【正文】 必要經(jīng)驗(yàn) 勝任能力 ………… 工作概要 職責(zé)任務(wù) 組織圖表 知識(shí)、技能 與勝任能力 要求、行為 標(biāo)準(zhǔn)等 組織管理的 模板與問(wèn)題 戰(zhàn)略傳遞 組織設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) 人力資源規(guī)劃 招聘選拔 人力資源配置 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 職位評(píng)價(jià) 薪酬管理 職業(yè)生涯管理 …………… 92 工作說(shuō)明書(shū) 工作規(guī)范 定義 是企業(yè)重要的人事文件之一。 亦稱崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)企業(yè)中各個(gè)崗位有關(guān)的工作事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 編制目的 工作說(shuō)明書(shū)是以“事”為中心，對(duì)崗位進(jìn)行全面、系統(tǒng)、深入地說(shuō)明，為崗位評(píng)價(jià)、崗位分類，以及企業(yè)勞動(dòng)人事管理提供依據(jù)。 內(nèi)容涉及范圍 工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容十分廣泛，既包括對(duì)崗位各事項(xiàng)性質(zhì)、特征等方面的說(shuō)明，又包括 對(duì)擔(dān)任該崗位工作的人員要求的說(shuō)明。 具體形式 工作說(shuō)明書(shū)一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則制約，形式多樣化，內(nèi)容繁簡(jiǎn)程度不一，企業(yè)可視具體情況，根據(jù)實(shí)際需要而編制。 工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范的區(qū)別 工作分析與工作設(shè)計(jì)的結(jié)果 93 2022/2/14 93 工作說(shuō)明書(shū)的簡(jiǎn)介 —1 工作說(shuō)明書(shū)的重要性 工作說(shuō)明書(shū)用途 工作說(shuō)明書(shū)的基本構(gòu)成 工作說(shuō)明書(shū)的格式 ? 闡明在公司內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)什么工作 ? 有助于在職者了解該職位的責(zé)任 ? 幫助管理階層分析并改進(jìn)公司的組織結(jié)構(gòu) ? 作為職位評(píng)價(jià)、薪資調(diào)查以及建立薪資結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ) ?人力規(guī)劃 ?人員招聘及甄選 ?人員任用及配置 ?薪資調(diào)查 ?薪資結(jié)構(gòu) ?員工培訓(xùn)及發(fā)展 ?職業(yè)規(guī)劃 ?工作評(píng)價(jià) ?職位分類 ?績(jī)效評(píng)估 ?目標(biāo)管理計(jì)劃 ?工作流程分析 ?組織研究 ?職位基本資料 ?主要目的 ?工作描述 ?工作環(huán)境 ?任職資格 ?完整型工作說(shuō)明書(shū) ?標(biāo)準(zhǔn)型工作說(shuō)明書(shū) 2022/2/14 94 工作說(shuō)明書(shū)的簡(jiǎn)介 —2 工作說(shuō)明書(shū) —標(biāo)準(zhǔn)型 職稱 部門(mén) 工作地點(diǎn) 描述人 直屬主管 填寫(xiě)日期 工作編號(hào) 核準(zhǔn)人簽名 主要目的 主要職責(zé) 5 任職資格 年齡 性別 語(yǔ)言 教育 /培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn) 技能 2022/2/14 95 工作說(shuō)明書(shū)的簡(jiǎn)介 —3 工作說(shuō)明書(shū)－完整型 工作名稱 工作代碼 部門(mén) 直屬上級(jí) 編制 直屬下級(jí) 工資標(biāo)準(zhǔn) 分析日期 分析人 工作說(shuō)明（逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù)） 工作摘要 任職資格 年齡區(qū)間 性別 教育背景 所需最低學(xué)歷 __________________專業(yè) _______ 說(shuō)明 ______________ 培訓(xùn) 培訓(xùn)科目 _______培訓(xùn)時(shí)限 _______證書(shū) _______ 經(jīng)驗(yàn) 技能 個(gè)性 體能 職位關(guān)系 可升遷職位 _______待升遷職位 _______ 可輪換職位 _______ 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所 工作時(shí)間 工作用具 環(huán)境狀況 危險(xiǎn)性 96 2022/2/14 96 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素 ? 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的 構(gòu)成要素 ? 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的 直接因素 ? 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的 間接因素 97 2022/2/14 97 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的構(gòu)成要素 ? 崗位任務(wù)分析與設(shè)計(jì)結(jié)果的一體化程度 ? 崗位職責(zé)、關(guān)系分析和崗位設(shè)計(jì)結(jié)果的明確性和指向性程度 ? 崗位勞動(dòng)強(qiáng)度中勞動(dòng)緊張程度、勞動(dòng)負(fù)荷、工時(shí)利用率、勞動(dòng)姿勢(shì)等指標(biāo)的定性、定量分析的科學(xué)性和實(shí)用性程度； ? 勞動(dòng)條件、環(huán)境和勞動(dòng)資料、對(duì)象分析的全面性和定量化程度 ? 對(duì)崗位要求的人員應(yīng)具備的知識(shí)、能力、素質(zhì)、工作經(jīng)歷、職業(yè)道德等信息的認(rèn)知程度 ? 工作分析和工作設(shè)計(jì)方法的科學(xué)性和適用性、相關(guān)方法的了解程度等 ? 工作分析與工作設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇的科學(xué)性和適用性 ? 工作分析與工作設(shè)計(jì)人員的數(shù)量和能力素質(zhì)狀況 98 2022/2/14 98 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的直接因素 ? 工作分析與設(shè)計(jì)的組織方式（自己、合作、外聘） ? 工作分析與設(shè)計(jì)的組織重視程度和資金投入狀況 ? 工作分析與設(shè)計(jì)在組織人力資源管理工作中的地位和角色 ? 工作分析與設(shè)計(jì)中所需組織內(nèi)設(shè)備、基礎(chǔ)環(huán)境條件、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等信息提供的充分性、準(zhǔn)確性和完備性 ? 組織環(huán)境、技術(shù)、組織戰(zhàn)略、組織人力資源隊(duì)伍等的變化 99 2022/2/14 99 影響工作分析與工作設(shè)計(jì)的間接因素 ? 工作分析與工作設(shè)計(jì)中所需的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、人力資源市場(chǎng)的供求狀況等信息提供的充分性、準(zhǔn)確性和完備性 ? 行業(yè)中可借鑒的與工作分析和工作設(shè)計(jì)相關(guān)的理論、方法和經(jīng)驗(yàn)等 ? 客戶需求的變化、市場(chǎng)環(huán)境的變化 100 ? 工作分析與工作設(shè)計(jì)的原理 ? 工作分析與工作設(shè)計(jì)的相關(guān)理論 工作分析與工作設(shè)計(jì)的原理和理論 2022/2/14 101 績(jī)效管理 （績(jī)效偏差識(shí)別、診斷、糾正） 企 業(yè) 競(jìng) 爭(zhēng) 力 和 吸 引 力 員工招聘 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 薪酬管理 公司績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 團(tuán)隊(duì)績(jī)效 員工績(jī)效 產(chǎn)出系統(tǒng) 人力資源規(guī)劃 工作分析與工作設(shè)計(jì) 人力資源戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略 投入系統(tǒng) 人力資源管理自循環(huán)系統(tǒng) 相關(guān)的人力、物力、財(cái)力 工作分析與工作設(shè)計(jì)的原理 102 工作分析與工作設(shè)計(jì)的相關(guān)理論 ? 泰勒科學(xué)管理理論 ? 法約爾一般管理理論 ? 梅奧人際關(guān)系理論 ? 韋伯行政管理體系理論 ? 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 ? 分工明晰原則 ? 能崗匹配原理 ? 赫茲伯格激勵(lì)－保健因素理論 ? 企業(yè)契約理論 ? 科學(xué)管理與人際關(guān)系理論相結(jié)合 ? 學(xué)習(xí)型組織理論 階段劃分 相關(guān)理論 理論的內(nèi)容 工作分析 輸入階段 權(quán)責(zé)對(duì)等原則（法約爾） 是指在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，既要明確規(guī)定每一管理層次和各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍，又要賦予完成職責(zé)所必需的管理權(quán)限。 韋伯行政組織體系理論 明確的分工：是指把組織內(nèi)的工作分解，每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工。 工作分析準(zhǔn)備階段 分工明晰理論（泰勒、法約爾、韋伯都強(qiáng)調(diào)分工） 是指組織中的各個(gè)層次、各個(gè)部門(mén)、每個(gè)人對(duì)自己所承擔(dān)的工作的職權(quán)、職責(zé)有明確的認(rèn)識(shí)。能崗匹配以人與人之間的協(xié)調(diào)匹配、崗位與崗位之間的協(xié)調(diào)匹配和人的需求與報(bào)酬之間的協(xié)調(diào)匹配為前提條件，以提高組織生產(chǎn)率、員工工作生活質(zhì)量和員工工作滿意度為目的。前者是指簽約各方都能完全預(yù)見(jiàn)契約期內(nèi)可能發(fā)生的各種情況，因而在契約中已經(jīng)包含了各方在未來(lái)預(yù)期的事件中所有的權(quán)利和義務(wù)。 泰勒的科學(xué)管理理論 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到合適的工作，教會(huì)他們科學(xué)的工作方法，激勵(lì)他盡最大的努力來(lái)工作。 梅奧人際關(guān)系理論 員工是“社會(huì)人”，企業(yè)中存在著非正式組織，新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。 工作 設(shè)計(jì) 階段 泰勒科學(xué)管理理論 梅奧人際關(guān)系理論 激勵(lì) 保健因素理論 學(xué)習(xí)型組織理論 學(xué)習(xí)型組織理論 ——五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。 工作分析與工作設(shè)計(jì)的相關(guān)理論 105 2022/2/14 105 工作分析與工作設(shè)計(jì)的相關(guān)方法 ? 工作分析的相關(guān)方法 ? 工作設(shè)計(jì)的相關(guān)方法 工作分析的相關(guān)方法 方法名稱 功用 關(guān)鍵要點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 局限 實(shí)踐法 ? 適用于短期內(nèi)可以掌握的工作 ? 掌握工作要求的第一手資料 ?工作分析人員親身參與 ?能掌握一手資料 ?可以了解工作 的實(shí)際任務(wù)以及 在體力、環(huán)境、 社會(huì)方面的要 求 ?不適用于需要 進(jìn)行大量訓(xùn)練 才能勝任或有 危害的工作 觀察法 ? 適用于分析在一段時(shí)間，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù) ? 是搜集非語(yǔ)言行為資料的初步方法 ? 能觀察自然環(huán)境或工作場(chǎng)中工人做什么及如何做等 ?常用的觀察方法：流程 圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工 作樣本分析法 ?分析人員首先決定研究 目的，制定觀察提綱 ?決定擬觀察的觀察對(duì)象 組 ?獲取觀察許可 ?注意觀察中的細(xì)節(jié)信息 ?做好現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄 ?寫(xiě)出一份陳述研究結(jié)果 的報(bào)告 ?在搜集非語(yǔ)言 行為資料方面明 顯優(yōu)于問(wèn)卷調(diào)查 法，通過(guò)直接觀 察工作所獲得的 資料比通過(guò)工人 自己描述更能深 入和全面了解職 務(wù)信息 ?要求觀察者有 足夠?qū)嶋H操作 經(jīng)驗(yàn) ?不適用于工作 循環(huán)周期長(zhǎng)的 工作 ?不能得到有關(guān) 任職者資格要 求的信息 工作分析的相關(guān)方法 方法名稱 功用 關(guān)鍵要點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 局限 訪談法 （目前在國(guó)內(nèi)企業(yè)中運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法） ? 適用于各層各類職位的工作分析要求 ? 是中高層管理職位進(jìn)行深度工作分析效果最好的方法 ?訪談?wù)咝枰嘤?xùn) ?事前溝通 ?技術(shù)配合 ?溝通技巧 ?信息確認(rèn) ?非結(jié)構(gòu)化訪談方法可 以根據(jù)實(shí)際情況靈活 收集職位信息 ?結(jié)構(gòu)化訪談方法信息 收集全面 ?非結(jié)構(gòu)化訪談方 法在收集信息的 完備性方面存在 缺陷 ?結(jié)構(gòu)化訪談方法 不利于任職者的 發(fā)散思維 問(wèn)卷法 ? 適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況 ?決定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)化 程度，即哪些是結(jié) 構(gòu)化問(wèn)題，哪些是 開(kāi)放式問(wèn)題 ?問(wèn)卷可以由承擔(dān)工 作的人員完成，也 可由分析人員來(lái)填 寫(xiě) ?通過(guò)問(wèn)卷來(lái)收集信 息，不必親臨現(xiàn)場(chǎng)觀 察，節(jié)省人力、物力 ?一般比其他方法費(fèi)用 低、速度快 ?可在工作之余填寫(xiě)， 不影響工作時(shí)間 ?調(diào)查的資料可以數(shù)量 化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù) 據(jù)處理 ?設(shè)計(jì)理想的調(diào)查 表要花費(fèi)很多時(shí) 間、人力和物 力，費(fèi)用比較高 ?在問(wèn)卷使用前， 應(yīng)該進(jìn)行測(cè)試， 以了解員工理解 問(wèn)題的狀況 ?由于獨(dú)立填寫(xiě)問(wèn) 卷，所以被調(diào)查 者可能不配合， 影響質(zhì)量 工作分析的相關(guān)方法 方法 名稱 功用 關(guān)鍵要點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 局限 工作日 志法 ? 作為原始工作信息收集方法，為其他工作分析方法提供信息支持 ?又稱活動(dòng)日志、工作 活動(dòng)記錄等 ?是一種來(lái)源于任職者 的單向信息獲取方式 ?使用時(shí)注意與填寫(xiě)著 的溝通和指導(dǎo) ?設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化程度較高 的填寫(xiě)表格 ?當(dāng)缺乏工作文獻(xiàn) 時(shí)，使用日志法 的優(yōu)勢(shì)更明顯 ?易造成信息的缺 失、理解誤差等 系統(tǒng)性或操作性 誤差 ?所獲信息性當(dāng)龐 雜，后期整理工 作量較大 典型事 例法 ? 適用于需要對(duì)很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況 ?導(dǎo)致事件發(fā)生的原因 和背景 ?員工特別有效或是多 余的行為 ?關(guān)鍵行為的后果 ?員工自己能否支配或 控制上述后果 ?直接描述工作者 在工作中的具體 活動(dòng)，既能獲得 有關(guān)工作的靜態(tài) 信息，又可揭示 工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì) ?搜集典型事例并 進(jìn)行分類需要 花費(fèi)大量時(shí)間 ?很難對(duì)通常的工 作行為形成總體 概念，而這又是 工作分析的目的 工作分析的相關(guān)方法 方法名稱 功用 關(guān)鍵要點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 局限 職位分析 問(wèn)卷法 （ＰＡＱ） ? 開(kāi)發(fā)一種通用的、以統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)的方法來(lái)建立某職位的能力模型，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)推理的方法進(jìn)行職位間的評(píng)價(jià)，以確定相對(duì)