【正文】 大程度上取決于他所具備的品格。而對于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實現(xiàn)成功的事業(yè)。 某保險公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。就如同東風(fēng)會帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會成熟起來?？梢栽囅?，如果在中國，八個人可能有八種答案。 45 成功無捷徑，從基層做起，做實 一個青年職員平時工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問老板： “如果再工作一個月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個冷房間的溫度計， 它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點也不會溫暖。 其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣?！? 小寓言 —— 3300萬與 “ 滴答 ” 有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。 其中一只舊鐘對小鐘說：“來吧，你也該工作了。” “天哪！ 3300萬次?！耙易鲞@么大的事？辦不到。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始。 啟示： 在一個大目標(biāo)面前，我們常常會因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時，就常常會自餒而放棄努力。 46 把握機(jī)遇 一個美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職 。這之后 ， 他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容 ， 早來晚歸 ， 連見一次陽光都是奢望 。 在競爭激烈的市場環(huán)境下 ， 這家小商場竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價格迅速發(fā)展起來 ， 后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一 。 兩年下來 ， 這個年輕人對市場的了解比商場的銷售經(jīng)理還全面 。 而且從此之后 ， 他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性 ， 要求下屬員工和自己一樣用心工作 ， 隨時隨地積累市場信息 ， 處處搶在競爭對手的前面 ， 使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地 。 今天我們講 ， 事事留意皆學(xué)問 ， 小處著手干大事 。 一個真正的智者 ， 只要你用心對待每一個機(jī)會 ， 他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡 。 為公司 、 為自己創(chuàng)造巨大價值 。 對一個細(xì)皮嫩肉 、 喜愛潔凈 、 從未干過粗重活兒的少女 ， 她無法適應(yīng)洗廁所的工作 ， 更難以實現(xiàn) “ 光潔如新 ” 這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求 。 首先 ， 他一遍遍地抹洗著馬桶 ， 直到抹洗得光潔如新；然后 ， 他從馬桶里盛了一杯水 ， 一飲而盡喝了下去 ！ 實際行動告訴少女極為樸素的真理 ， 光潔如新的要點在于 “ 新 ” ， 因為沒有人認(rèn)為新馬桶是臟的 。 結(jié)果 ， 少女踏上了不斷走向成功的人生道路 ， 她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子 。任何一個公司的新進(jìn)職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對公司也就有了貢獻(xiàn)。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻(xiàn)。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。于是 感謝與喜悅之情就油 然而生，以后更能積 極地自動請求指示 和教益。 成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對人生。反之，實行 NMA的人則一定不能成功。希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。 推銷員的故事 [經(jīng)典故事 ] 兩個歐洲人到非洲推銷皮鞋。第一個推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個巨大的市場。同樣是非洲市場，同樣面對打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個人灰心失望，不戰(zhàn)而??；而另一個人滿懷信心，大獲全勝。 失敗人士運(yùn)用 NMA支配自己人生，他們是受過去的種種失敗與疑慮所主導(dǎo)和支配的，心態(tài)悲觀、消極，不敢去積極解決人生所面對的各種問題、矛盾和困難。父母、妻子與兄弟都死于納粹魔掌，唯一的親人只剩下一個妹妹。 有一天，他赤身獨處于囚室，忽然頓悟，產(chǎn)生一種全新的對自由感受，日后命名為“人類終極的自由”（ the last of the human freedoms），當(dāng)時他只知曉這種自由是納粹永遠(yuǎn)無法剝奪的。 也就是說，在刺激與反應(yīng)之間，他發(fā)現(xiàn)自己還有選擇如何反應(yīng)的自由與能力。譬如說，獲釋后將如何站在講臺上，把這一段痛苦折磨學(xué)得的寶貴教訓(xùn)，傳授給學(xué)生。這種超越也感召了其他的囚犯，甚至獄卒。 啟示： 處在最惡劣的環(huán)境中，法蘭柯運(yùn)用難得的自我意識天賦，發(fā)掘人性最可貴的一面，那就是人有“選擇的自由”（ the freedom to choose）。覆巢之下，豈有完卵！我們每一位熱愛公司的員工都應(yīng)該有意識地站出來，就象制止別人偷看你的信用卡密碼一樣，制止這種情況的發(fā)生。所以我們歡迎批評，但批評應(yīng)該是實事求是的，是建設(shè)性的，我們歡迎基于對公司熱愛的批評。 “ proactivity”這個英文字的涵義不僅止于采取主動，還代表人必須為自己負(fù)責(zé)。 責(zé)任感是一個很重要的觀念，能夠操之在我的人深諳其理，因此，不會把自己的行為歸咎于環(huán)境或他人。 “操之在我”是人類的天性，如若不然，那就表示一個人在有意無意間選擇受制于人。 受制于人者，同樣也受制于社會“天氣”的陰晴圓缺。心情好壞建立在他人的行為上，別人不成熟的人格反而是控制他們的利器。他們與感情用事、陷溺于環(huán)境而無法自拔的人截然不同。他們對外界的物質(zhì)、精神與社會刺激仍會有所反應(yīng)，只是如何反應(yīng)完全掌握在自己手中?！? 圣雄甘地：“若非拱手相讓，任何人無法剝奪我們的自尊。 身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。 孔子曰：父母在，不遠(yuǎn)游，游必有方！ 是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠(yuǎn)游，父母家人是會支持的。 故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？ 讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。他看了良久，覺得蝴蝶掙扎得太辛苦了，就用剪刀把繭上的裂縫擴(kuò)大些，于是蝴蝶就輕松的破繭而出。 原來破繭而出的過程，本是蝴蝶鍛煉翅膀的關(guān)鍵階段，通過掙扎和用力，肌體不斷把血液和營養(yǎng)輸送到翅膀上，促使翅膀發(fā)育成長。 一位同事聽了這個故事后說：這說明了任何的成功必須經(jīng)過痙攣的奮爭！任何人、任何事物的發(fā)展，最終必須自立與自強(qiáng)，必須依靠自身與外界的抗?fàn)巵硎棺约哄憻挸砷L，否則就算在別人的幫助下度過了眼前難關(guān)，但又如何迎接下一次挑戰(zhàn)呢？ 即將面臨的入關(guān)對企業(yè)來說是一個真正的考驗，在這場考驗中將有不少在關(guān)懷的溫室中生存的企業(yè)倒閉，而我們的公司呢，我想大家都會對此充滿信心，因為我們的公司是在競爭中成長起來的。 ——易卜生 職業(yè)人的德 ——寬容 有一個男孩脾氣很壞，于是他的父親就給了他一袋釘子；并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)脾氣的時候就釘一根釘子在后院的圍籬上。慢慢地每天釘下的數(shù)量減少了。終于有一天這個男孩再也不會失去耐性、亂 發(fā)脾氣。一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前的樣子。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠(yuǎn)存在。 人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。 真正的能力是貫徹到底、解決問題。例如： 問： “ 機(jī)器為什么壞掉？ ” 答： “ 電源開關(guān)壞了。 ” 問： “ 保險絲為什么斷掉？ ” （第三問） 答： “ 材質(zhì)不好。 ” 通常問了四五次之后，大概都可以摸清楚問題癥結(jié)所在。 不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。 “ 封閉的心像一池死水，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會進(jìn)步。 有一天，他對我說有一個問題要向我請教，他說：“ 你覺得沒有效率地工作 12小時好呢？還是很效率地工作 8小時比較好呢？ 我當(dāng)然知道他不是真的要請教我，我微笑地注視著他說： ” 你既然知道什么叫有效率地工作 8小時，為什么不有效率地工作 12小時呢？如果做得到，那你不是可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過別人嗎？ 人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天 24小時。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠(yuǎn)了。 【 存在的證明 】 羅馬不是一天建成的（ Rome wasn’t build in a day)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。蓋茲，這個被拜金主義者們扭曲成 “ 世界首富 ” 的人。以金錢來解釋他的動機(jī)是不合邏輯的，因為他是全球首富，錢早已多得花不完。 56 服務(wù)意識 “ 下道工序就是我們的顧客：顧客是上帝 ” 素質(zhì)技能與職業(yè)發(fā)展 一只山豬在大樹旁勤奮地磨獠牙。好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險，為什么要這般用心地磨牙。現(xiàn)在磨利，等到要用的時候就不會慌張了。 二十一世紀(jì)的企業(yè)需要成為學(xué)習(xí)型企業(yè)。 學(xué)習(xí)要有高度的自覺性，您必須要有強(qiáng)大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標(biāo)的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當(dāng)您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。 57 素質(zhì)的冰山模型 素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。 某保險公司文化倡導(dǎo)的素質(zhì)模型 公司使命：對股東負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。 個人價值觀：誠實、信任、進(jìn)取、成就，做一個品德高尚和有價值的人。 公司愿景：中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模。 員工素質(zhì)模型 成功的人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？ ☆ 成就導(dǎo)向 ☆服務(wù)精神 ☆自控能力 ☆靈活機(jī)智 ☆影響能力 ☆收集信息 ☆領(lǐng)導(dǎo)能力 ☆合作精神 ☆ 積極進(jìn)取 ☆誠實正直 ☆人際能力 ☆組織意識 ☆獻(xiàn)身精神 ☆關(guān)系建立 ☆自信獨立 58 人們通常認(rèn)為，企業(yè)從平庸變偉大，需要艾柯卡或韋爾奇之類形象強(qiáng)烈的明星級領(lǐng)導(dǎo)者。他稱之為第五級領(lǐng)導(dǎo)。 老牌制紙公司金百利（ KimberlyClark）總裁史密斯，帶領(lǐng)金百利進(jìn)行令人震驚的轉(zhuǎn)型，使公司在 20年前他接任時的慘淡經(jīng)營，到 20年后搖身變成世界知名的消費紙用品大廠，甚至超過史谷脫與寶潔兩大公司。史密斯具有典型的第五級領(lǐng)導(dǎo)人特征。吉姆 .考林斯依研究結(jié)果找出來的 11位第五級領(lǐng)導(dǎo)人，全部具備這種雙重物質(zhì)。馬克勒等。 第一類人永遠(yuǎn)無法放下自己的需求，去為另一個更重要的而長久的對象，追求更遠(yuǎn)大的目標(biāo)。諷刺的是，會讓人變成第四級領(lǐng)導(dǎo)人的性格企圖心，與變成第五級領(lǐng)導(dǎo)人所需要的謙遜特質(zhì)，其實是相互抵觸的。難怪擔(dān)任企業(yè)高層的第五級領(lǐng)導(dǎo)人，少之又少，因為躍上臺面的，都是沒有潛力變成第五級領(lǐng)導(dǎo)得的人，這也正是為什么能夠從平庸變偉大的企業(yè)，數(shù)量如此稀少的一個重要原因。然后這位校長就去了美國南部的農(nóng)村，去農(nóng)場干活，去飯店刷盤子。最后他在一家餐廳，找了一個刷盤子的工作，只工作了四小時，老板就與他結(jié)了賬，對他講：老頭，您刷盤子太慢了，您被解雇了。這三個月的生活、重新改變了自己對人生的看法，讓自己復(fù)了一次位，清了一次零。 因為過去的成績只代表過去，如果您不能忘記過去，過去就會成為您的包袱，成為您前進(jìn)的絆腳石。 59 積極進(jìn)取 在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機(jī)遇。 工作過程中需要變被動為主動承擔(dān)任務(wù)，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。可不久愛若受到總經(jīng)理的青瞇，一再被提升，從領(lǐng)班下到部門經(jīng)理。終于有一天，布若向總經(jīng)理提出辭呈，并抱怨總經(jīng)理用人不公平。 “ 布若先生 ” 總經(jīng)理說： “ 請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。 “ 價格多少 ” ？布若再次跑到集市上。您可