【正文】 論。 ? ? （ 1）社會系統(tǒng)學(xué)派的形成 ? （ 2）代表人物及其著作 ? （ 3）社會系統(tǒng)學(xué)派管理思想的主要內(nèi)容 ? 1）組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)。 ? 3)協(xié)作系統(tǒng)有 3個(gè)基本要素。 ? ②共同的目標(biāo)。 ? 4)經(jīng)理人員的職能。 ? 2）決策的過程。 ? 4）程序化決策和非程序化決策。 ? 系統(tǒng)管理學(xué)派 ? （ 1）系統(tǒng)管理學(xué)派的形成 ? （ 2）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物及著作 ? （ 3）系統(tǒng)管理學(xué)派管理思想的主要內(nèi)容 ? 1）企業(yè)系統(tǒng)。 ? ? （ 1）管理科學(xué)學(xué)派的形成與發(fā)展 ? （ 2）代表人物和主要著作 ? （ 3）管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)及其管理思想 ? 1）管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)。 ? ②應(yīng)用多學(xué)科交叉配合的方法。 ? ④隨情況的變化而修改模型，求出新的最優(yōu)解，管理科學(xué)學(xué)派根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況建立模型求解。 ? ①組織的成員是“經(jīng)濟(jì)人”或者叫“組織人”、“理性人”。 ? ③組織是由作為操作者的人同物質(zhì)技術(shù)設(shè)備所組成的有機(jī)系統(tǒng)，這就要利用數(shù)學(xué)模型、科學(xué)方法和電子計(jì)算機(jī)等工具來了解、分析它們。 ? （ 4）管理科學(xué)學(xué)派應(yīng)用的科學(xué)方法 ? 1）線性規(guī)劃法。 ? 3）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)法。 ? 5）概率論。 ? 7）排隊(duì)論。 ? ? （ 1）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的形成 ? （ 2）代表人物及主要著作 ? （ 3）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的管理思想 ? 1）管理的性質(zhì)。 ? ①取得經(jīng)濟(jì)上的成就。 ? ③妥善處理企業(yè)對社會的影響和承擔(dān)企業(yè)對社會的責(zé)任。 ? ①合理配置資源。 ? 4）組織結(jié)構(gòu)。 ? ①明確企業(yè)中目標(biāo)的性質(zhì)。 ? ③目標(biāo)管理的 3個(gè)階段。 ? 2）“如果 —就要”關(guān)系理論。 ? ? (1)經(jīng)理角色學(xué)派的形成 ? (2)代表人物及其著作 ? (3)經(jīng)理角色學(xué)派管理思想的主要內(nèi)容 ? 1）經(jīng)理工作的 6個(gè)特點(diǎn)。 ? ②活動(dòng)短暫、多樣而瑣碎。 ? ④愛用口頭方式進(jìn)行交談。 ? ⑥權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合。 ? ①掛名首腦角色。 ? ③聯(lián)絡(luò)者角色。 ? ⑤信息傳播角色。 ? ⑦企業(yè)家角色。 ? ⑨資源分配角色。 ? 3）經(jīng)理工作的 6項(xiàng)指標(biāo)。 ? ②經(jīng)理必須設(shè)計(jì)和維持他的組織業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。 ? ④經(jīng)理必須保證組織為那些對組織有影響的人服務(wù)，對組織有影響的各種人對經(jīng)理施加壓力，讓組織為他們的目的服務(wù)。 ? ⑥作為正式權(quán)威，經(jīng)理負(fù)責(zé)他所在組織的等級制度運(yùn)行。 ? ①聯(lián)系人。 ? ③企業(yè)家。 ? ⑤ 實(shí)時(shí)經(jīng)理。 ? ⑦專家經(jīng)理。 ? 5）提高經(jīng)理工作效率的 10 ? ①與下屬共享信息。 ? ③在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理職務(wù)。 ? ⑤擺脫非必需的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來。 ? ⑦既要掌握具體，又要有全局觀點(diǎn)。 ? ⑨處理好對組織施加影響力的力量的關(guān)系。 第 9章 當(dāng)代管理思想 ? “ ? 人本管理理論概述 ? （ 1 ? 1)提出了“社會人”的人性假設(shè)。 ? 3)對領(lǐng)導(dǎo)問題提出了最新看法。 ? 2)重視人才管理與培訓(xùn)。 ? 非理性管理理論 ? 情感智商理論 ? （ 1）“情商”概念的由來 ? IQ(20%)＋ EQ(80%)＝成功 (100%) ? （ 2 ? 1）了解自我，自我覺知 ——了解、把握與控制自己情緒的能力。 ? ②管理自己的情緒。 ? ④消除不良情緒。 ? ① 堅(jiān)忍不拔。 ? ③自我安慰。 ? ①自我激勵(lì)是無形的財(cái)富，看不見的法寶。 ? ③快樂是金 ——“樂觀成功理論”。 ? ⑤“忘我”精神 ——神馳狀態(tài)。 ? ①善于移情。 ? ③了解、判斷與駕馭他人的情感。 ? ① 人際間的表情規(guī)則。 ? ③人際關(guān)系四大智能要素。 ? “ ? 邁克 ? 2)重要性。 ? （ 2）設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估 ? （ 3）制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案 ? （ 4）組織實(shí)施與持續(xù)改善 ? 企業(yè)“再造工程”的效果與問題 ? “學(xué)習(xí)型組織”理論 ? 彼得 ? 2)學(xué)習(xí)型組織的作用。 ? 2)努力實(shí)現(xiàn)自我超越。 ? 4)構(gòu)建共同憧憬。 ? 《 第五項(xiàng)修煉 ? （ 1）五項(xiàng)修煉概要 ? 1)第一項(xiàng)修煉：自我超越。 ? 3)第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。 ? 5)第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。 ? 2)五項(xiàng)修煉在國內(nèi)的實(shí)踐情況。彼得斯及其理論 ? （ 1）彼得斯其人 ? （ 2）管理的 8條原則 ? （ 3）調(diào)動(dòng)人的潛力 ? （ 4）彼得斯的管理哲學(xué) ? 邁克爾 ? 2)決定供方力量的因素。 ? 4)競爭的決定因素。 ? (2)基本的競爭戰(zhàn)略 ? 1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。 ? 3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。戴明及其理論 ? (1)戴明其人 ? (2) ? 1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。 ? 3)停止依靠大批量的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)出來已經(jīng)太遲，且成本高而效率低。 ? 4)廢除“價(jià)低者得”的做法。 ? 6)培訓(xùn)必須是有計(jì)劃的且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)之上。 ? 8)驅(qū)走恐懼心理。 ? 10)取消對員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)。 ? 12)消除妨礙基層員工工作尊嚴(yán)的因素，同時(shí)消除不知什么是好的工作表現(xiàn)。 ? 14)創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)以上 13項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。 ? 2)大環(huán)帶小環(huán)。 ? 4)統(tǒng)計(jì)工具。朱蘭及其理論 ? （ 1）朱蘭其人 ? （ 2）朱蘭的突破歷程 ? 1)突破的勢態(tài)。 ? 3)尋求知識上的突破。 ? 5)決定如何克服變革的抗拒。 ? 7)建立監(jiān)督系統(tǒng)。 ? 第二，由以往地只注重正式組織的作用過渡到注重非正式組織的作用。 ? 中國管理思想的內(nèi)在精神 ? 中國管理思想對管理理論的影響 ? ? (1)以人為政治管理的中心 ? (2)以家為生活及日?；顒?dòng)的中心 ? (3)以計(jì)謀為交往的中心 ? 中國的管理思想對管理理論的影響 ? (1)“人為邦本” ? (2)“人久能群” ? (3)“正己正人” ? (4)“貴和持中” ? (5)“百強(qiáng)不息” 第 11章 管理思想發(fā)展的趨勢 ? 外國管理思想發(fā)展的總趨勢 ? 縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為 4個(gè)階段： ? 第一階段為早期的管理思想。 ? 第三階段為行為科學(xué)理論。 ? 管理思想的發(fā)展過程是一部人類社會發(fā)展的編年史 ? 西方管理思想的發(fā)展以對人性的假設(shè)為出發(fā)點(diǎn) ? (1)管理思想的轉(zhuǎn)變 ? (2)管理職能由計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制向信息職能延伸 ? (3)分工理論走向“合工理論” ? (4)管理思想的發(fā)展從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合 ? 外國管理思想發(fā)展的總趨勢 ? 中國現(xiàn)當(dāng)代管理思想的研究及其發(fā)展趨勢 ? 中國管理思想的形成 ? （ 1）地理環(huán)境 ? （ 2）物質(zhì)生產(chǎn)方式 ? 1)在管理體制上，是專制與民本相互依存的思想。 ? 3)在管理規(guī)范上，避免過與不及而力爭保持適中狀態(tài)的思想。 ? 2)倫理型的管理機(jī)制。 ? 中國管理思想的研究及在現(xiàn)代管理中的實(shí)際運(yùn)用 ? （ 1）東方管理研究的過程大體上可分為兩個(gè)階段 ? （ 2）東方管理理論的研究現(xiàn)狀 ? （ 3）東方管理理論在管理實(shí)踐中的運(yùn)用 ? ? （ 1）中國管理理論的發(fā)展思路 ? 1）繼承我國傳統(tǒng)的管理思想。 ? 3）借鑒西方管理理論的優(yōu)秀成