管理培訓loto劉銀峰-閱讀頁
2025-01-30 13:15本頁面
【正文】 東西看，一直都不說話，你跟她說什么她也沒反應，這代表她對你講的事情不感興趣，心里在想，你到底什么時候講完，這種情況下用沉默很難喚醒她。 ? 第二，了解。所以有效溝通要用對方能夠了解的語言，比如肢體語言。 ? 第三，接受?！?73855”是美國 UCLA大學教授埃博爾在研究過程中經(jīng)過多次實驗得出的一組數(shù)字，其含義是，對于建立信任的原因 7％來自于我聽懂了你說什么， 38％因為我覺得你的聲音好聽， 55％因為你外在的儀表給我留下了很好的第一印象?！?73855”告訴我們要取信于人對方才能相信，取信于人的第一步是你要整理你的門面、要留下第一印象。 ? 了解、接受并且采取行動才叫有效溝通，如果對方?jīng)]有了解、接受，或者沒有行動都不叫有效的溝通。 2 、如何進行有效溝通 ? 溝通三要素： 目標、影響、氣氛 ? 溝通三要素 —— 目標 ? 溝通有四種層次的目標： ? 第一，在溝通的時候讓對方能記住某些信息。 ? 第二，了解。盡管內(nèi)容很貧乏，但是演講的時候做了很多手勢，講得很激動，投入很多激情，讓老師印象深刻，讓老師知道他很用心地準備，目的在于了解。 ? 上面講到“ 73855”這個神奇的數(shù)字，要讓人接受不是說講得清楚就可以，還要想要用什么方式 (好聽的聲音、激情的表演、俊俏的外表 )讓對方接受才能達到目的。 ? 相信未必會采取行動。 ? 溝通三要素 —— 影響 ? 什么叫影響 ? 有人說叫做加油填醋。 案例：上班族步步疑陣大法 ? a，電腦。 ? b，行事歷圈得密密麻麻、亂七八糟，讓人看到行事歷感覺你很忙。 ? d，桌上放著咬了一口的飯團或者面包，還有喝了一半的果汁，表示我忙到?jīng)]時間吃早餐。布置一些散亂的草稿紙，疊一堆參考書，表示你正在認真研讀。擺一個全家福照片，告訴老板你還是有家庭生活的。 ? 溝通三要素 —— 氛圍 ? 微笑、幽默、親和。 ? 還有一種最常用、也是最有效的是肯定對方、鼓勵對方、贊美對方，有一句話說，鼓勵讓人產(chǎn)生動力。 ? 案例： 有一個同事，他向來不太會講話，但是他很喜歡一個叫小玉的女生，他每次看到小玉就想如何接近她，有人教他說一些贊美的話可以拉近他們之間的距離。調(diào)頭就走了，這個年輕人不明白到底怎么回事，后來才知道小玉平常不化妝，那就不能這樣說。 ? 講什么話、講話的方式、會不會講話都會影響與別人互動的氛圍。現(xiàn)在在會場上，我在發(fā)送信息，各位是接收信息。 ? 傳遞信息的渠道 ? 傳遞信息的渠道：肢 ? 體、眼神、表情、語 ? 言，還有一些我們常 ? 用來傳遞信息的渠道： ? 文字，摸跟聞也是傳 ? 遞信息的一個渠道， ? 比如一家面包店為了吸引顧客，從烤面包的廚房拉了一根風管往外吹，讓來往的人聞到面包的香味。蒂孚洛說：收訊者的反應會影響溝通的有效性，所以溝通雙方都要負責任，雙邊都要努力。不同層次的溝通，不論是一對一、或是交叉協(xié)調(diào)、或是上課、做簡報、做說明、甚至做說服的動作都是常見的溝通模式。如何把目標講清楚？如何讓大家理解清楚之外還要被說服、接受這個目標對他的重要性，進而去執(zhí)行，所以溝通是執(zhí)行力中非常重要的一環(huán)。 ? 第二，微笑。
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