【正文】 銷售測(cè)量） 4 簡(jiǎn)述電子商務(wù)對(duì)小企業(yè)的意義及小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題？ 答：意義：降低成本、增加銷售、提高顧客滿意度。 全面規(guī)劃：電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理等 ,每個(gè)系統(tǒng)都具有其獨(dú)特的功能和價(jià)值 ,這些應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合 ,才能達(dá)到低成本、高效率和高顧客滿意度的結(jié)果 ,全面規(guī)劃就是要對(duì)企業(yè)介入電子商務(wù)的環(huán)境、目標(biāo)、模式、資金、人才、技術(shù)支持、企業(yè)信譽(yù)、特別是顧客或用戶基礎(chǔ)和可能的投資回報(bào) ,作出切實(shí)可行規(guī)劃 ,那樣成功的可能性要高一些。 效益驅(qū)動(dòng)：就是強(qiáng)調(diào)結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn) ,通過(guò)制定 整體規(guī)劃和分步實(shí)施 ,選準(zhǔn)突破口 ,將這項(xiàng)較長(zhǎng)期的投資和較短期的效果改善與投資回報(bào)結(jié)合起來(lái) ,利于減少投資的風(fēng)險(xiǎn)。其次 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與狹義電子商務(wù)是相生相伴 ,相輔相成的一對(duì)孿生兄弟 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的獨(dú)特手段和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有強(qiáng)大的吸引力和生命力。最后 ,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在并作用于電子商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程 ,而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。 4 結(jié)合小企業(yè)的特征分析企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）對(duì)其的經(jīng)濟(jì)效益？ 答：庫(kù)存下降 30%50%,一般用戶的庫(kù)存投資減少 1。5 倍 ,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高 50%,準(zhǔn)時(shí)交貨率平均提高 55%,誤期率平均降低 35%,采購(gòu)提前期縮短 50%,停工待料減 少 60%,制造成本降低 12%,管理人員減少 10%,生產(chǎn)能力提高 10%15%。 競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式 ,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫切要求企業(yè) ,尤其是擁有龐大客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的客戶管理模式 ,以客戶為中心的營(yíng)銷現(xiàn)念的確立 ,使得客戶關(guān)系管理成為必然選擇。 現(xiàn)代營(yíng)銷理論的新發(fā)展 ,急需通過(guò)引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營(yíng)銷存在的一些難題。 4 你如何在企業(yè)的層面上理解人力資源這個(gè)概念？ 答：首先 ,人力資源是針對(duì)特定的企業(yè)而言的 ,其狀況和使用方式必須能被特定的企業(yè)所影響和支配 ,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是人力資源的人 ,在另外一個(gè)企業(yè)可能就不是人力資源 ,對(duì)于專有人才來(lái)說(shuō)就更是如此 ,其次 ,人力資源以智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等形式存在于人的身體中 ,只有擁有一定數(shù)量的人 ,才能談得上存在企業(yè)人力資源 ,而且智力、知識(shí)、體力、經(jīng)驗(yàn)和技能等充分發(fā)揮還依賴于人的能動(dòng)性 ,由此就產(chǎn)生了人力資源管理中的激勵(lì)問(wèn)題 ,再次 ,企業(yè)人力資源必須具備一定的結(jié)構(gòu) ,也就是說(shuō)企業(yè)員工的數(shù)量和質(zhì)量要與企業(yè)生產(chǎn)相匹配。 4工藝創(chuàng)新的一般原則 ? ⑴ 需求推動(dòng)原則 ⑵ 量力而行原則 ⑶ 持續(xù)創(chuàng)新原則 ⑷ 綜合效益原則。 激勵(lì)涉及員工的需要、欲望、動(dòng)機(jī)等內(nèi)在心理動(dòng)力、 激勵(lì)強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的內(nèi)在心理動(dòng)力的激發(fā)和正確引導(dǎo)。 激勵(lì)既可以是主動(dòng)的自我激勵(lì) ,也可以是被動(dòng)的被企業(yè)激勵(lì)。 50、 如何改善小企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系？ 答： 簽訂勞動(dòng)合同 ,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 ,照章辦事 ,加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn) ,建立和諧的企業(yè)文 化 ,員工參與管理。 5 小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？ 答： 樹(shù)立正確的識(shí)才觀念 ,善于挖掘潛在人才 ,因事?lián)袢?,量才錄用 ,德才兼?zhèn)?,任人唯賢 ,知人善任、用人所長(zhǎng) ,相對(duì)穩(wěn)定、時(shí)間考驗(yàn) ,嚴(yán)愛(ài)相濟(jì) ,指導(dǎo)幫助 ,促進(jìn)人才的合理交流。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要圍繞著 “尋找市場(chǎng)縫隙 ”而展開(kāi)，并以新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)作為實(shí)施市縫隙戰(zhàn)略的核心。 5 根據(jù)小企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不同階段的特點(diǎn) ,如何選擇技術(shù)創(chuàng)新的策略？ 答： 小企業(yè)導(dǎo)入階段的主要特征是規(guī)模小、資金少、人心齊、風(fēng)險(xiǎn)高 ,企業(yè)采用的是新產(chǎn)品戰(zhàn)略、新服務(wù)戰(zhàn)略、新市場(chǎng)戰(zhàn)略 ,小企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)階段后 ,企業(yè)有了一定規(guī)模 ,產(chǎn)品成本降低、產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng) ,這個(gè)階段可選用市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略等漸進(jìn)創(chuàng)新戰(zhàn)略。 小企業(yè)進(jìn)入衰退階段 ,企業(yè)銷售減少 ,市場(chǎng)萎縮 ,在這個(gè)階段可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略、圍移戰(zhàn)略。、差異化產(chǎn)品創(chuàng)新策略 ,派生產(chǎn)品創(chuàng)新策略：多樣化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、多功能化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 系列化產(chǎn)品創(chuàng)新策略、 不同生命周期產(chǎn)品的創(chuàng)新策略。 5 管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系如何 答：企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新是相伴而生 ,相輔相成的 ,技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ) ,管理創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新的保證 ,企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng) 新 ,管理創(chuàng)新等均是為了贏得潛在的利益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ,它是企業(yè)內(nèi)在的利益動(dòng)力驅(qū)動(dòng)和外在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力共同作用的產(chǎn)物 ,技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之間可以說(shuō)是互動(dòng)關(guān)系、互相影響、互相作用。 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以促進(jìn)小企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展 ,眾所周知 ,與大企業(yè)相比 ,小企業(yè)存在規(guī)模小、實(shí)力弱、技術(shù)水平偏低竺缺點(diǎn) ,這就決定了小企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)并取得發(fā)展 ,就必須獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由此可見(jiàn) ,小企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并取得持續(xù)發(fā)展 ,就必須保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就像開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)客戶的成本一樣 ,小企業(yè)獲得一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所性出的成本至少在保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所會(huì)出成本的 5 倍以上。 5 差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)及其注意。 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略 ,必須注意兩個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品或服務(wù)的差異化與成本之間的關(guān)系 。 60、反映小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者能力的幾個(gè)方面 ? 1)洞察能力 2)決策能力 3)統(tǒng)帥能力 4)說(shuō)服能力 5)人際關(guān)系能力6)創(chuàng)新能力 6 小企業(yè)需要引進(jìn)的人才以及注意事項(xiàng)。 引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：切忌打價(jià)格戰(zhàn) 。切忌過(guò)于超前 。 6 小企業(yè)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。 小企業(yè)創(chuàng)新的劣勢(shì)： 1）信息不暢的制約 2）資金不足的制約 3）人才缺乏的制約 4）環(huán)境不良的制約 6創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)表現(xiàn)在哪里 ? (1) 最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià) 值，獲得成功的滿足感 。 (3) 擁有自己的企業(yè)，可以獨(dú)立 自主、按照自己的意愿行動(dòng)。 6戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本特征是什么 ? ⑴ 聯(lián)盟各方的企業(yè)一般都具有某個(gè)萬(wàn)面的比較優(yōu)勢(shì)，有可相互利用之處。 ⑶ 聯(lián)盟各方的經(jīng)營(yíng)行為只受所定協(xié)議、契約的制約，在此之外都具有獨(dú)立平等的法人資格。 ⑸ 聯(lián)盟各方都是為了追求聯(lián)合的協(xié) 同效應(yīng)，獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。 ⑵ 通過(guò)評(píng)估本企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)流程上的各個(gè)環(huán)節(jié)、整個(gè)生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過(guò)程中分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。 ⑷ 在書(shū)寫(xiě)企業(yè)的長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個(gè)階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個(gè)不同階 段的不同計(jì)劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。 6如何有步驟地編寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃 ? 1)信息的收集和細(xì)分 2)設(shè)計(jì)一張總?cè)粘瘫?3)創(chuàng)建行動(dòng)日歷表 4)開(kāi)發(fā)和撰寫(xiě)商業(yè)計(jì)劃 5)審閱和反饋 6小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分類有哪些 ? 小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以分為外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和內(nèi)部系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)兩大類： 外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指小企業(yè)與外部市場(chǎng)相比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是狹義的小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通常包括以下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) :產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢(shì) /價(jià)格優(yōu)勢(shì) ；產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；產(chǎn)品的差異化 。親和力的優(yōu)勢(shì)。 6創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑 ? ⑴ 投資主體分散化 ⑵減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模 ⑶ 合作研究策略 ⑷ 提高企業(yè)的管理水平 ⑸增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力 6網(wǎng)絡(luò)廣告有什么優(yōu)點(diǎn) ? 網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營(yíng)性廣告。它具有精確性和個(gè)性化；互動(dòng)性；覆蓋面廣；可跟蹤性和快速調(diào)整；成本較低的優(yōu)點(diǎn)。協(xié)調(diào)并規(guī)范開(kāi)發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系 。 7小企業(yè)職務(wù)分析的方法和應(yīng)用 ? 所謂職務(wù)分析，是指通過(guò)觀察和研究，確定關(guān)于某一工作的任務(wù)和性質(zhì)，以及需要什么類型的人來(lái)從事這項(xiàng)工作。 7服務(wù)商品的特點(diǎn) ? ⑴ 無(wú)形性 ⑵ 不可分離性 ⑶ 差異性 ⑷ 不可貯存性 ⑸ (缺乏所有權(quán) 7購(gòu)買一家現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)： ⑴ 不必進(jìn)行創(chuàng)建前的市場(chǎng)調(diào)查與可行性研究，創(chuàng)業(yè)成本較低； ⑵ 借助于企業(yè)良好的企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，為企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)； ⑶ 減少了很多 不確定因素的發(fā)生； ⑷ ) 一些現(xiàn)成的資源可以利用。 缺點(diǎn)： ⑴ 如果原企業(yè)在消費(fèi)者中的形象較差，也有其不利不面；⑵ 原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還有負(fù)債、逾收款或呆賬，廠房設(shè)備老化等； ⑶ 業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工安置也較麻煩； ⑷ 如果原企業(yè)效益較低、資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。 A．消費(fèi)者 B．供應(yīng)者 C．競(jìng)爭(zhēng)者 D． 經(jīng)銷商 2．下列指標(biāo)中， ( C )是用來(lái)反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。 A．客戶關(guān)系管理 B．企業(yè)資源計(jì)劃 C．供應(yīng)鏈管理 D．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 4．企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于 ( C )產(chǎn)品創(chuàng)新。 A．阿爾弗雷德 ?馬歇爾 B．舒馬赫 C．約翰 ?穆勒 D．馬克斯?韋 伯 6．以下選項(xiàng)中，是商業(yè)計(jì)劃其他部分的基礎(chǔ)的是 ( C )。 A．資料分析 B．市場(chǎng)調(diào)研 C．尋找合作伙伴 D．獲取資金支持 8．選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是 ( D )。 A．董事會(huì) B．股東大 會(huì) C．總經(jīng)理 D．董事長(zhǎng) 10．根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過(guò)外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競(jìng)爭(zhēng)中的不利地位，彌補(bǔ)經(jīng)營(yíng)資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ( A )。 A．五種競(jìng)爭(zhēng)力模型 B． SWOT 分析法 C. PETS 法 D． BCG 法 12． SCM 是指以下哪種電子商務(wù)活動(dòng) ( C )。 A．產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 B．銷售制度創(chuàng)新 C. 決策制度創(chuàng)新 D．分配制度創(chuàng)新 14．根據(jù)喬治 ?施蒂格勒的分析，企業(yè)的長(zhǎng)期成本曲線是 ( A )。 A．風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，無(wú)法回避和消除 B. 風(fēng)險(xiǎn)是不可測(cè)量的 C. 風(fēng)險(xiǎn)伴隨著收益，風(fēng)險(xiǎn)越大， 收益越大 D．風(fēng)險(xiǎn)是不斷變化的 17．選擇特許經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢(shì)之一就是 ( D )。 A. 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) B. 合伙企業(yè) C. 公司制企業(yè) D．集體企業(yè) 19．以下哪種經(jīng)營(yíng)方式不屬于小企業(yè)通常采用的方式 ( B )。 A. 能力測(cè)試 B．工作情景模擬 C. 面試 D．品行鑒定 21．通過(guò)對(duì)影響小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的政治法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及社會(huì)文化環(huán)境的單獨(dú)分析與綜合分析，及時(shí)了解有關(guān)方面的信息，從中發(fā)現(xiàn)和利用外部環(huán)境的機(jī)會(huì)，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 A． PETS 法 B． SWOT 法 C. BCG 法 D. 競(jìng)爭(zhēng)力分析法 22．小企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)或提供服務(wù)的時(shí)候，在除成本之外的其他方面與眾不同，采用 “別具一格 ”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是被小企業(yè)普遍采用的戰(zhàn)略，即 (B )。 A. 基本原則 B．基本準(zhǔn)則 C. 經(jīng)營(yíng)理念 D．經(jīng)營(yíng)方針 24．小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中追求獨(dú)特的技術(shù)、獨(dú)特的生產(chǎn)工藝、獨(dú)特的產(chǎn)品，這種經(jīng)營(yíng)方式叫做 (D )． A．一元化經(jīng)營(yíng) B. 利基經(jīng)營(yíng) C. 專業(yè)化經(jīng)營(yíng) D．差異化經(jīng)營(yíng) 25．我國(guó)企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表通常采用的格式屬于 (C )。 A．增加銷售量 B．獲得短缺的資金 C. 增加利潤(rùn) D．利于資金周轉(zhuǎn) 28. 企業(yè)依據(jù)顧客對(duì)需求的認(rèn)識(shí)和對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解，對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方法是 (C ) A．成本導(dǎo)向定價(jià)法 B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 C. 需求導(dǎo)向定價(jià)法 D. 顧客導(dǎo)向定價(jià)法 29．小企業(yè)管理者給員工升職、頒發(fā)獎(jiǎng)金，這種激勵(lì)方法屬于(C )。 A. 核算利潤(rùn) B．顧客需求 C. 降低 物流成本 D．縮短運(yùn)輔時(shí)向 二 .多項(xiàng)選擇 1．群體性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)相比 ( BC )。 A．管理因素分析 B．經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 C．經(jīng)濟(jì)效益分析 分析 E．產(chǎn)品市場(chǎng)分析 ( ABCDE )。 A．單體特許 B．產(chǎn)品分銷特許 C．代理特許 D．經(jīng)營(yíng)模式特許 5．下列有關(guān)交易費(fèi)用的說(shuō)法正確的是 ( ABCD )。 A．較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)務(wù)能力 B．不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力 C．充滿自信、永不言敗的精神 D．健康的體魄 7．下列哪一種經(jīng)營(yíng)者不屬于 “創(chuàng)業(yè)家型 ”經(jīng)營(yíng)者 ( ABC )。 A．生產(chǎn)控制管理模塊 B．物流管理模塊 C．財(cái)務(wù)管理模塊 D．營(yíng)銷管理模塊 E．人力資源管理模塊 9．企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的 ( ACE )等三個(gè)因素的影響。 A．消費(fèi)群體專門化 B．產(chǎn)品專門化 C．地理區(qū)域?qū)ｉT化 D．經(jīng)營(yíng)特色專門化 E．技術(shù)專門化 11．下列可以成為企業(yè)外部人力資源的是 ( ABC )。 A. 風(fēng)險(xiǎn)投資者 B．創(chuàng)業(yè)者 C. 政府管理機(jī)構(gòu) D．供應(yīng)商 E. 雇員 13．下列屬于適合小企業(yè)生存發(fā)展的分散型部門的是 ( CD )。 A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．政治環(huán)境 C. 文化環(huán)境 D．法律環(huán)境 E. 技術(shù)環(huán)境 15．創(chuàng)業(yè)資源包括 ( ABCD )。 A．地區(qū)資源導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 C. 無(wú)差異型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 D. “夾 縫 ”發(fā)展型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 18．網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有 ( ACD