【正文】 健全、生活舒適便捷 ,形成環(huán)保意識 ,日常管理與保護有機結合 ,提高住戶的生活質量。 做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。 加強市政公用設施管理。 建設新型的人文環(huán)境。 空氣污 染的防治 空氣污染防治的目的是消除或減輕物業(yè)區(qū)域內(nèi)的機動車和助動車排放的尾氣以及揚塵等。小區(qū)內(nèi)部禁止機動車行駛 ,從而減少機動車尾氣對物業(yè)區(qū)域空氣的污染。 固定廢棄物污染的防治 小區(qū)垃圾及時清理 ,并作到日產(chǎn)日清。植物不但可以凈化空氣 ,調(diào)節(jié)溫濕 ,保持水土、防火 ,而且可以消聲防噪。 、加強精神文明宣傳、制定必要管理辦法 ,從而盡量減少生活噪聲。 區(qū)內(nèi)生活市政公用設施是物業(yè)的一個重要組成部分。 維護管理各種環(huán)境小品 在世紀城環(huán)境小品包含較多 ,內(nèi)容十分廣泛 ,大體可分為三大類 ,即 : 、功能性 ,有坐椅、桌、圓燈、 垃圾筒、休息亭廊、兒童游戲設施、地面鋪墊等。 、分隔空間 ,有入口標志、圍墻、欄桿等。 H、建設新型的人文環(huán)境 ,展開社區(qū)文化活動及環(huán)境社區(qū)文化 社區(qū)文化是社區(qū)成員在居住和管理活動中所創(chuàng)造的具有個性特點的精神財富及其物質形態(tài)。我們將承沿中國文化傳統(tǒng) ,在此基礎上 ,進一步弘揚現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式 ,我們以社區(qū)成 員為中心 ,尊重住戶、依靠住戶、相信住戶 ,通過寓教于樂、循序漸進的社區(qū)文化建設培育社區(qū)精神 ,增強社區(qū)凝聚力和向心力 ,使物業(yè)管理邁向新高度。 、社區(qū)文化活動的主要內(nèi)容 主要內(nèi)容包括 :環(huán)境文化建設、行為文化建設、制度文化建設、精神文化建設、網(wǎng)上文化建設。它的外在表現(xiàn)影響著住戶的心理和情緒 ,影響著住戶的生活質量 ,對此我們高度重視 ,措施有 : 使小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質 量良好資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、基礎設施健全、生活舒適邊界 ,形成環(huán)保意識。 保證環(huán)境的高度整潔與和諧 ,通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)住戶的自律意識。區(qū)內(nèi)景觀綠地為人性步道 , 世紀城行為文化建設 通過傳播社區(qū)文化 ,形成鄰里親善的關系。具體做法有 : 、開展文化娛樂活動 ,每年舉辦 2~3 次大 型活動 ,開展各種形式的歌詠、舞會、音樂欣賞會、棋牌類活動、等。 、組織集體近地旅游、觀光、登山等活動。對各種社區(qū)文化活動加以制度規(guī)范 ,包括時間、地點、層次、內(nèi)容、方式、程序等 ,保證文化活動朝著積極健康、有益的方向發(fā)展?；貧w自然 ,同時熱愛生活 ,自我實現(xiàn)又能關心他人、長幼有序而又平等溝通??。 利用各紀念日、節(jié)假日 ,傳播世紀城文化精神 ,如 :入住儀式、新年升旗儀式、“五四”青年義工服務、“六一”兒童書畫大賽、“七一”給黨過生日、“十一”愛國注意征文等。 辦好“文化信息欄” 、“讀報欄” ,傳播國內(nèi)外時事 ,弘揚傳統(tǒng)文化 ,報導科技、經(jīng)濟及物業(yè)信息。 網(wǎng)上社區(qū)文化建設 國際互聯(lián)網(wǎng) (INTERNET)的應用為社區(qū)文化建設提供了新的手段 ,增添了現(xiàn)代生活的新樂趣。通過我們的管理達到綠草蔭蔭、綠樹成蔭 ,花果滿園的效果 。綠化管理的主要內(nèi)容是花木、草坪的養(yǎng)護。 施肥 行道樹、遮蔭樹等以觀葉、觀姿為主 ,施肥促進生長旺盛、枝葉繁茂、葉色濃綠。 施肥次數(shù)、數(shù)量因樹種、樹齡、土壤而異 ,具體施用根據(jù)實際情況而定?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長、開花、結果等方面都要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。 整形修剪的時間 即根據(jù)樹木生長期分為休眠間修剪及生長期修剪。松土達到保水透氣增濕的目的。 其它養(yǎng)護 措施 涂白。 立支柱。 圍護。 加以宣傳。 、草坪的養(yǎng)護 草坪是區(qū)內(nèi)園林綠地的組成部分 ,通過管理維護 ,使綠草形成柔軟的綠色“地毯”。草坪養(yǎng)護主要內(nèi)容是 :澆水、施肥、軋剪 ,除雜草等。我們要貫徹“預防為主、防治 (消 )結合”的方針 ,對所轄物業(yè)區(qū)域 的治安和消防工作進行全面的管理。 、治安管理內(nèi)容 貫徹執(zhí)行公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例 ,健全各項安全保衛(wèi)制度。 實行封閉式 24 小時保安制度 ,各種記錄齊全。 治安管理事實措施 建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織結構。 明確責任區(qū)域及重點部位 ,實行定崗與巡查相結合的轄 區(qū)式管理。 利用智能化技術安全防范的方法與人防有機結合。 制定突發(fā)時間處理程序 ,具備處理能力。最大限度地減少火災損失 ,為住戶的生活提供安全的環(huán)境 ,保護小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)的安全。在保安部內(nèi)設置專職管理負責。 防火檔案制度。以備隨時查閱。 消防崗位責任制度。 定期進行消防安全檢查制度 ,各種記錄完整。 管理好消防設施、設備 ,通過對各種消防設備設施的保養(yǎng)與維修 ,保持消防設備設施的完好 ,專業(yè)合格狀態(tài)。 車輛交通管理 對小區(qū)內(nèi)各類車輛 (汽車、摩托車、自行車等 )進出、行駛、停泊實施管理工作 ,確保車輛安全、交通暢通、組織有序 ,停放整齊 ,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。審批后實施。 道路眼各種提示、引導標識牌清晰。 車場設施設備各種技術資料檔案齊全 ,各種記錄完整。以確保裝修設計合理 ,隱蔽工程符合設計規(guī)定及圖紙要求。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀 ,使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。 負責辦理裝修審批手續(xù) ,實施裝修過程的日常管理。 、對業(yè)主及住戶裝修申請予以審批。 、加強對公共部位巡查 ,避免裝修對公共區(qū)域的污染 ,如遇污染 ,公共部位損壞現(xiàn)象 ,及時下達違章整改通知單 ,整改至合格。 B、裝修工程隊管理 、業(yè)主及住戶裝修申請經(jīng)過物業(yè)處審批同意后 ,工程隊與物業(yè)簽署《住宅裝修責任書》 ,清楚《關于施工人員治安管理規(guī)定及處理方法》 、繳納施工保證金 ,其中包括裝修管理費。 、裝修管理人員對裝修施工現(xiàn)場根據(jù) 工程進展情況進行監(jiān)管 ,包括 :消防、防護措施 ,隱蔽工程、監(jiān)督有違章拆改現(xiàn)象等 ,查出問題 ,記錄在《違章整改通知單》中 ,交施工單位鉗子整改 ,組織第二次驗收至合格為止。裝修管理資料的整理歸檔 ,對裝修審批、驗收及《違章整改通知單》歸入業(yè)主檔案。 、搞好維修基金以及儲備金的核收與管理。 常規(guī)性公共服務 即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同 ,為全體業(yè)主及住戶提供的經(jīng)常性服務 ,是所有業(yè)主幾轄區(qū)內(nèi)住戶都可以享受到的。如 :清潔衛(wèi)生服務、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。 委托性特約服務 是為某些住戶群體提供的服務 ,如 :為高層住戶 24 小時開啟電梯、高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。 經(jīng)營性多種服務 即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟 的便民服務。 XX 物業(yè)的便民服務有多年的工作經(jīng)驗 ,真正從居民的日常生活細節(jié)考慮 ,以點點滴滴的積累和平凡的小事 ,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。我們將以業(yè)主及住戶為中心 ,有步驟地開展各種無償與有償服務 ,并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見 ,開辟新的服務項目。 六常規(guī)服務提供控制 分項管理流程 為日常管理中所涉及的基本管理工作流程 、物業(yè)驗收與接管流程 根據(jù)設計質量、數(shù)量、使用功能進行驗收 、業(yè)主入住流程 、住戶投訴處理流程 反 饋 、工作考核流程 、材料控制程序 、維修管理程序 、公共設施維修養(yǎng)護流程 、機電設備維修流程 、消防應急處理流程 、園林綠化管理流程 、保潔管理流程 、業(yè)主房屋 裝修管理流程 安排有關人員每日巡查一次 隨時檢查記錄 每日巡查一次記錄 、工作考核流程 、材料控制程序 、維修管理程序 、公共設施維修養(yǎng)護流程 、機電設備維修流程 、消防應急處理流程 、園林綠化管理流程 、保潔管理流程 、業(yè)主房屋裝修管理流程 安排有關人員每日巡查一次 隨時檢查記錄 每日巡查一次記錄 七、物業(yè)公司總體目標與分項目標 為了將 XX世紀城建設成全國一流的文明住宅小區(qū) ,XX物業(yè)管理有限公司 ,將 依照《全國優(yōu)秀示范物業(yè)小區(qū)》標準實施物業(yè)管理 ,我們的目標是 : 世紀城小區(qū)在三至五年內(nèi)實現(xiàn)小區(qū)的智能化管理 ,成為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū) ,成為全國物業(yè)管理的示范基地