屆旅游服務(wù)與管理對口升學(xué)第六次月考試題問卷-閱讀頁
2025-01-24 09:02本頁面
【正文】 游人員可以分為（專職導(dǎo)游員）和（兼職導(dǎo)游員） 如果遇到旅游者生命和財產(chǎn)出現(xiàn)危險時，導(dǎo)游員在征得導(dǎo)游服務(wù)集體和（旅游者 ）的同意的情況下，可以調(diào)整或變更接待計劃，但必須立即（ 報告旅行社 ）。 旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)通常都是由一個（導(dǎo)游服務(wù)集體）來完成的。 地陪在迎接服務(wù)工作包括接站服務(wù)、入店服務(wù)和 （與團隊核對、商定活動日程）。 1導(dǎo)游人員常用的手勢有指示手勢、象形手勢、（情感手勢） 1懸念法就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，及其旅游者知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱 “（吊胃口）” 、“賣關(guān)子”。 四、 簡答題 （ 40 分） 地陪與旅游團商談日程的原則有哪些？（ 8 分） 導(dǎo)游服務(wù)問題和事故處理的基本技巧有哪些？（ 8 分） 華僑丟失 護照和簽證如何處理？（ 8 分） 5 地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容包括哪些（ 6 分） 地陪送站送行前要做好哪幾項工作？（ 10 分） 五、 操作題 （ 15 分） 因某種 客觀 原因?qū)е抡`機了，地陪應(yīng)做何處理？ 六、 案例分析 （ 15 分） 地陪小張接受旅行社的委派前往機場迎接由北京而來的某法國旅游團。與司機確定了停車地點與等侯時間后，小張與行李員直奔國內(nèi)到達廳出港口。小張憑著豐富的經(jīng)驗迅 速認(rèn)找了旅游團，并與領(lǐng)隊、全陪核對了團號、客源國、組團社名稱、領(lǐng)隊和全陪的姓名，確認(rèn)無誤。我姓張，叫張 **，大家可以叫我小張或張導(dǎo)。首先，我們將向往下榻的酒店 —— 湖南華天國際酒店，中午休息后我們將去參觀歷史博物館和岳麓書院。在開始這次旅游之前，我先提醒大家注意一下時差。好了，現(xiàn)在大家檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員?！? 請運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程知識，分析這位地陪的工作有哪些不妥之處。該團即將抵達機場時，一女游客神色慌張地告訴 MAX 其項鏈尚留在酒店忘拿，并要求立即返回
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