【正文】 ? 在任何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方面就投訴向問(wèn)題達(dá)成最終協(xié)議 ? 向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 ?營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ?堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ?確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ?跟人力資源部門(mén)一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過(guò)多種渠道發(fā)表建議和不滿 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源部門(mén)的工作 部門(mén)經(jīng)理的工作 職能 2021/11/15 29 HR的目標(biāo) 、 培訓(xùn) 、提升 、 調(diào)配等計(jì)劃 2021/11/15 30 經(jīng)驗(yàn)證明： 每三個(gè)員工中 ， 有一個(gè)能做出真正的貢獻(xiàn) ， 另一個(gè)勉勉強(qiáng)強(qiáng)能勝任工作 ， 而第三個(gè)從一開(kāi)始就不該錄用 。 ?專業(yè)知識(shí)技能：考核執(zhí)行人是否具備該崗位所需要的知識(shí)技能 。 2021/11/15 51 一、職業(yè)指標(biāo)（職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)職業(yè)知識(shí)技能考核，即基礎(chǔ)績(jī)效考核）： ?職業(yè)修養(yǎng)：從自動(dòng)自發(fā)、忠誠(chéng)敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)取心等六個(gè)方面進(jìn)行考核。 ?管理領(lǐng)導(dǎo)技能：執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力、領(lǐng)導(dǎo)力。 2021/11/15 52 ?工作的進(jìn)展情況 ?是否朝預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行 ？ ?如何糾正方向偏離 ？ ?那些方面的工作進(jìn)行得好 ？ ?那些方面遇到困難或障礙 ？ ?目標(biāo)是否需要調(diào)整 ？ ?經(jīng)理如何幫助員工 ？ 績(jī)效溝通的內(nèi)容 2021/11/15 53 ?觀察 ?平時(shí)工作記錄 ?第三者 （ 同事 、 下屬 、 客戶 ） 反饋 ?書(shū)面報(bào)告 ?關(guān)鍵事件 ?主管評(píng)估 績(jī)效信息的來(lái)源 2021/11/15 54 ?對(duì)表現(xiàn)達(dá)成一致的看法 ?使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn) ?指出員工有待改進(jìn)的方面 ?制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ?協(xié)商下一期績(jī)效管理的目標(biāo) 績(jī)效面談的目的 2021/11/15 55 主管在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 ?選擇適宜的時(shí)間 ?準(zhǔn)備適宜的場(chǎng)地 ?準(zhǔn)備面談的資料 ?對(duì)面談的對(duì)象有所準(zhǔn)備 ?計(jì)劃好面談的程序 2021/11/15 56 員工在績(jī)效面談時(shí)應(yīng)做的準(zhǔn)備 ?準(zhǔn)備表明自己績(jī)效的資料或證據(jù) ?準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃 ?準(zhǔn)備好想提出的問(wèn)題 ?安排好面談當(dāng)天的工作 2021/11/15 57 ?溝通本次績(jī)效面談的程序 ?直接討論評(píng)估表中的內(nèi)容 ?讓員工敘述自己的工作表現(xiàn) ， 并自 我評(píng)估 ， 接著主管提出自己的看法 ?如果雙方的意見(jiàn)不一致 ， 應(yīng)通過(guò)討 論爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議 績(jī)效面談內(nèi)容順序 2021/11/15 58 ?對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)的 ， 可 以暫時(shí)擱置事后再做溝通或請(qǐng)?jiān)? 上一級(jí)仲裁 ?總結(jié)評(píng)估結(jié)果 ?制定績(jī)效計(jì)劃 /改進(jìn)計(jì)劃 ?制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效面談內(nèi)容順序 2021/11/15 59 1. 建立和維護(hù)彼此之間的信任 2. 清楚地說(shuō)明面談的目的 3. 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 4. 認(rèn)真傾聽(tīng) 5. 避免對(duì)立和沖突 績(jī)效面談十大原則 2021/11/15 60 6. 集中在績(jī)效 ， 而不是性格特征 7. 集中于未來(lái) ， 而不是過(guò)去 8. 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重 9. 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束 績(jī)效面談十大原則 2021/11/15 61 對(duì)于 “ 選才決定 ” 的各部門(mén)職責(zé)： HR部 一線經(jīng)理 ※ 設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 ※ 確定所需的能力 ※ 實(shí)施招聘過(guò)程 ※ 評(píng)估侯選人 ※ 選擇并實(shí)施心理測(cè)驗(yàn) ※ 做雇傭決定 ※ 取證 ※ 參與雇傭決定 ※ 給經(jīng)理以適當(dāng)培訓(xùn)及咨詢 2021/11/15 62 √ 評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 √ 評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 √ 實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 √ 宣傳工作 √ 完成對(duì)應(yīng)試者的初步剖析 面試的目的 2021/11/15 63 我的面試技巧有 多高？ 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2021/11/15 64 ? 對(duì)面試目的不明確 ? 對(duì)合格者應(yīng)具備的條件界定不清 ? 面試缺少整體結(jié)構(gòu) ? 缺少準(zhǔn)備 ? 缺乏隨后提問(wèn)技巧 ? 偏見(jiàn)影響面試 面試考官經(jīng)常失敗的原因 2021/11/15 65 ? 才能 ? 業(yè)績(jī) ? 職業(yè)修養(yǎng) 面試時(shí)考察的內(nèi)容 2021/11/15 66 設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 ， 為什么 ？ ? 更好利用時(shí)間 ? 不會(huì)遺漏重要信息 ? 面試過(guò)程有條理 2021/11/15 67 業(yè)績(jī) +品格 +個(gè)性 客觀 業(yè)績(jī) 品格 （誠(chéng)實(shí)、正直、責(zé)任感 ) 個(gè)性 /企業(yè)文化融合 （和藹、態(tài)度、外表、自信） 主觀 + + 招聘公式 2021/11/15 68 A． 技術(shù)的 KAS或?qū)W習(xí) KAS的性向 B． 非技術(shù)的技能 溝通 ， 人際關(guān)系 ， 推理能力 ， 處理壓力能力 ， 果斷 自覺(jué)性 ， 動(dòng)機(jī) ， 自律 ， 創(chuàng)新 相信激勵(lì) ， 適應(yīng)組織文化 ， 享受工作 樂(lè)趣 ， 志向與公司提供升遷機(jī)會(huì)吻合 工作成功所需的可能品質(zhì) 2021/11/15 69 1． 沖勁 、 能力 、 主動(dòng)性 2． 工作表現(xiàn)走勢(shì) 3． 過(guò)去的業(yè)績(jī) （ 工作目標(biāo)完成情況 ） 4． 經(jīng)驗(yàn) 、 教育 、 行業(yè)背景 5． 解決問(wèn)題和思考能力 6． 總體才能 、 技術(shù)能力及潛質(zhì) 7． 管理和組織能力 8． 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 9． 品格 —— 價(jià)值觀 、 工作專注 、 目標(biāo) 、 道德 10． 個(gè)性及企業(yè)文化融合 面試經(jīng)理人員的十大類問(wèn)題 2021/11/15 70 為什么申請(qǐng)本職位 ？ 對(duì)公司的貢獻(xiàn) ？ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 ？ 過(guò)去的業(yè)績(jī) （ 和本工作作參考 ） 如何進(jìn)行管理 ， 如果你被聘的話 ？ 在工作中愿意承擔(dān)的責(zé)任 用三個(gè)形容詞形容你的個(gè)性 。 2021/11/15 103 為何授權(quán) ? 增加自己的時(shí)間 ? 緩解壓力 ? 激勵(lì)員工 ? 培訓(xùn)員工 2021/11/15 104 理解授權(quán)過(guò)程 1. 選擇授權(quán)任務(wù) 2. 指定被授權(quán)者 3. 解釋任務(wù) 4. 控制（監(jiān)控和鼓勵(lì)） 5. 評(píng)估（檢查和修正） 2021/11/15 105 將任務(wù)分類 1. 不必做 －你或其他任何人都不需要做的任務(wù) 2. 別人做 －你可以并應(yīng)該授權(quán)的任務(wù) 3. 自己做 －你不能授權(quán)而后必須自己完成的任務(wù) 2021/11/15 106 必須保留的任務(wù) ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 獎(jiǎng)勵(lì) ? 控制 ? 人事 ? 關(guān)鍵客戶 ? 策略 ? 溝通 ? 結(jié)果 2021/11/15 107 監(jiān)控工作進(jìn)展 ? 有效指導(dǎo) ? 避免干涉 ? 減少風(fēng)險(xiǎn) ? 提供支持 ? 提供反饋 ? 分析困難 2021/11/15 108 ?時(shí)間管理 ?目標(biāo)管理 ?授權(quán)管理 時(shí)間管理 2021/11/15 109 第一代：備忘錄 第二代： 行動(dòng)計(jì)劃 第三代： 優(yōu)先順序 第四代： 個(gè)人管理 （ 2/8定律） 時(shí)間管理 2021/11/15 110 緊急、重要 不緊急、 重要 緊急、 不重要 不緊急、不重要 個(gè)人管理（ 2/8定律） 2021/11/15 111 ?一分鐘目標(biāo) ?一分鐘表?yè)P(yáng) ?一分鐘懲戒 一分鐘管理（ 2/8定律） 2021/11/15 112