【正文】 3) 能結(jié)合公司的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，制定明確的工作目標(biāo)，收集相關(guān)市場動態(tài)信息。 50 46 忠誠敬業(yè) ? 在對外的業(yè)務(wù)交往中，永遠(yuǎn)把公司的利益放在第一位。 30 23 ? 樂于接受任務(wù)，積極提合理化建議，主動改進(jìn)工作，向 困難挑戰(zhàn)。 30 27 86 ? 能夠善于把握客戶心理，及時(shí)滿足客戶需求，降低投訴率。 30 25 溝通協(xié)調(diào)能力 ? 具有出色的談話技巧和書面表達(dá)能力，容易說服別人接受其看法。 20 18 ? 能正確領(lǐng)會上級指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾。 30 25 靈活應(yīng)變能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)與客戶交流問題，把握問題所在，并不斷改進(jìn)。 30 28 ? 能把握市場方向，積極制定改進(jìn)措施和提出合理化建議。 20 18 發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力 ? 善于發(fā)現(xiàn)開發(fā)客戶中不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次隱性問題，辨明問題的內(nèi)在關(guān)系，并能防微杜漸， 及時(shí)有效地解決問題。 30 28 ? 能迅速理解并把握復(fù)雜的業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、找到解決辦法。 20 18 93 ? 具有嫻熟本職工作經(jīng)驗(yàn)。 30 28 ? 熟悉崗位所需要的有關(guān)國家政策法規(guī)和公司的工作要求。 40 23 69 ? 積極促進(jìn)同組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo)。 30 22 考核人：自 表 44：保險(xiǎn)推銷人員考核評分計(jì)算表 被考核人： 張露 崗位名稱： 銷售員 考核日期： 2022 年 9月至 10 月 定性指標(biāo) A1 % 上級 B 60 % 同級 C 20 % 自我評分 D 20 % 考核得分 Y 指標(biāo)權(quán)重 H% 指標(biāo)綜合得分 E 備注 評分值 X1 加權(quán)分 Y1 同級平均分 X2 加權(quán)分 Y2 自我平均分 X3 加權(quán)分 Y3 責(zé)任心 68 62 69 67 3% 溝通能力 84 81 88 8% 忠誠敬業(yè) 75 45 75 15 78 3% 市場信息收集 88 85 17 89 2% 服務(wù)滿意度 85 51 81 86 5% 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 65 39 65 13 69 5% 靈活應(yīng)變能力 91 90 18 93 3% 發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力 95 57 94 95 19 5% 專業(yè)知識與技能經(jīng)驗(yàn) 93 92 93 6% ①小計(jì) ① =∑ E 40% 2 定量指標(biāo) A2 % 得分標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)值 完成值 完成率 考核得分 指標(biāo)權(quán)重 指標(biāo)綜合得分 F 備注 銷售額完成率 30% 銷售增長率 15% 新客戶開發(fā) 15% ②小計(jì) ② =∑ F 60% 其他項(xiàng)目 依據(jù) 得分標(biāo)準(zhǔn) 得分 備注 ③獎勵(lì)得分 ④懲罰扣分 18 ⑤最終考核分 ⑤ =① *A1%+② *A2%+③ ④ 備注： Y1=X1*B%； Y2=X2*C%； Y2*D%； Y=Y1+Y2+Y3； E=Y*H%； 表 45：員工績效評價(jià)表 主管的意見 不滿意（ 120） 勉強(qiáng)（ 2140） 好（ 4160） 很好（ 6180） 優(yōu)秀（ 81100） 主要缺點(diǎn)： 主要優(yōu)點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)合作意識不夠強(qiáng)，責(zé)任心不夠 靈活應(yīng)變能力、溝通能力較強(qiáng)，有開發(fā)新客 戶的潛力 何種培訓(xùn)對員工有益？ 可以適當(dāng)進(jìn)行開展野外拓展訓(xùn)練， 加強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)意識，進(jìn)行一對一績效反饋面談，針對其缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)進(jìn) 行談話 該員工是否適合本工作？ ■ 是□否 該員工工作之余是否在校進(jìn)修充實(shí)自己？如否，什么工作較適合？ 是 該員工曾參加何項(xiàng)公司資助的培訓(xùn)？ 電話術(shù)語、溝通能力等 其他意見： 在進(jìn)行自我進(jìn)修的同時(shí)也要注重團(tuán)隊(duì)合作的作用 員工的意見 19 主管能夠怎樣幫助你，使你未來工作更好？ 在日常工作中能夠積極與上級溝通交流，幫助我不斷完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃 試就你的工作、主管 或工作環(huán)境提出建議性的批評。在此期間你一定要確實(shí)曾經(jīng)與其經(jīng)常溝通并時(shí)常注意他（她），才有可能借此對其績效有更進(jìn)一步的認(rèn)識。 表 5：組長績效考核表 崗位： 被考核人： 考核日期： 年 月至 月 標(biāo)準(zhǔn)： 每小點(diǎn) 4分， A 優(yōu) (4 分 ) B良 (3 分 ) C一般 (2 分 ) D差 (1 分 ) E極差 (0)，共 100分 考核指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 評分值 小計(jì) 工作責(zé)任感 * 表現(xiàn)出維護(hù)公司利益與形象的具體行為 4 14 * 樂意接納額外的任務(wù)和必 要的加班 3 * 肯為工作結(jié)果承擔(dān)任 4 * 保持良好的出勤記錄，沒有不合理缺席 3 服務(wù)意識 * .傾聽員工問題，努力發(fā)現(xiàn)、理解員工需求。 3 工作能力 * 具備良好的理解能力，很好地理解工作任務(wù)需求 4 13 * 具備必要的業(yè)務(wù)工作知識、技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位的工作 3 * 能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，對現(xiàn)有的方法和技術(shù)做出靈活的運(yùn)用，并創(chuàng)造性地提出新的方法 4 * 具備良好的發(fā)現(xiàn)和解決問題能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的原因 ， 采 取 有 效 的 措 施 解 決 問題 。 4 15 * 采用合適的方式表達(dá)不同意見 3 * 與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系 3 * 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成 3 * 能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲 2 說明： 本表格采用匿名制形式。 人力資源部組織員工在同一時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行表格的填寫。 表 6：經(jīng)理績效考評表 要項(xiàng) 考核要素 實(shí)際值 期望值 考核評價(jià)（分） 10 97 64 30 公司 整體 業(yè)績 公司全年銷售總額 公司全年利潤總額 公司全年銷售總額增長率 公司全年利潤增長率 公司全年凈資產(chǎn)增長率 對公司的組織架構(gòu)和人事編制的設(shè)計(jì)和規(guī)劃 22 經(jīng) 營 管 理 的合理性與效果 制定和審核公司全年經(jīng)營規(guī)劃是否合理，是否符合公司的發(fā)展需要 是否能夠及時(shí)調(diào) 整經(jīng)營方針、策略，以順應(yīng)市場的發(fā)展 是否能夠有效對財(cái)務(wù)管理進(jìn)行調(diào)控，以保障資本運(yùn)營體系的良性循環(huán) 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通 是否能夠及時(shí)糾正和調(diào)整公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)的問題，保持對各部門的強(qiáng)有力監(jiān)督指導(dǎo) 是否能夠發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用和發(fā)揚(yáng)民主集中制原則，善于采納員工的良好建議 是否能夠做好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè) 關(guān)心員工生活，支持各種團(tuán)體活動 注： 以總分 140 分為標(biāo)準(zhǔn)值，總分上限不超過 160分。 此表適用于公司經(jīng)理。 此表由人力資源部發(fā)放，由直接下級填寫（包括區(qū)域平臺經(jīng)理）后，返還人力資源部。 表 7：組長評估匯總表 評估主體類別 評估事項(xiàng) 不同評估主體所占比重 上級評估 同事評估 下級評估 自我評估 23 評估主體類別 評估事項(xiàng) 不同評估主體所占比重 上級評估 同事評估 下級評估 自我評估 評估目的 晉升、培訓(xùn)、薪酬制定、人職匹配等人力資源決策 增強(qiáng)協(xié)作意識，明晰工作過程 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，改善 管理人員的管理行為 業(yè)績溝通，員工潛力開發(fā) 評估重點(diǎn) 業(yè)績指標(biāo)和能力指標(biāo) 關(guān)聯(lián)績效行為指標(biāo) 管理行為指標(biāo) 業(yè)績指標(biāo)，工作適應(yīng)性 評估量表 組長績效考核表 部門互評表 直接下屬對組長績效考核表 組長績效考核表 評估頻率 年度評估 季度評估 季度評估 季度評估 評估客體類別 銷售一部 70% 10% 15% 5% 銷售二部 70% 10% 15% 5% 銷售三部 70% 10% 15% 5% 各部門組長績效得分總分計(jì)算方式如下： 總分 =上級評估總分 *權(quán)重 +同事評估總分 *權(quán)重 +下級 評估總分 *權(quán)重 +自我評估總分 *權(quán)重 說明：此表格由人力資源部負(fù)責(zé)匯總計(jì)算。 （ 2）行為表現(xiàn) 績效評估包括被考核者的日常行為表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、工作能力等，以幫助被 29 考核者更好的完善自己，并提高員工的技能，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 （ 4）新的目標(biāo) 考核者在績效面談中結(jié)合上一個(gè)績效周期的績效計(jì)劃的完成情況，并結(jié)合被考核者的新任務(wù)，和被考核者一起提出下一個(gè)績效周期的新的工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)，制定新的績效計(jì)劃 （三）實(shí)施步驟 準(zhǔn)備階段 （ 1） 人力資源部收集好員工的資料、信息，如教育背景 、家庭環(huán)境、工作經(jīng)歷、性格特征；員工過去一段時(shí)間的工作表現(xiàn)資料，包括過去的績效評定報(bào)告、工作說明書、績效評估的標(biāo)準(zhǔn)、當(dāng)年所發(fā)生重大事件的記錄、出勤記錄、參加培訓(xùn)的記錄與資料及下屬的自我評估資料。 實(shí)施階段 （ 1） 強(qiáng)調(diào)績效評估的目的及會議將討論的議程 （ 2） 進(jìn)行績效 診斷 （ 3） 商討改進(jìn)計(jì)劃 （ 4） 審閱：總經(jīng)理對組長的績效面談反饋記錄進(jìn)行審閱，人力資源部對普通員工的績效反饋面談記錄進(jìn)行審閱，備案。 年度考核中績效優(yōu)秀者，公司為其提供培訓(xùn)機(jī)會、考察學(xué)習(xí)、旅游渡假機(jī)會 （六） 績效計(jì)劃修訂、績效考核內(nèi)容、關(guān)鍵績效指標(biāo) 首先，確定企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？其次，根據(jù)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定哪些重要的導(dǎo)致企業(yè)成功的因素？ 再次，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)。 績效指導(dǎo)與強(qiáng)化的方法及績效考核與回報(bào)方法。在全面總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司新的年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)，對績效計(jì)劃進(jìn) 行重新修訂，進(jìn)入下一輪績效計(jì)劃的運(yùn)行?？冃Э己耸侵缚荚u主體對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結(jié)果反饋給員工