jī)會，從生活點滴吸取知識，培養(yǎng)自己終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。 男性在某一特定時間，只能啟動左、或右半腦；但是女性卻能同時啟動左、右半腦。 在工作中，營業(yè)員遇到的疑難問題？該藥品的在價格、療效方面的問題。 如果全球市場中的1個消費者對某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會告訴另外6個人。 收集顧客資料 顧客群體分析 相關(guān)癥狀的病人； 文化程度； 經(jīng)濟(jì)條件； 自我保健意識。在收集資料的過程中，需做到“快炒慢煲”。 顧客資料篩選的概念：將收集來的目標(biāo)顧客資料進(jìn)行整理分類，將可以使用的目標(biāo)顧客資料保留。 顧客資料篩選的方法： 初步判斷目標(biāo)顧客的有效性，應(yīng)有完整的記錄； 聊天溝通； 多次溝通后，確定A、B、C類目標(biāo)顧客； A類：有購買意向者； B類：已具備購買條件者； C類：有產(chǎn)生購買的可能 促銷時確認(rèn)客戶資料：A、B類保存資料，C類根據(jù)情況保留。 店員需掌握的技巧 店員需察言觀色，把握最佳成交時機(jī) 客突然不再發(fā)問——這時營業(yè)員講話不可滔滔不絕； 顧客話題集中在某一產(chǎn)品上——營業(yè)員稍加勸說； 顧客征求同伴意見——營業(yè)員將視線轉(zhuǎn)向同伴，保持目光的交流，稍加勸說； 顧客不斷點頭——對藥品滿意。 店員面對猶豫不決的顧客 集中推薦2—3種藥品； 注意觀察，發(fā)現(xiàn)顧客喜歡的品種，其表現(xiàn)：視線集中于某一品種、觸摸次數(shù)多、擺在手邊的藥品等細(xì)小動作； 鼓勵顧客購買的方法：①二選一法；②動作述法；③感情述法。這位婦女走進(jìn)了雪佛萊的展廳，吉拉德接待了這位婦女，這位女士告訴他今天是自己55歲生日，她想買部白色的福特車送給自己作為生日禮物。大量的工作是小事，將日常的小事做細(xì)，才能提高工作效率。一次，我去一家連鎖藥店買藥，我找到維C銀翹片后，卻找不到牛黃解毒片，我問店員后，她才在另一貨架上幫我找到。 每一個人的素質(zhì)提高一小步，藥店整體素質(zhì)將會提高 一個企業(yè)想做大做強，需要每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高，讓每一位愿意學(xué)習(xí)的員工有機(jī)會學(xué)習(xí)！ 藥店店員的掌握的藥學(xué)知識越多，越會受到顧客的歡迎！ 上周，我干媽問我周三想不想去她家吃餃子？她知道我很喜歡吃餃子，而且她的餃子也做得很好吃。在等餃子好時，我與她們倆聊天，講了一些健康飲食的常識，我發(fā)現(xiàn)陳姨很喜歡。 1%的錯誤會帶來100%的失敗——忽視細(xì)節(jié)的代價 例如：調(diào)包計：，但B卻拿出A寫的收款借條。但是，經(jīng)筆跡鑒定后，卻發(fā)現(xiàn)該借條不是A的筆跡！。B只好到公安局報案，立案調(diào)查后，才發(fā)現(xiàn)原來B只轉(zhuǎn)賬4萬元給A，加6000元的現(xiàn)金。這樣，一審才判B未還款，二審根據(jù)一審的證據(jù)，維持原判。B當(dāng)時根本沒發(fā)現(xiàn)借條的****不是A的！ 細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng) 教授的測試題：有位醫(yī)學(xué)院的教授“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)”！說完將一手指伸入一壞尿液中，然后，再放入自己的嘴中。成功是一個日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何希圖僥幸，立時有成的想法是注定要失敗的。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。一老婦走進(jìn)去躲雨，裝束簡樸，所有的售貨員視而不見，只有一個年輕人： “夫人，我能為您做些什么嗎？” “不用了，我避雨，馬上就走?！? 兩小時后，雨過天晴，老婦人道了謝，并向他要了張名片，就走了。豐田公司做足了細(xì)節(jié)的工作，實現(xiàn)了機(jī)器停著也能賺錢。如果不滿意，則會告訴22個人。 低工資可能帶來的問題：缺乏教育、工作習(xí)慣差、經(jīng)濟(jì)拮據(jù)、缺乏對孩子的照顧以及家庭暴力等。這樣，公司與員工建立了密切的關(guān)系。在馬利奧特飯店的16年中，他學(xué)會了英語、得到了公司的股票、還用自己的工資買了幾所房子，可供出租。這件事贏得了他對公司的忠誠！ （2） 提供“自立之路”的培訓(xùn) 參加過“自立之路”的培訓(xùn)的員工的流動率只有13%。 馬利奧特飯店對待低工資員工的做法實際上是受自我利益驅(qū)使的：幫助工人可以降低成本同時提高生
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