【正文】 up and your 問：對于這項工作你認(rèn)為什么技能是最重要的 答：評價你們所有新產(chǎn)品的規(guī)則和競爭要求的能力是重要的。 描述你過去的工作經(jīng)驗與這份工作最相關(guān)的地方，對比你當(dāng)前從事的工作或以前的工作與這份工作的要求。ve had considerable experience in this area analyst in my most recent job,and also in my first 問：你在這份工作里想提高什么技能？ 答：我希望提高我的談判技巧。我相信這份工作能提供機(jī)會讓 我成為談判隊伍里的一員，使我有機(jī)會獲得一些必要的技能來領(lǐng)導(dǎo)這個隊伍。例如：因為你的上司計劃在他的工作崗位上至少還要干 5 年，所以你負(fù)責(zé)管理整個部門的機(jī)會就可能受到妨礙。d like to develop my negotiating 39。我在人力資源所有其他方面的背景資料都比較牢固，我相信勞動關(guān)系經(jīng)驗?zāi)苁刮业募寄芨S富完善，以使我將來能有機(jī)會上升到部門領(lǐng)導(dǎo)或副經(jīng)理的位置。此外，表明你有興趣提高工作的等級，處于領(lǐng)導(dǎo)位置上等。d like to help negotiate labor contracts,resolve grievances at background in all other areas of human resources is strong,and I believe labor relations experience will round out my skills so that I can have the opportunity to move up as a department head or a 問：你如何豐富你目前就任的工作？ 答：回想 1993 年時，我是一家電報和無線電公司的研究助理。在找人填補(bǔ)他位置的過程中，我協(xié)助完成了幾個主要的政府項目之一。我因此而受到贊揚(yáng)，并被告知我將納入下次舉辦的價格 小組。有什么新的機(jī)會能挑戰(zhàn)你的技能和智力？面試官想確信你不會對你的工作感到厭倦或?qū)χ槐Щ孟搿? 顧客對我們產(chǎn)品的質(zhì)量和性能提供了很好的見解，顧客們同樣也很賞識這種追蹤調(diào)查，特別是有些事情處理不當(dāng)?shù)臅r候，你還有機(jī)會及時糾正。 說話要坦率但不能自大。這個問題與 “什么使你與眾不同？ ”問法很相似。我為一家國有新聞刊物推銷廣告版面，我的顧客代表了全美國的主要大型廣告代理。這最充分地顯示了我愛競爭的天性。 誠懇而 自信，但不要驕傲自大。如果你在全國銷售領(lǐng)域里排在前 10%，那么這是提出來的好時機(jī)！ Q:Compared to others with a similar background in your field,how would you rate yourself? nationally for all salespeople in my sell advertising space for a national news clients are primarily large and agencies that represent corporate in 39。m consistently at the top,both within my publishing pany and within the 問：你的寫作能力有多強(qiáng)？ 答：在我獲得了工商管理碩士之后，我就真正集中精力進(jìn)一步提高我的寫作技巧。 一個極好的回答，準(zhǔn)備一個商業(yè)計劃或類似的東西展示給招聘者看。招聘者可能正在尋找一個有寫作能力的人選，特別是需要大量寫作的工種，如財政分析者或撰稿人。也許還要閱讀書籍和寫書評，寫退稿信 ，與作者進(jìn)行一些簡單的書信交流，還有協(xié)助編輯處理需要完成的工作。這個問題與 “在你以前的那份工作中，你的愿望與現(xiàn)實(shí)有什么相異之處？ ”那個問題很相似，但更巧妙一點(diǎn)。許多首次應(yīng)聘者對他們的公司抱有幻想，而且對于從事平凡的抄寫員的工作感到意外與不快。 Q:What would you say are the broad responsibilities of an editorial assistant? I think it would be safe to say that being an editorial assistant involves a lot of typing, filing, and general administrative work. I would probably be expected to read and evaluate book proposals, write manuscript rejection letters, have some limited correspondence with authors, and generally assist the editor in 問：你熟知什么電腦系統(tǒng)和軟件？ 答：我用過裝有辦公軟件的個人電腦，軟件包括 WORD、WORDPERFECT、 LOTUS 123 和 EXCEL。通過對電腦網(wǎng)絡(luò)的研究，我已對局域網(wǎng)熟悉起來。 在今天的商業(yè)環(huán)境里，電腦操作能力是必需的。大多數(shù)行業(yè)使用 PC 機(jī)，但很多創(chuàng)新型領(lǐng)域，如出版業(yè)和廣告業(yè)就使用 MACINTOSH。 Q:What puter systems and software do you know? Microsoft Word for Windows,WordPerfect,Lotus123,and have some experience with Macintosh systems as well. And through my search for a puter work,I39。the puter pany we used trained me on basic troubleshooting 第一部分 (1～ 5 問 ) 韋魯基 問：舉出一個例子說明你是如何不顧困難把一個項目堅持到底的。 3個多月來，我一邊做補(bǔ) 償調(diào)整工作，一邊逐漸減少出面次數(shù)，這樣就使那顧客覺得愉快多了。你的回答應(yīng)集中在如何解決困難和執(zhí)行方案上，而不是集中在困難的本身。 答：我曾努力把我們的生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｓ寐肪€。我向他們保證在幾個月內(nèi)這份工作就會變得很容易了，那時我們每個職員每周能節(jié)省 4 個工作時， 我還說服了管理部門用一半儲蓄去提高利潤分紅，這樣做也贏得了員工們對我的支持。個人目標(biāo)（例如：一個可以反應(yīng)你發(fā)展一項新技能的興趣的個人目標(biāo)）在這里會更適合。 Q： Share an example of your determination. A： I led an effort to change our production system over to dedicated biggest problem was convincing the factory workers that this strategy their jobs differently. I assured them that within a few months their jobs woulper employee per convinced management to increase the profit sharing account using half of those savings,which also helped get the employees on my 問：讓我聽一下你勤奮或有恒心的實(shí)例。在新的花費(fèi)由顧客負(fù)責(zé)的條件下， 我的同事同意了顧客的要求，決定按時完成工作。 描述你自己的職業(yè)個性，包括有毅力、勤奮刻苦和有責(zé)任感。舉出具體例子。 答：我必須決定在我的部門里要取消哪項開支才可以使花費(fèi)降低大概5%。最后結(jié)果是通過減少每個科組領(lǐng)導(dǎo)的旅游開支，讓他們負(fù)擔(dān)所要減少的經(jīng)費(fèi)的 25%，這是我們銷售分部的一大筆經(jīng)費(fèi)。 描述你曾愿意甚至是自愿去解決的一個曾被嘗試但未能解決的問題。例如，你的回答或許應(yīng)包括對待一個難對付的員工或改進(jìn)工序計劃。s acplished most of the savings by bining trips and by securing two week advance airline 問：你現(xiàn)任的老板會不會把你看做是一個有超前意識的員工？ 答：絕對會。我認(rèn)為主要?dú)w因于我善于應(yīng)變和超越別人的能力。說明你在解決一個棘手問題時的可靠性和自覺性。 Q:Would your current boss describe you as the kind of employee who goes the extra mile? A: fact,on my annual evaluations she writes that I39。無故曠工或遲到的記錄，或反映職業(yè)道德的欠缺，或是操作能力低下都可能對你不利。如果你認(rèn)為你有可能因出勤或不可靠而得一些不佳的看法，那你最好準(zhǔn)備一個詳細(xì)的、令人可諒解的解釋。 Q:How many days were you absent from work last year?Why? A:I was absent four days last year,three because I came down with the flu,and one due to the death of a 問：講述你沒能發(fā)揮你能力的一次事例。除了我準(zhǔn)備匯報的事情外我沒有準(zhǔn)備其他任何東西。 這個問題要求求職者去敘述一次消極的情況。然后說明作為上次的經(jīng)驗教訓(xùn)，你現(xiàn)在有了更好的判斷能力。我總是能很好地完成任務(wù)。假如工作以團(tuán)體為主而該應(yīng)聘者偏愛獨(dú)立工作，那問題就出現(xiàn)了。s important for me to have clear direction on each 39。m good in support roles,with 問：你的同事會告訴我有關(guān)你注意細(xì)節(jié)方面的什 么呢？ 答：我的同事總是靠我給他們指出他們工作中忽略的東西，所以他們很可能會告訴您，我在工作中考慮得很周密。你負(fù)責(zé)任嗎？你是否卓有成效地為團(tuán)體活動做貢獻(xiàn)而不是被卡在一些無關(guān)緊要的細(xì)節(jié)上？你能有效地利用你的時間嗎？假如是的話，舉出一個別人稱贊你的例子。我自己有一個原則，即直到我覺得冷靜了才對事情作出反應(yīng)。 在這里，敘述一個你已解決的壓力較大的 項目，及你在這個項目中組織每一步驟時所采取的具體行動，以及如何把工作堅持下去的事例，這可能會有好處。這樣做之后，我通常都能取得和原定目標(biāo)不相上下的結(jié)果。 描述曾經(jīng)出現(xiàn)的困難迫使你改變原來的計劃，但你還是達(dá)到了預(yù)期的目的。t gone as planned? A:I start by trying to imagine the worst possible oute。這樣，如果有什么問題出現(xiàn)的話，即使最挑剔的顧客也被照顧得很好。敘述一下你的一些個人工作習(xí)慣，這些習(xí)慣能使你按輕重緩急的次序去安排工作且又能避免管理過細(xì)或運(yùn)作停滯。 答：最令我驕傲的是我對數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用。 描述一下為了提高工作效率而提高了工作技能。 Q:Descyour most recent job. A:I39。它和成本一樣重要甚至比成本更重要。此外，這個顧客在你的公司的體驗會影響市場上大批顧客對你公司的看法。這不僅影響效益，也影響將來的銷售。信譽(yù)差的服務(wù)會使一個公司在市場上的地位大打折扣。出色的顧客服務(wù)能極大地幫助建立長期客戶關(guān)系及促進(jìn)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)，這是盈利公司的生命線。 Q:Why is service such an important issue? A:Service is a major contributor to customer as important as,or maybe even more important than,coslevel of service that meets or exceeds his or her expectations,that customer wouldn39。你是怎樣處理這種尷尬場面的？ 答：我在電話公司的顧客服務(wù)部時經(jīng)常會接觸到一些怒氣沖沖的顧客。不過我印象特別深的是一次顧客在電話里用臟話罵人，我盡力保持平靜且不讓我個人的感受融入這種情景，我不理會那些粗言穢語，我只是對之 作了一些記錄，繼續(xù)盡力地幫助他。因為在那種情況下，我知道我是沒辦法解決這個問題了。面試官在尋找能證明你有能力從事大量接觸公眾的工作的證據(jù)。你回答時應(yīng)舉例說明你的成熟態(tài)度、你的交際能力和洞察別人的需要和感受的能力。t respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldn39。我認(rèn)為在給病人治病時，重要的是保持客觀。假如你把個人的問題或感受發(fā)泄到病人的身上，那只能對病人造成