現(xiàn)代社交禮儀i-閱讀頁
2024-10-31 01:38本頁面
【正文】 化、程式化。 二、禮儀與社會道德 １ ．道德的概念 是人們 共同生活和行為的準(zhǔn)則與規(guī)范 。 ２．禮儀與道德的關(guān)系 相輔相成、互為補(bǔ)充 的關(guān)系。 ３．道德對行為規(guī)范的要求 （ １）遵守公共秩序 （２）愛護(hù)公共財(cái)物 （３）尊敬老人、婦女、愛護(hù)兒童 （４）救死扶傷 （５）在邪惡面前主持正義。 （４）豐富和完善自我的人格，抵制社會不 道德行為的影響。 禮貌修養(yǎng)，專指一個人在待人接物方面的素質(zhì)與能力。 “誠于中而形于外”， 禮節(jié)、禮貌是一個人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)情感的自然流露。要想全面、綜合地提高自身素質(zhì)，就必須加強(qiáng)禮節(jié)、禮貌知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)。 ４．培養(yǎng)個人良好禮貌修養(yǎng)的途徑 （ １）修德，加強(qiáng)自身的公共道德意識和職業(yè)道 德觀念； （２）加強(qiáng)禮節(jié)禮貌知識的學(xué)習(xí)，尤其是社交 禮儀常識和職業(yè)禮儀規(guī)范； （３）全方位提高個人的文化知識素養(yǎng)，使自 己擁有較豐富的文化積淀； （４）豐富和完善自己的個性，使性格符合旅 游職業(yè)素質(zhì)的要求； （５）積極參加社交活動，養(yǎng)成禮貌待人的好 習(xí)慣。 交際的空間距離 （ 1）親密距離： 45厘米以內(nèi)。 （ 2）私人距離： 45—120厘米 是親屬、朋友之間的個人區(qū)。與同事 共事通常保持這種距離。 服務(wù)人員與顧客的空間距離： （ 1）服務(wù)距離： ~ 主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對象的請求， 為對方直接提供服務(wù)。 （ 3）引導(dǎo)距離：左前方 指服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時距服務(wù)對象的距離。 指服務(wù)人員在等待顧客傳喚自己為其提供服務(wù)時，與對方之間保持的距離。 （ 2）橫向排列行走 （ 3）縱向排列行走 （ 4）進(jìn)門上車時 （ 5）上下樓梯 （ 6）迎送客人 第三節(jié) 慶典禮儀 慶典禮儀的內(nèi)容： (1) 確定參加慶典的人員 (2) 注意準(zhǔn)時舉行，不可隨意更改日期。 (4) 慶典的步驟： 一是來賓簽到。 六是由主持人宣布剪彩或揭牌儀式開始。 八是參觀和留言。 （二）儀表 指一個人的外表。 二、旅游從業(yè)人員注重儀容儀表的意義 （ 1）儀容儀表是樹立良好公眾形象的基礎(chǔ)和前提 （ 2）注重儀容儀表是尊重賓客的需要 （ 3）良好的儀容儀表，可盡快縮短人與人之間的 心理距離。 第二節(jié) 儀 態(tài) 一 、儀態(tài)的含義 儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度。如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手勢、面部表情等。人的內(nèi)在氣質(zhì)包含許多內(nèi)容，如：道德品質(zhì)、學(xué)識修養(yǎng)、社會閱歷、專業(yè)素質(zhì)與才干、個人的情趣與愛好、專長等。 儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。 二、儀態(tài)的基本要求 （一）站姿 （二）坐姿 （三）步態(tài) 三、良好儀態(tài)的養(yǎng)成與訓(xùn)練 1. 個人良好儀態(tài)的養(yǎng)成，需要一個不斷強(qiáng)化、不斷規(guī)范并輔之以嚴(yán)格訓(xùn)練的過程。 、系統(tǒng)性和場景的教
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1