【正文】 d Principle 39 歸納法先提出 “ 如何進(jìn)行 ” ，再提出 “ 為什么 ” ，直接回答了讀者的主要疑問，思路清楚，所有關(guān)于某一主題的信息都集中在一起，不同主題之間的界限非常清楚。 提交報(bào)告的周期不恰當(dāng)； 庫存數(shù)據(jù)不可靠； 獲得庫存數(shù)據(jù)的時(shí)間太遲； 庫存數(shù)據(jù)與銷售數(shù)據(jù)不吻合； 客戶希望能改進(jìn)報(bào)告的格式； 客戶希望除去無意義的數(shù)據(jù)； 客戶希望突出說明特殊情況； 客戶希望減少手工計(jì)算。 報(bào)告中含有不可靠的數(shù)據(jù)； 報(bào)告的格式混亂； 產(chǎn)生報(bào)告的時(shí)間太晚，無法采取有效措施。 時(shí)機(jī)不好 數(shù)據(jù)不符合要求 格式不對 The Minto Pyramid Principle 56 然后，根據(jù)所需回答的問題對其進(jìn)行排序 所需回答的問題 為什么系統(tǒng)會(huì)生成沒有意義的月度報(bào)告？ 為什么客戶不喜歡這種報(bào)告？ 如何解決該問題？ 相應(yīng)的邏輯順序 收集的數(shù)據(jù)不可靠。 生成報(bào)告的時(shí)間太晚，無法采取不效行動(dòng)。 報(bào)告的格式混亂。 報(bào)告的格式混亂。 生成報(bào)告的時(shí)間太晚，無法采取不效行動(dòng)。其更多地適用于隨機(jī)性的口頭表達(dá)中，近于排比的修辭手法。 賦予各地區(qū)編制計(jì)劃的權(quán)力。 建立追討逾期賬款的機(jī)制。 確定管理過程是否需要修正。 建立能夠預(yù)報(bào)變化的系統(tǒng)。 制定明確的長期戰(zhàn)略。 將人員配置在與其能力相應(yīng)的職位上。（ 13） 對兩個(gè)產(chǎn)品顧問小組進(jìn)行關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法和概念地培訓(xùn)。（ 9） 在下一個(gè)規(guī)劃周期中，與貴公司員工一道應(yīng)用所學(xué)概念。 ?確定希望在各地區(qū)達(dá)到的市場滲透程度。 修改后： 為了提高倫敦市場上的股票銷售量，我們需要將資源重點(diǎn)集中在具有高潛力的客戶身上。 —— 在這種情況下，該組的概括性思想應(yīng)當(dāng)是該組思想的共性所隱含的意義。 —— 在這種情況下，該組的概括性思想應(yīng)當(dāng)表明采取以上行動(dòng)后導(dǎo)致的直接結(jié)果。 The Minto Pyramid Principle 82 用序列分析法對 R1（非期望結(jié)果）和 R2（期望結(jié)果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎(chǔ) 非期望結(jié)果（ R1） 期望結(jié)果（ R2） 1. 有沒有 /可不可能有問題（機(jī)會(huì)）？ 界定問題 2. 它在哪里？ 3. 為什么存在？ 結(jié)構(gòu)性分析 4. 我們能做什么？ 尋找解決方案 5. 我們應(yīng)該做什么？ The Minto Pyramid Principle 83 界定問題的框架 情境 切入點(diǎn) /序幕 非期望結(jié)果（ R1） 困擾事件 界定的問題 期望結(jié)果（ R2） The Minto Pyramid Principle 84 展開問題 —— 切入點(diǎn) /序幕 切入點(diǎn) /序幕 困擾事件 非期望結(jié)果（ R1） 期望結(jié)果（ R2） 典型的序幕結(jié)構(gòu) 典型的序幕流程 ? 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 計(jì)算機(jī)配置 ? 工廠 /辦公室地點(diǎn) ? 各地區(qū)的市場 ? …… ? 銷售或營銷活動(dòng) ? 信息系統(tǒng) ? 管理流程 ? 配送系統(tǒng) ? 制造流程 ? …… ? 自己或客戶所在公司或行業(yè)問題出現(xiàn)的特定點(diǎn)（問題出在哪里）。 今年預(yù)測減少 10% 公司經(jīng)營業(yè)務(wù) ：銷售有巨大需求的工業(yè)不動(dòng)產(chǎn) 銷售流程 ： 1. 銷售人員列出潛在客戶名單 2. 寫好針對潛在客戶的推銷信 3. 郵寄給所有潛在客戶 銷售業(yè)績 ：每年增長 10% 發(fā)現(xiàn)問題 ：今年預(yù)計(jì)減少 10% The Minto Pyramid Principle 86 案例說明界定問題的框架和關(guān)鍵問題 案例來源： 《 金字塔原理 》 第八章 —— 界定問題。 The Minto Pyramid Principle 90 方法一：通過劃分結(jié)構(gòu)建立診斷框架，尋找可能的問題 ? 出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？ ? 出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？ ? 現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？ 生產(chǎn) 廠商 批發(fā)商 零售商 了解 程度 首次 購買 再次 購買 消費(fèi)者 貨架 擺放 定價(jià) 特殊商品支持 批發(fā) 零售 消費(fèi)者購買 市場份額 促銷 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 原材料 采購 生產(chǎn)廠商 倉庫分銷 消費(fèi)者 購買 消費(fèi)者 用戶 售后服務(wù) 完全一體化生產(chǎn) 長期存在差額 相對固定的銷售覆蓋成本 對稀缺資源處于控制地位 批發(fā)業(yè)務(wù)的主要部分 顯著的產(chǎn)品優(yōu)勢 特殊服務(wù)能力 市場平衡點(diǎn) 經(jīng)濟(jì)平衡點(diǎn) ? 確定每個(gè)細(xì)分市場的容量和競爭者 ? 設(shè)法確定在哪里可以是價(jià)值增值，成本如何控制、利潤來源等 ? 尋找平衡點(diǎn)，確定哪些業(yè)務(wù)比較薄弱。 ? 將相關(guān)數(shù)據(jù)填入表格中對應(yīng)項(xiàng) ? 對各要素進(jìn)行細(xì)分，并找出受哪些因素影響 ? 確定每個(gè)影響因素的構(gòu)成 ? 找出最終影響要素 如何確定影響財(cái)務(wù)要素 公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)示意圖 The Minto Pyramid Principle 93 方法二（續(xù)） ：通過尋找因果關(guān)系（任務(wù)結(jié)構(gòu)）建立診斷框架，尋找可能的問題 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 ? 設(shè)想所有可能造成該種結(jié)果的原因，并把它們按適當(dāng)?shù)膶哟畏謩e聯(lián)系起來 ? 針對各種可能逐級尋找原因 ? 組成完整的列表，收集并分析事實(shí) ? 對照事實(shí)，結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，找出原因 如何確定關(guān)鍵活動(dòng)要素 產(chǎn)生非期望結(jié)果的活動(dòng)示意圖 The Minto Pyramid Principle 95 方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進(jìn)行問題的結(jié)構(gòu)性分析 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 ? 此種分類的辦法是選擇結(jié)構(gòu)，其樹狀圖與用來尋找消極結(jié)果原因的行為結(jié)構(gòu)相關(guān)，但每次只是進(jìn)行簡單的雙重選擇，一直持續(xù)到更準(zhǔn)確地了解可能原因是為止 在流程的不同階段雙重選擇示意圖 The Minto Pyramid Principle 97 運(yùn)用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關(guān)資料，提出假設(shè) 情境 切入點(diǎn) /序幕 巴洛斯 非期望結(jié)果（ R1） 期望結(jié)果（ R2） ? 擔(dān)心不能應(yīng)對增長機(jī)會(huì) ? 擔(dān)心不能很好地使用系統(tǒng) ? 用戶小組不了解系統(tǒng) ? 懷疑支持小組的生產(chǎn)率 ? 無法判斷那些地方效率低 ? 生產(chǎn)能力足以滿足于其增長 ? 支持小組提高效率和生產(chǎn)率 困擾事件 缺少必要零部件，不能及時(shí)交貨 ? 決定對信息有哪些需求 ? 評估現(xiàn)有系統(tǒng)和程序 ? 提出盡快改革的建議確定提高生產(chǎn)率的長期措施 ? 確定立即改進(jìn)控制的措施 ISD ? 新興業(yè)務(wù)的增長比預(yù)期要快 ? 新系統(tǒng)的使用不盡如人意 ? 生產(chǎn)計(jì)劃與安排主系統(tǒng) ? 物料計(jì)劃與控制 ? 赤岸日常記錄和基層控制 ? 訂單狀態(tài)和未交訂貨報(bào)告 ? 增長預(yù)測 ? 部門管理目標(biāo) ? 商業(yè)信息和管理需求 ? 現(xiàn)有系統(tǒng)和程序 ? 效率低的領(lǐng)域，生產(chǎn)率低的原因 ? 控制差的原因 ? 確保庫存準(zhǔn)確的措施，賬簿 —— 庫存差異的記錄 ? 現(xiàn)有資源，如何利用 所 需 資 料 清 單 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 The Minto Pyramid Principle 99 通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答 “ 我們能做什么 ” 和“ 我們應(yīng)該做什么 ” 的問題 盡量減少加班時(shí)間 使用廉價(jià)勞動(dòng)力 盡量減少工資支出 減少單位機(jī)器工人數(shù) 削減直接人工成本 初始過程成本 生產(chǎn)部門單位香煙成本 包裝部門成本 其他成本 削減單位小時(shí)成本 削減每百萬根香煙生產(chǎn)時(shí)間 提高機(jī)器速度 提高機(jī)器效率 削減成本方法示意圖 ? 把直接成本細(xì)分為： 初識準(zhǔn)備過程 香煙生產(chǎn)部門 包裝部門 其他 ? 把單位香煙成本細(xì)分為單位小時(shí)成本和每生產(chǎn)百萬根香煙的小時(shí)數(shù)，因?yàn)椋? 成本 /小時(shí) x小時(shí) /香煙 =成本 /香煙 ? 削減單位小時(shí)成本的方法： 盡量減少加班時(shí)間 使用廉價(jià)勞動(dòng)力 盡量減少工資支出 ? 削減每百萬根香煙生產(chǎn)時(shí)間的方法： 減少單位機(jī)器工人書 提高機(jī)器速度 提高機(jī)器效率 ? 繼續(xù)進(jìn)行到下一層次 ? 將各種可能性從邏輯上加以展開后，就可以計(jì)算相關(guān)收益和評估每種行動(dòng)方案的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定一套最終行動(dòng)方案 舉例來源： 《 金字塔原理 》 第九章 —— 結(jié)構(gòu)性分析問題。 ? 在紙面上反映金字塔 ? 幻燈片上反映金字塔 ? 在字里行間反映金字塔 聽者或讀者總是先看到邏輯關(guān)系的存在，才能理解它，你要用他們聽到的、看到的，強(qiáng)化他們頭腦接收的。 無論哪種格式應(yīng)符合論述的層次，便于讀者理解主要思想和支持性思想。 The Minto Pyramid Principle 106 標(biāo)題應(yīng)反映金字塔思想的分組 主要思想 題目或章的標(biāo)題 節(jié)的標(biāo)題 小節(jié)的標(biāo)題 1. 編號段落 項(xiàng)目符號 The Minto Pyramid Principle 107 標(biāo)題應(yīng)反映金字塔中的思想分組 表達(dá)原則：用相同的語法形式 ? 節(jié)省用詞 ? 讀者更易理解思想 ? 作者檢查是否說清楚 The Minto Pyramid Principle 108 突出顯示關(guān)鍵句思想 收件人： 日期 發(fā)件人： 關(guān)于：全明星有獎(jiǎng)競猜 我已經(jīng)收到電視觀眾有獎(jiǎng)競猜規(guī)則的草案。如果不使用彩票，只能手寫結(jié)果進(jìn)行投票。 ？規(guī)則草案中說隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)?wù)撸]有提及只有競猜正確者 才能參加抽獎(jiǎng)。沿用上季度用廣告的 告知辦法，可能會(huì)帶來一些麻煩。多謝。為了進(jìn)行練習(xí)，需要每個(gè)區(qū)域各一家存在問題連鎖店的概況。緊接標(biāo)題的段落應(yīng)該清楚地表達(dá)主要概念，并提供讀者需要的一切信息，以保證在提出論點(diǎn)以及論證方法之前你和讀者 “ 處于同樣的位置 ” 。 ? 第一次要思想 ? 第二次要思想 多級標(biāo)題法 這是小節(jié)標(biāo)題 。 — 這是線符號段落。 The Minto Pyramid Principle 112 多級標(biāo)題法 ? 每一層次的標(biāo)題不只一個(gè)。 每一組思想觀點(diǎn)都是同一類的思想觀點(diǎn)，為了強(qiáng)調(diào)這種同一性，每個(gè)標(biāo)題的措辭應(yīng)該采用同樣的語法形式。舉例如下： 任命一位全職的總經(jīng)理 協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng) 實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn) 作用是提示，應(yīng)簡明扼要。 ? 每組標(biāo)題應(yīng)有介紹。 多級標(biāo)題法 這可能是所有規(guī)則中最重要的一條。沒有 必要在每一節(jié)標(biāo)題下再設(shè)置分支。目錄中的標(biāo)題不 應(yīng)這樣： 目錄 序言 1 背景 2 發(fā)現(xiàn) 3 結(jié)論 15 建議 23 The Minto Pyramid Principle 114 下劃線法 關(guān)鍵句層次下的支持性觀點(diǎn)： 提高閱讀速度 ? 嚴(yán)格運(yùn)用問 /答邏輯。 ? 把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi) 。必須且只需 回答上層論點(diǎn)提出的 問題。 12個(gè) 單詞，一個(gè)主謂語。 ? 缺點(diǎn)：分散對文章整體內(nèi)容的關(guān)注。 編號應(yīng)符合思想的層次 The Minto Pyramid Principle 116 項(xiàng)目符號法 優(yōu)點(diǎn)：在視覺上輔助讀者，了解邏輯關(guān)系，更快理解。 ? 講故事 情境 沖突 疑問 ? 承上啟下 從金字塔的前一部分中挑選一個(gè)詞、一句短語 或總結(jié)其中的思想，用在下一部分的起始句中 本章討論了 The Minto Pyramid Principle 118 但是松散的組織 結(jié)構(gòu)妨礙它充分 利用這一共同所 有權(quán) 里茲 賴恩飯店 的集團(tuán)所有權(quán) 是確保單個(gè)賓 館和飯店成功 的重要手段 因此 ,應(yīng)該將最 高主管機(jī)構(gòu)改組 成為控制集團(tuán)所 有業(yè)務(wù)的強(qiáng)力機(jī) 構(gòu) 任命一位專職的總 經(jīng)理 建立明確的職權(quán)范 圍 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)和 職能活動(dòng) 實(shí)施建設(shè)性 變革 按支持需要 對賓館重新 分組 分派一人負(fù) 責(zé)海外業(yè)務(wù) 從指揮鏈中 除去各種附 屬委員會(huì) 倫敦市