【正文】 的； ?群體對個(gè)人的行為有巨大影響； ?群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量； ?在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。埃爾頓 返回 你不知道吧？ 人際關(guān)系很重要哦！ 人際關(guān)系理論 ——行為和效率關(guān)系 返回 工作條件 生產(chǎn)效率 士氣 個(gè)人態(tài)度 人際關(guān)系對人際關(guān)系理論的評價(jià) 返回 ?貢獻(xiàn) – 人是“社會(huì)人” – 首次提出非正式群體的概念 – 為行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ?局限性 – 過分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響 – 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織 – 對感情邏輯的過分強(qiáng)調(diào) 期行為科學(xué) ?個(gè)體與團(tuán)體行為學(xué)說 ?組織行為學(xué)說 返回 －馬斯洛 ——“需要層次理論 ” – 赫茨伯格 ——雙因素理論（激勵(lì)因素、保健因素） – 弗魯姆 ——期望機(jī)率模式理論 （吸引力 期望概率＝激勵(lì)力） – 麥格雷戈 ——X－ Y理論 返回 – 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為的理論 ?領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)論 ?“ 支持關(guān)系 ” 的理論 – 有關(guān)組織變革和發(fā)展的理論 —— 組織變革的三個(gè)基本階段 ?現(xiàn)狀的解凍 ?轉(zhuǎn)變到新的情況 ?凍結(jié)新的現(xiàn)狀 返回 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點(diǎn)的主要體現(xiàn)在： 返回 ?廣泛地運(yùn)用了現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論 、 管理方法和管理手段； ?更加重視人的因素； ?系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運(yùn)用 。 （ 1）管理過程學(xué)派 ? 起源：法約爾的一般管理理論 ? 代表人物： [美 ]哈羅德 該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動(dòng)，提高組織效率和效益。 返回 （ 2） 人際關(guān)系學(xué)派 ? 起源： 從 60年代的人類行為學(xué)派演變來（中期行為科學(xué)） ? 代表人物： 梅約 馬斯洛 赫茨伯格 ? 理論： 管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中 “ 人 ” 的因素，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)其目標(biāo)而結(jié)成團(tuán)體一起工作時(shí)，他們應(yīng)該互相了解。 返回 （ 3） 群體行為學(xué)派 ? 起源 ：從人類行為學(xué)派中分化出來。 ? “ 組織 ” 一詞在這里可以表示公司、政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。通過研究管理中成功經(jīng)驗(yàn)或失誤，就能理解管理問題，就自然學(xué)會(huì)了進(jìn)行有效的管理。 返回 彼得 ?德魯克 ——目標(biāo)管理 （ 5） 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切 ? 創(chuàng)始人： 切斯特 ? 關(guān)于激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)性的思想。 ? 貢獻(xiàn)： – 通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會(huì)方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。個(gè)人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。 返回 （ 7） 系統(tǒng)學(xué)派 ? 創(chuàng)始人： 卡斯特（ F. E. Kast）等， 《 系統(tǒng)理論和管理 》 。 ?企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng) 、 協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng) 。 返回 （ 8）決策理論學(xué)派 ? 代表人物： [美 ]赫伯特 返回 （ 9） 數(shù)學(xué)學(xué)派或 管理科學(xué) 學(xué)派 ? 又稱數(shù)理學(xué)派 ? [美 ]伯法 （ E Buffa） 《 現(xiàn)代生產(chǎn)管理 》 ? 運(yùn)籌學(xué) （ Operational Research即 OR） – 規(guī)劃論 庫存論 排隊(duì)論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析 ? 內(nèi)容： 把管理看成是一個(gè)數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng) 。 ? 主張運(yùn)用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理 – 力求減少?zèng)Q策的個(gè)人藝術(shù)成分 – 各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價(jià)的依據(jù) – 廣泛使用電子計(jì)算機(jī) – 強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法 ? 方法： 模型。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個(gè)因素 ——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。 （ 11） 經(jīng)理角色學(xué)派 返回 ? 代表人物： 明茨伯格 ? 主要觀點(diǎn)： 總經(jīng)理們并不按人們通常認(rèn)為的那種職能分工行事，而是還進(jìn)行許多別的工作。 （ 2） 企業(yè)文化理論 返回 ? 1981年 7月，美國哈佛大學(xué)教授泰倫斯 ?狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問愛倫 ?肯尼迪合著的 《 企業(yè)文化 》 出版 ? 企業(yè)文化的構(gòu)成要素： （ l） 企業(yè)環(huán)境； （ 2） 價(jià)值觀； （ 3） 英雄人物； （ 4） 典禮及儀式； （ 5） 文化網(wǎng)； 企業(yè)文化的分類： 硬漢文化；努力工作及盡情享樂文化； 長期賭注文化；過程文化 。 英克森、希賴思 馬奇和吉爾 （ 4）組織生命周期理論 返回 ? 1981年，美國 RHR公司 《 管理的挑戰(zhàn) 》 一書，提出 “ 組織生命周期 ” 理論 ? 主要觀點(diǎn)： ?組織具有生命周期； ?組織具有個(gè)性，具有生命力； ?在組織的生命周期中，每一階段對組織的生存和發(fā)展都有特殊的要求，因此管理職責(zé)、風(fēng)格、方法不同。 ? 基本思想： 管理應(yīng)當(dāng)著重研究具體的經(jīng)營管理形勢，以便使組織活動(dòng)最大限度地適應(yīng)形勢和最有效率。 討論題 ? 在我們身邊的組織中，有哪些做法是屬于科學(xué)管理思想的？ ? 法約爾提出的有效管理 14條原則在今天是否依然有效？ ? 梅約的理論與科學(xué)管理思想有何區(qū)別？ ? 權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否就意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理理論？ 返回 案例一：如何進(jìn)行管理 在一個(gè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工們提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝愿他們生日快樂； 返回 下翻 案例一：如何進(jìn)行管理 如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。 B廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。在 B廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨， “ 在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送 ” ， UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。 下翻 上翻 案例二： UPS的管理 ?UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究 ，并對每種送貨、暫停和取貨活動(dòng)都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 下翻 上翻 案例二： UPS的管理 ? 為了完成每天取送 130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。然后，司機(jī)從駕駛室來到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。舉例來說吧，聯(lián)邦快運(yùn)公司（ Federal Express）平均每人每天不過取送 80件包裹，而 UPS卻是 130件。人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。在過去的 4年中，年銷售量穩(wěn)步遞增。王中認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他無法確定這些問題的原因，也不知道應(yīng)該怎樣去改變這種情況。 ? 問題：如果你是管理專家，你認(rèn)為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法 ？ 上翻 返回