電商客服辭職報(bào)告[大全5篇]-閱讀頁
2025-05-14 18:37本頁面
【正文】 次 2 分 /次 25 分 /次 2 分 /次 5分 /次 5分 /次 25 分 /次 12 分/次 2 分 /次 5分 /次 15分 /次 職工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天 ，影響他人工作 ， 30 分鐘內(nèi) 13.主管隨機(jī)抽查錯(cuò)誤 （視情節(jié)） B 中度違規(guī)： .中度違規(guī)：、玩游戲表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報(bào)工作量當(dāng)班時(shí)間突發(fā)事件未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào)未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件私自跳過未處理的問題或其他工作記錄未請假缺席部門例會(huì)客服考試，得分在 60 以下未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 30 分 鐘到 2小時(shí)內(nèi) 12 分 /天 5 分 /次 5分 /次 5分 /次 5分 /次 5分 /次 5分 /次 5分 /次 5分 /次 C 重度違規(guī)： 突態(tài)度惡劣（有效投訴）將非公司人員帶入工作區(qū)域未經(jīng)允許，不按照規(guī)定私自答應(yīng)客戶改價(jià)格，需照價(jià)賠償，并記過一次未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 2 小時(shí)以上，并記過一次工作時(shí)間內(nèi)睡覺，特別是夜班客服，并記過一次上班時(shí)間兼職其他店鋪客服的 10 分 /次10 分 /次 10 分 /次 10分 /次 10 分 /次 10 分 /次直接辭退 （二）激勵(lì)制 度：激勵(lì)制度：加分標(biāo)準(zhǔn)：加分標(biāo)準(zhǔn)： 當(dāng)月每完成一項(xiàng)非客服本質(zhì)工作（額外工作一工作單為標(biāo)準(zhǔn)）。 對于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。 本制度上報(bào)項(xiàng)目主管審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。 第六條注意事項(xiàng) 每名員工在合同期內(nèi)辭職，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金為零。 試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 附件 1： 銷售客服流程圖 了解庫存情況安全庫存通知產(chǎn)品屬性熟知郵費(fèi)情況熟知活動(dòng)情況熟知銷售政策熟知特價(jià)申請與回復(fù) 客戶咨詢 售后事件查詢 客服應(yīng)答 庫存情況確認(rèn) 客服解答 成交失敗 問題記錄提交訂單達(dá)成 訂單確認(rèn) 后臺備注銷售客服工作銷售報(bào)表備份 發(fā)貨單和快遞單倉庫按單工作配貨打包 物流配送 售后查件 回款結(jié)賬 附件 2： KPI 指標(biāo)詳細(xì)描述 KPI 指標(biāo)考核表 標(biāo)準(zhǔn)＞ =100%100% ＞ ＞ =90%90% ＞ ＞ =80% 分值10085705540251001008060010080600100806001008060010080600100806001004%5%5%4%8%22%22%權(quán)重打分 指標(biāo)完成率 實(shí)際銷售額 /計(jì)劃銷售額 1w/人 80%＞ ＞ =70%70%＞ ＞ =60%60%＞ ＞ =50%50%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =50% 咨詢轉(zhuǎn)化率 最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù) 50%＞ ＞ =45%45%＞ ＞ =40%＜ 40%＞ =95% 下單成功率 最終付款人數(shù) /下單人數(shù) 95%＞ ＞ =90%90%＞ ＞ =85%＜ 85% IM 落實(shí)且最終付款：客單價(jià)銷售額 /下單付款人數(shù)（有效客單價(jià)） ＞ =202100＞ ＞ =180180＞ ＞ =160＜ 160＞ =98% IM 回復(fù)率 回復(fù)過的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù) 98%＞ ＞ =95%95%＞ ＞ =92%＜ 92%＜ =25 IM 響應(yīng)時(shí)間 平均響應(yīng)時(shí)間（秒） 25＜ ＜ =3030＜ =40＞ 40＞ =300 協(xié)助跟進(jìn)服務(wù) 客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或者售后） 300＞ ＞ =200%200%＞ ＞ =100%＜ 100 執(zhí)行力 日?？己? 考核得分 80600 30% 客服等級高級客服中級客服初級客服 分值 90＜ =＜ =10080＜ =＜ 9070＜ =＜ 80 計(jì)算公式：績效獎(jiǎng)金總額 x 所得分?jǐn)?shù) /百分比得分低于 70 分的不計(jì)入績效考核連續(xù)低于 70 分三次的淘汰績效獎(jiǎng)金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績不斷提高。 第五篇：電商客服崗位職責(zé) 篇一 ：電子商務(wù)客服崗位職責(zé) 解決客人的疑問（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。 篇二：電子商務(wù)客服職責(zé) 網(wǎng)店日常銷售工 作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶咨詢 ,促使買賣的成交； 接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)； 網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。 篇三：電商客服崗位職責(zé) 1．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新； 2．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤； ； 。
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