【正文】 結(jié)出了對(duì)這些問(wèn)題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問(wèn)題是沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)。 2. 遵守 “ 相互獨(dú)立 /完全窮盡 ” （ MECE） 的原則 在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨(dú)立 /完全窮盡（ Mutually exclusive，Collectively exhaustive）（ 即：其邏輯順序反映的是一個(gè)有效的過(guò)程、結(jié)構(gòu)或分類）。 3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 1） 商業(yè)文書(shū)中的很多思想都是行動(dòng)性語(yǔ)句，即可以用 “ 步驟 ” 、 “ 建議 ” 、 “ 目標(biāo) ” 或“ 改革 ” 之類的名詞表示的語(yǔ)句。 3. 行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（ 2） 克服這一難點(diǎn)的技巧： （ 1）在將各行動(dòng)性思想聯(lián)系起來(lái)之前，先用盡量明確的 語(yǔ)言表述各行動(dòng)性思想。 （ 3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。 案例 4. 把描述性思想列在一起 是因?yàn)樗鼈兙哂泄残? 描述性思想的共性是： 針對(duì)同一類主語(yǔ) 包含同一類判斷 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 ? ? 區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項(xiàng) 行動(dòng)，是必須在另一項(xiàng)開(kāi)始之前，還是 為了完成另一項(xiàng)行動(dòng)） 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 案例比較 I. 未經(jīng)過(guò)分層的思想 II. 經(jīng)過(guò)分層的思想 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 案例 I 未經(jīng)過(guò)分層的思想 如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問(wèn)題， (1)分 (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)決定組織的方式。但如果將不同層次的行動(dòng)區(qū)分開(kāi)，就會(huì)得到下頁(yè)的列表。（ 3 ——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（ 2 ——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（ 4 ——確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。（ 8 ——檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。（ 10 —— — 建立成本控制系統(tǒng)。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果 行動(dòng)性思想是無(wú)法分類的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（上） 任務(wù) 目標(biāo) 作用 以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn) 傳授有關(guān)知識(shí)和概念 以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論 對(duì)現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見(jiàn) 找出戰(zhàn)略信息缺口 為公司員工在下一個(gè)規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)做準(zhǔn)備 傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識(shí) 根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法 將有關(guān)知識(shí)寫(xiě)入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊(cè)中 幫助營(yíng)造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時(shí)起到正常的作用 使貴公司具有制定提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的能力 培養(yǎng)兩個(gè)精于戰(zhàn)略管理方法或擅長(zhǎng)付諸實(shí)踐的精英小組 比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識(shí) 在下一個(gè)規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐 5. 行動(dòng)性思想分組的要求 明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（下） 有一個(gè)好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。 1. 有沒(méi)有 /可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？ 界定問(wèn)題 2. 它有哪里？ 3. 為什么存在？ 結(jié)構(gòu)性分析 4. 我們能做什么？ 5. 我們應(yīng)該做什么？ 尋找解決方案 1. 界定問(wèn)題 (I)展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（ a） （ 1）切入點(diǎn) /序幕（問(wèn)題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域） 典型的序幕結(jié)構(gòu) 典型的序幕流程 組織機(jī)構(gòu)圖 計(jì)算機(jī)配置 工廠 /辦公室地點(diǎn) 各地區(qū)的市場(chǎng) 銷售或營(yíng)銷活動(dòng) 信息系統(tǒng) 管理流程 配送系統(tǒng) 制造流程 1. 界定問(wèn)題 (II) 展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（ b） （ 2）困擾事件： 指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來(lái)發(fā)生的事件， 它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此 引發(fā)了非期望結(jié)果（ R1）。 2．把問(wèn)題界定轉(zhuǎn)換成序言 界定問(wèn)題框架是解決問(wèn)題 過(guò)程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。 優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。 1. 2. 3. 使用邏輯樹(shù) 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 1） ? 表現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位是如何相互影響的 該圖顯示了零售商可以使用的哪些促銷和營(yíng)銷要素去影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。 生產(chǎn)廠商 批發(fā)商 零售商 了解 程度 首次購(gòu)買 再次購(gòu)買 消費(fèi)者 貨架擺放 定價(jià) 特殊商 品支持 批發(fā) 零售 營(yíng)銷 促銷 消費(fèi)者購(gòu)買 市場(chǎng)份額 公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 2） ? 查找具有因果關(guān)系的活動(dòng) 樹(shù)狀圖是一種更深入更明確的方法，用來(lái)表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)明為一項(xiàng)任務(wù)。 （案例如原書(shū)圖 9－ 4 公司重要任務(wù)示意圖，第 164頁(yè)） 1． 使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題 領(lǐng)域的結(jié)構(gòu) （ 3） 第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類，前提是這種預(yù)先的分類有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖 9－ 6，原書(shū)第 166頁(yè)） ? 對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類 分析決竅： 在上一層的分支進(jìn)行 “ 相互獨(dú)立 /完全窮盡 ” 的 分類，并按此線索，進(jìn)一步打出可能的原因。 2． 收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素 管理 采購(gòu) 生產(chǎn)管理 訂單處理 安排 物料控制 運(yùn)營(yíng)評(píng)估 調(diào)度 1 訂單和 交貨 信息 2 物料單 和日常 記錄 3 庫(kù)存和 訂貨 因素 4 運(yùn)營(yíng)和 裝載 主程 5 車間調(diào)度 和 優(yōu)先原則 控制的 標(biāo)準(zhǔn) 6 用于管理 決策的 評(píng)估數(shù)據(jù) 圖 在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料 3. 使用邏輯樹(shù) ? 產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 將各種可能性從邏輯上加以展開(kāi)后，咨詢 顧問(wèn)就可以計(jì)算相關(guān)收益和評(píng)估每種行動(dòng) 方案的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定一套最終行動(dòng)方案。意味著他們對(duì)正式規(guī)則 …… ② 有沒(méi)有必要進(jìn)行競(jìng)猜？ 規(guī)則草案中說(shuō)獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)隨機(jī)抽取決定的，但并沒(méi)有提入只有競(jìng)猜正確者才能參加抽獎(jiǎng) …… ③ 廣告是否明白無(wú)誤？ 我也向代理商提過(guò)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜的結(jié)果應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴觀眾 … … 我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競(jìng)猜規(guī)則和對(duì)電視觀眾的規(guī)則的草案。我關(guān)注以下三方面： 給觀點(diǎn)加下劃線 案例：長(zhǎng)文章的處理方法 在 8月 25日舉行的現(xiàn)場(chǎng)銷售會(huì)上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對(duì)齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號(hào)段落的形式。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別（英文用大小寫(xiě)加以區(qū)別，中文用字體或字號(hào)或加粗加以區(qū)別）。 1. 沒(méi)有任何其他動(dòng)物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命 其他動(dòng)物在危險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)會(huì)跑開(kāi) 狗會(huì)留下來(lái) 案例： 行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號(hào)法 ? 行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語(yǔ)法形式 表達(dá)觀點(diǎn) ? 項(xiàng)目符號(hào)法是行首縮進(jìn)法的變形。與多級(jí)標(biāo)題一樣， 也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁(yè)面的左端 越遠(yuǎn) 2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組 之間的過(guò)渡（ 1） ? 講故事： 一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法 是向他們講述情境－沖突－疑問(wèn)三部曲，自然 而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案 ? 承上啟下： 從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一 個(gè)詞、一句短語(yǔ)或總結(jié)其中心思想，把它用在 下一部分的起始句中 2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組 之間的過(guò)渡（ 2） ? 對(duì)章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長(zhǎng)或特別復(fù) 雜時(shí)，可做這樣的處理 ? 得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但 要避免簡(jiǎn)單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容 ? 說(shuō)明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采 取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動(dòng)步驟而 且篇幅較長(zhǎng)，就非常有必要說(shuō)明下一步措施 十一、在屏幕上反映金字塔 原則： ?文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過(guò)適當(dāng)分組 和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔 ?演示應(yīng)使用各種圖表作配合 ?演示反映經(jīng)過(guò)深思熟慮的故事梗概和劇本 1. 制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到 簡(jiǎn)明扼要 1. 制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要 （ 1）知道你要說(shuō)什么 X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。將不可避免地導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。圖表需要回答的問(wèn)題一般分為五類。 制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡(jiǎn)單易懂；在 幻燈片的上端說(shuō)明所要傳達(dá)的信息。 2. 把圖像復(fù)制成文字 強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。 謝謝！ 那些勇敢嘗試過(guò)本書(shū)技巧的人都取得了驚人的效果。 聯(lián)系郵箱：