【正文】 政性資金的客戶真是難上加難。但是，辦法總是有的。一來二往，這幾個局的財務人員也被他的敬業(yè)精神所折服，紛紛表示：如果有機會，我們一定把錢存到 x 區(qū)建行。功夫不負有心人，ⅹⅹ年 x 區(qū)支行的企業(yè)存款新增 8952 萬元，增長額和增長率居城區(qū)扁平化支行首位，而 xx 分管的財政部門在該行的存款新增 5000余萬元，國土局在建行的存款余額從 無到有，達到 2150 萬元，占該支行新增的 78 以上。 4月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在 x 區(qū)支行辦理了 1440 萬元的存單質(zhì)押貸款。面對這種狀況，很多人多擔心 x 區(qū)支行的業(yè)務會受到巨大沖擊。同時，去年就由他分管的 x 區(qū)區(qū)建設局下屬企業(yè) — x 地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司又為該行的業(yè)務發(fā)展注入了新的活力。截至ⅹⅹ年 12月底，該行的企業(yè)存款比上年新增 9580 萬元，系 統(tǒng)內(nèi)新增占比列城區(qū)扁平化 行首位，而 xx 分管僅 x 地市宏遠房地產(chǎn)開發(fā)有限公司一家就占了該支行新增存款的 52?！? ⅹⅹ年， xx 分管的貸款企業(yè)的貸款余額占了整個支行 60，業(yè)務發(fā)生額 70 以上，特別是銀行承兌匯票，全年共辦理了 30 余筆，金額近6000 余萬元，占該支行承兌匯票業(yè)務的 80 以上，承兌匯票保證金余額最高時近 3000 萬元。今年 7 月份人事制度改革后，新來的兩個客戶經(jīng)理因為以前沒有做過公司業(yè)務，憂心忡忡說：“ xx，我們行的公司業(yè)務要靠你啦?！睘榇?， xx 把壓力變?yōu)閯恿?，承擔了全行大部分的資產(chǎn)業(yè)務的開拓和管理工作。多年來，凡是他經(jīng)辦的貸款，基本上能一次就通過審批； 1999ⅹⅹ經(jīng)辦的貸款中，沒有發(fā)生一筆損失。1997 年 10 月，為了趕上在 10 月把核銷材料上報到省分行，他把婚期推遲到了 11 月份； 1999 年 8 月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個多星期。 經(jīng)過努力，該行的不良貸款余額從 4000 多萬元降到了 280 余萬 元。由于歷史原因， x 區(qū)支行的不良貸款貸款戶數(shù)多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區(qū)扁平化支行中是最大的。今年 7 月，最后一次的剝離移交工作結(jié)束后，做為資產(chǎn)保全人員，他終于露出舒心的笑容了?！? 為了確保我行信貸業(yè)務工作的正常運轉(zhuǎn)，加班便成了家常便飯。因為要準備下個星期的貸款申報材料，剛從市分行開完會的他，為了趕時間，來不及等公交車，就匆匆跨上摩托車往單位里趕，在經(jīng)過一個十字路口時，一輛飛馳而過的小汽車把他撞到了 5 米之外。但是考慮到還有幾筆貸款要申報，還有幾個客戶要走訪，強忍著疼痛，沒有休息一天，一拐一拐的來到了單位。這 12 年的人生旅途中，他經(jīng)歷了風雨，也沐浴了陽光，創(chuàng)造了價值，也成就了輝煌。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、 x 地人民政府“勞動積極分子”、市分 行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理” 等榮譽稱號，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。提起這些榮譽，他總是笑著說：“這是我努力的結(jié)果，更是行里對我的肯定”。從事基層客戶經(jīng)理工作 6 年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。對農(nóng)業(yè)銀行客戶經(jīng)理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生 !現(xiàn)將個人幾年來的工作業(yè)績及下步工作打算匯報如下： 一、強化理論學習，提升自身綜合素質(zhì) 一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經(jīng)營行為 。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準 。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。 二、堅持求實創(chuàng)新，做好 各項業(yè)務工作 在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去 。以努力的工作來匯報領導對我的信任。 建立客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮(zhèn)海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內(nèi)協(xié)調(diào)、克服種種困難，終于在 **年 *月份，成功發(fā)放個人貸款 ***余萬元。我經(jīng)常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。 做好存款營銷工作。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經(jīng)營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網(wǎng)點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所 想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。貸款存量 **億元，其中包括短期 **億元，住房和中長期 **億元，現(xiàn)有的管戶數(shù) ***多戶，當前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。為適應新時期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，解決農(nóng)民貸款難、促進農(nóng)民增加收入、改進農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款，宣傳農(nóng)業(yè)銀行的惠農(nóng)政策、服務承諾。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場評定信用戶、現(xiàn)場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農(nóng)卡“的了解和信任，保證了農(nóng)行的“惠農(nóng)卡“順利開展。 三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象 在金融行業(yè) 從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務，越來越多的個人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自 己的贊賞表示衷心的感謝。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。 強化團隊意識，樹立集體觀念。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。所以，作為一名客戶經(jīng)理一定要團結(jié)一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農(nóng)行改革發(fā)展中去，重塑農(nóng)行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章 條例的機械遵循。 加大營銷力度，做好貸款工作。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務、中間業(yè)務、全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。 克服年輕氣燥，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。在今年一年的工作中 ,我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的標準嚴格的要求自己。在支行各級領導的帶領下以及同事們的幫助下，我圓滿順 利地完成了各項工作任務。 一、履行職務情況： (一） .加強思想政治理論學習和業(yè)務知識學習。 （二） .凝聚團隊精神，共同營造良好的工作環(huán)境。在工作中，能夠團結(jié)同事，和睦相處，相互學習、相互促進；在生活中，互相幫助，互相關心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。 （三） .增強安全意識，及時杜絕安全隱患。在抓業(yè)務的同時，時刻不忘安全第一。