【正文】 部分 保潔衛(wèi)生服務(wù) 操作方案 服務(wù)內(nèi)容 校園衛(wèi)生：校園路面、人行道及綠化地帶的清掃、保潔工作；垃圾的清運工作；道路定時灑水工作； 教學(xué)樓周邊環(huán)境衛(wèi)生：教學(xué)樓外公共部位的走廊、樓梯、窗戶的清掃、保潔工作。原則上應(yīng)避開行人集中時間清掃，如遇雨雪天，雨停后要及時清掃，并實行全天保潔； 一級主干道道路保潔標(biāo)準(zhǔn)：路面干凈，無積塵、煙蒂及廢棄物，無污泥積水，路邊無雜草，無磚石瓦塊，道沿潔凈，保潔區(qū)內(nèi)無塑料袋等其他垃圾，行道樹干無亂張貼，樹坑整 潔無雜物； 除一級主干道路以外的支干道路：每天清掃一次，須在早上 9 時以前清掃完畢。 主干道保潔管理細則 每天上午 5： 00、 9： 中午 12： 下午 3： 30 清掃道路共 4次，隨時保證道路清潔、無積水（下水道堵塞除外）、紙屑等雜物 ； 及時清理 道路兩旁的樹上、墻上、電線桿上隨意張貼 物 ，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時清理 ； 果皮箱無積塵、污垢，每天傾倒 1次以上，每周至少清洗 1次； 及時清理綠化帶的落葉及雜物； 保持草坪內(nèi)無雜草； 主干道上每 10平方米范圍內(nèi)無雜物； 次干道上每 20平方米范圍內(nèi)無雜物。 語言、行為規(guī)范 “ 請 ” 、 “ 你好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 打擾了 ” 、 “ 對不起 ” 等禮貌用語； ，不得夾帶口頭禪與臟話； 、協(xié)調(diào)； 、嬉戲，不得穿拖鞋、背心上班； ，不得結(jié)派營私，形成團伙； ，須敲門得到允許或確定無人后，方可進入； ，不得向?qū)W生宿舍內(nèi)張望； ，不得私自匿藏截留； ，校內(nèi)晚間不得酗酒； 。 特殊環(huán)境清潔 污 /雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理。 將從污 /雨水井、管道、水池中撈起的污垢雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 暴風(fēng)雨天氣的清潔 暴風(fēng)雨來臨前： 各項目環(huán)境管理部班長應(yīng)巡查、各崗位保潔員的工作及各處設(shè)施的排水情 況； 環(huán)境管理部班長應(yīng)定期派專人檢查樓頂排水口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通； 檢查污 /雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理； 崗位保潔員應(yīng)隨手關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 下雪后，應(yīng)及時清理項目主要干道，樓間道路的清理分時間段逐一清理完畢。便于道路的清理。 第 25 頁 環(huán)境管理部班長應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。 、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟。 關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 開門窗，通風(fēng)。 作 業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 第七部分 環(huán)境綠化服務(wù)操作方案 目標(biāo)： 為學(xué)校教學(xué)、科研及廣大師生員工的工作、學(xué)習(xí)、生活服務(wù)，努力創(chuàng)建一個整潔、優(yōu)美、舒適的校園環(huán)境，力爭將湖南郵電學(xué)院建成一所花園式的學(xué)府。 綠化總體標(biāo)準(zhǔn)： 在學(xué)校綠化整體布局的前提下，保證其完整性、合理性，且具 有一定的園藝水平。校園綠化面積達標(biāo)養(yǎng)護率在 95%以上；觀賞花卉占喬灌木數(shù)量 30%以上（木本花）；草花面積占綠化面積 15%以上。 綠化重點區(qū)域養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：草坪，麥冬草，花壇，要求無雜草生長，土壤土質(zhì)松軟，通氣、透水性能良好，各種綠草、花木無蟲害，且長勢良好； 綠化一般區(qū)養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)：除重點區(qū)域外，校園所有的花壇、草坪，麥冬草，要求基本無雜草生長，土壤無板結(jié)現(xiàn)象，綠草、花木基本長勢良好； 第 26 頁 綠地 養(yǎng)護： 綠地成活率達 95%；花草長勢良好，無明顯病蟲害發(fā)生；綠地內(nèi)基本無雜草生長（雜草面積不超過 2m2）；綠化成片地帶，地表裸露不超過 2平方米；苗圃、花房苗木、花卉，長勢良好。 種植、補栽： 老樹存活率在 99%以上，當(dāng)年新栽樹成活率應(yīng)大于 85%； 定期對校園內(nèi)的樹木進行檢查，死樹須在后勤處審批后，于 2周內(nèi)清理完畢； 發(fā)現(xiàn)花木、草坪、綠籬損壞，須適時進行補栽，原則上 1 平方米花木缺株數(shù)不超過 2 株，綠地、草坪內(nèi)的地表裸露不超過 2 平方米，重點區(qū)域范圍每 30米內(nèi)綠籬損壞不超過 1處。 校園內(nèi)的珍貴花木應(yīng)建檔掛牌，養(yǎng)護記錄齊全。 綠化工作流程及細則 澆灌 每天 8： 00前、 15： 00 前二次觀察草坪的干濕情況，以決定是否澆水； 根 據(jù)蒸發(fā)、蒸騰的水量不同，一般以每產(chǎn)生 1克干物質(zhì)需要 500— 700克的水分標(biāo)準(zhǔn)進行澆灌； 春秋季應(yīng)每周澆水 2— 3次。 草坪修剪次數(shù)每年應(yīng)在 610次或以上，以促進分蘗，提高覆蓋度； 根據(jù)光合作用原理，無遮蔭草坪草坪留茬高度為 30— 50 mm，部分遮 蔭（直射陽光＜ 3 小時 )草坪的留茬高度應(yīng)在 80 mm 以上，全天無直射陽光處留茬高度應(yīng)在 150 mm以上。 早春、早秋施氮肥、復(fù)合肥各 2 次，以利于在雜草萌生前加厚草坪及延長綠色期，并促進根莖的分蘗。 班組每周檢查病蟲害不得少于 3 次，中心檢查少于 1次； 春、夏、秋三季預(yù)防性的各 噴施 1次針對性藥物，防止蟲害滋生； 嚴(yán)格控制草坪病蟲害的發(fā)生，年度內(nèi)同一草坪不得發(fā)生 2 次以上的病蟲害； 正確區(qū)分草坪的生理性病害和侵染性病害，以便對癥防治； 嚴(yán)格按照比例稀釋農(nóng)藥，規(guī)范執(zhí)行操作過程。 行道樹管理細則 冬季對行道樹進行修剪，沒有樹葉的妨礙，可更清晰地調(diào)整樹勢、改善通風(fēng)透光條件、糾正其傾斜度，從而使其更好地為 校園 綠化服務(wù)。疏剪時，剪口應(yīng)與著生枝干平齊，不留殘樁。 回縮短截 常用于弱樹、老樹和老弱枝的復(fù)壯?；乜s或短截時，剪口應(yīng)成斜面并平整光滑。 鋸截大枝 對于比較粗大的樹干，不能用枝剪，通常利用手鋸。為防止傷口因水分蒸發(fā)或病蟲害侵入而腐爛，應(yīng)在傷口處涂保護劑或用蠟封閉傷口，或包扎塑料布等加以保護， 以促進其愈合。主枝應(yīng)斜向生長，下垂枝要保持在 。 第 29 頁 由于街道走向、高層建筑和地下管線等影響，常造成行道樹偏冠、傾斜等現(xiàn)象，應(yīng)盡早通過修剪來調(diào)整重心。 修剪行道樹時，還要注意人身安全，上樹操作前應(yīng)仔細檢查梯子和安全帶是否牢固。 喬灌木管理細則 松土、鋤草 春秋季節(jié)進行二次，夏季每月進行一至二次，入冬淺翻地一次，深度約 520cm，來年開凍后全面平整。 修剪、整形 新種植苗木修剪、整形的主要目的是為了促進苗木恢復(fù)生長和提高觀賞性。修剪一般是在秋季苗木進入休眠期進行，整形則主要在春季苗木萌發(fā)前進行。 施肥、澆水 灌溉時間視天氣的變化進行控制，每天早晚噴霧 4小時，從上午 10： 30 到下午 3：00這段時間內(nèi)停止噴水，如久干無雨，土壤干燥（土壤泛白開裂），應(yīng)馬上澆水灌溉，澆水灌溉宜在早晨或傍晚進行。施肥是促進苗木生長健壯的有效手段，施肥須等植物根系恢復(fù)并開始生長后進行，即苗木種植約半年后（草坪為三個月），一般施用尿素、復(fù)合肥等根肥。 病蟲害防治 防治重點是大樹和彩色葉小灌木，因大樹經(jīng)過移植，根系、樹枝等都受到嚴(yán)重傷害，自然恢復(fù)期限較長，抗病蟲害功能隨之下降，因此必須密切注意對大樹觀察，一旦出現(xiàn)病蟲害癥狀，立即對癥下藥，嚴(yán)防病蟲害蔓延。 綁扎、扶正、培土 第 30 頁 雨季來臨前，以防為主，對排水溝、積水井固定綁扎等進行一次全面的檢修加固，遇到繼續(xù)下雨或暴風(fēng)雪等災(zāi)難性天氣，加強巡檢。在施工養(yǎng)護期間，如發(fā)生歪斜、傾倒苗木立即扶正、加固，并對植株根系進行培土。 第八部分 安全保衛(wèi)管理方案及措施 一、 保安員執(zhí)勤制度 必須做到五勤。 二、 消防規(guī)章制度 施消防安 全三級檢查制度其主要內(nèi)容如下： 一級檢查由物業(yè) 項目 部指導(dǎo)、監(jiān)督各部門組織實施 每個職工每天對本崗位、本地段消防安全情況進行一次檢查，排除本身能夠排除的火情隱患，本身不能解決的要及時上報，否則發(fā)生事故要由本部門負責(zé)人或本崗位當(dāng)班人員負責(zé)。消防助理負責(zé)對物業(yè)的消防設(shè)備、設(shè)施及消防安全情況進行日常檢查，并將檢查情況記錄下來。 物業(yè)部主管每周將檢查情況向管理處主任匯報。 檢查各部門對消防安全工作的執(zhí)行落實情況，處理及整改火情隱患，向職工進行安全教育，及時表揚或批評。 三級檢 查由公司總經(jīng)理實施 每月由公司總經(jīng)理或授權(quán)他人對各部門進行重點檢查或抽查，尤其是每年元旦、春節(jié)、五一、十一前要組織防火安全大檢查，公司消防責(zé)任人 (總經(jīng)理 )每年不少于一次全面檢查。 消防安全檢查要認(rèn)真填寫消防日檢查登記表，消防安全周檢、月檢、季檢、年檢記錄，并將記錄統(tǒng)一由消防中心存檔。發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除隱患； 物業(yè)管理人員應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，保證自己 不拿公司任何財物。發(fā)現(xiàn)問題時，立即與巡樓保安聯(lián)系，確保教學(xué)樓不被盜竊； 保安人員應(yīng)定崗、定位、定人，夜間巡視人員定時巡視，按規(guī)定的行進路線和活動區(qū)域，采取時進時停、游動觀察。 四 、 交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度 要點 第 32 頁 1嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)定中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗； 15 分鐘到達指定地點集合； ，不得相互追逐 ,打鬧； ，不得蹲坐； ，領(lǐng)班按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝； ，交代有關(guān)工作注意事項。 交班 30 分鐘需進行崗位清潔工作； ，無煙頭，紙屑 , 果皮等雜物，無痰跡； 擺放整齊有序，桌面，桌椅干凈無灰塵 ,無雜物； ，收集整理好相關(guān)的工作記錄； ，主動問好； ； ； ，方可離崗。保安員必須嚴(yán)密監(jiān)視所有進出人員，對形跡可疑的人員必須加以詢問來意并通知巡視人員跟進處理；對進入綜合教學(xué)樓后東張西望，長時間逗留等形跡可疑人員，及時采取妥善的方法進行查問，控制，運用人防、技防、物防的綜合管理辦法，確保綜合教學(xué)樓安全。 執(zhí)行公務(wù)人員的管理 ，相應(yīng)崗位的值班員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知部門負責(zé)人，負責(zé)人接到信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同； ，需要查扣客戶物品的應(yīng)請其列出物品清單，雙方簽字認(rèn)可； ，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門及 本地相應(yīng)部門的證明，并需登記人員的證件，予以核實后方可放行； ，并了解公干的目的，由部門安排人員陪同前往； ，當(dāng)值保安必須即及時通知部門領(lǐng)班，由部門領(lǐng)班或指定的授權(quán)人視具體情況處理。若非客戶本人辦理，需有客戶在《物資放行條》上簽名或委托書，當(dāng)值保安除查驗申辦人身份證，還需與 客戶聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。保安員記錄、核實搬運車輛的牌號，司機的證件號等詳細記錄，并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。如有違章，保安有權(quán)進行制止或停水，停電，需延時加班的裝修須經(jīng)管理處同意后方可進行； ，設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)項目經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工； ，須穿制服，佩帶工作證件方可進入。 六、 物品 /人員出入管 理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度 人員進出管理： ； ，并主動問好； ； ，說： 您好！請問您去哪里？ ”； ，則需核對是否有教學(xué)樓內(nèi)的出入證，如有，驗證后放行；如沒有出入證，則要求其辦理有效的《出入證》后方可進入； ，當(dāng)班人員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進入時間、離開時間等。 七、 鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度 鑰匙管理的總則： ，保障教學(xué)樓正常教學(xué)工作秩序與安全，根據(jù)有關(guān)法規(guī)精神和教學(xué)樓安全，保安處理程序有關(guān)鑰匙管理的規(guī)定，結(jié)合教學(xué)樓的實際情況，制定本條例； 、發(fā)放、保管、控制、使用和復(fù)制，均依照本條例； 責(zé)鑰匙的管理、發(fā)放、控制和復(fù)制，負責(zé)監(jiān)督、檢查、復(fù)核和調(diào)整； ，負責(zé)本條例的解釋，修改和補充。 、辦公科室萬能鑰匙由校方隨身攜帶并保管； ，另一套由校方管理； 。 第 36 頁 （詳見本條例附則），由項目經(jīng)理指定的專人用后交物業(yè)管理處統(tǒng)一保管； 、報告廳（詳見本條例附則），由項目經(jīng)理指定的專人用后交物業(yè)管理處統(tǒng)一保管； （詳見本條例附則），由項目經(jīng)理指定的專人用后交物業(yè)管理處統(tǒng)一保管。其主要職責(zé)是管理、控制、復(fù)核、監(jiān) 督、檢查； ，認(rèn)真抓好所主歸案的鑰匙的管理， “誰主管，誰負責(zé) ”，下屬出了問題將同時追究其領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任； 、二、三類鑰匙隨身攜帶人和保管人的名單，應(yīng)由所轄部門統(tǒng)一報物業(yè)管理處備案，除校方管理的鑰匙外； ，決不得失控或轉(zhuǎn)借他人。發(fā)現(xiàn)丟失應(yīng)立即報告物業(yè)管理處； ，須先填寫 “復(fù)制鑰匙申請表 ”，經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可復(fù)制，一 類要是丟失后不得復(fù)制必須更換新鎖； ； 年對照全教學(xué)樓鑰匙清單檢查一次，核實每一把鑰匙； 。 備用鑰匙 備用鑰匙為各種緊急或特殊情況而設(shè)備用鑰匙不經(jīng) 批準(zhǔn)任何人不得使用； 第 37 頁 、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理。 第九 部分 維修管理方案 一、 公共設(shè)施、設(shè)備維修和管理 長沙美奧物業(yè)管理服務(wù)公司有高級工程設(shè)備、設(shè)施管理人員，對學(xué)校的各類工程設(shè)備有著十分豐富的管理經(jīng)驗，同時對空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及消防監(jiān)控、自動滅火設(shè)施的安裝和改造施工等有很