值班管理ppt課件-閱讀頁
2025-01-24 07:19本頁面
【正文】 ?高峰時間賣品部現(xiàn)調(diào)機不能打制可樂； ?售票員工尋找值班經(jīng)理退票； ?員工換班 。 設(shè)備使用狀況及待辦事宜等。 – 各崗位清機，做好營業(yè)款和票券的回收存放 – 核對促銷品的發(fā)放情況，以及回收，收回各崗位儀器等。 – 填寫并發(fā)送各類報表同時將各種報表存檔 – 檢查各崗位清潔工作完成情況。 – 巡視整個影院，確認(rèn)所有結(jié)業(yè)工作完成且無異常情況，下班 服務(wù)方面 顧客舒適度方面 特殊規(guī)定方面 品質(zhì)方面 投訴的類型： 三、顧客投訴和突發(fā)事件處理 顧客投訴 的產(chǎn)生 顧客從保護自身 利益的角度出發(fā)，對 影院的規(guī)定提出異議 顧客對影院的 服務(wù)項目及條款 了解不夠清楚 我們的服務(wù)做的 不夠完善，沒有 達到顧客的滿意度 顧客的潛在愿望 總是付出的要少、 得到的要多 以往的經(jīng)歷 及體驗 處理顧客投訴的原則 要具有親和力 帶離人群 仔細聆聽 保持冷靜，表示足夠的關(guān)心。 對于非影院主要原因的投訴，視對方的反應(yīng)程度，本著爭取顧客的原則，采取相應(yīng)的讓步，適當(dāng)滿足其要求，且無需道歉。 兩對客人（ 4人）重座位。 斷片， 3對客人不同的要求。 搶劫 酗酒鬧事 聚眾斗毆 停電 停水 消 防 緊急疏散 員工和顧客 的意外傷害 突發(fā)事件處理 －學(xué)員分享： 對影院的值班管理的思考 現(xiàn)狀你是如何做的 ? 有哪些關(guān)鍵要素 ? 還有哪些不足的地方 ? 如何改進？ 你累計到的經(jīng)驗及心得是？ 期待著您優(yōu)異的表現(xiàn)！ 排除障礙， 成為贏家 !
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