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正文內(nèi)容

應(yīng)急開箱寄包柜操作規(guī)范-閱讀頁(yè)

2025-05-30 11:27本頁(yè)面
  

【正文】 電話 ,待查出結(jié)果后告之。 接待課長(zhǎng)通過(guò)防損課查看系統(tǒng)監(jiān)控錄像資料來(lái)判斷事情發(fā)生的原因。 若是被盜 ,則協(xié)助顧客報(bào)案 ,并于當(dāng)天填寫重大異 ?ǜ?報(bào)營(yíng)運(yùn)處、行銷 處備案 ,會(huì)同人資向 保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。 客遺失貴重物品 ,應(yīng)立即匯報(bào)店總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)處、行銷處 ,并與總公司法律 顧問聯(lián)系。 箱子打開后無(wú)物品或有物品但不是顧客的 ,應(yīng)是顧客原因則耐心向顧客解釋。 三、顧客輸入密碼后是空箱 : (一 )接待課員請(qǐng)顧客填寫寄包柜應(yīng)急開箱登記表 ,詢問顧客存包時(shí)的情形 ,顧客存 入物品時(shí)有否核對(duì)柜位箱號(hào) ,請(qǐng)顧客回憶存放物品的大致方位。 (三 )如顧客不愿等候 ,待所有箱子都成空箱后 ,有該顧客物品時(shí) ,再電話聯(lián)系。 二、接待課每周六匯總寄包柜應(yīng)急開箱登記表 ,報(bào)客服經(jīng)理審查后 ,每周一送店總經(jīng)理 審閱 ,裝訂保存一年。
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