導(dǎo)醫(yī)護(hù)士個(gè)人簡歷-閱讀頁
2025-05-12 01:12本頁面
【正文】 人的左前方 1 米左右。 在患者走入視線 2 米范圍內(nèi)用目光迎接患者，當(dāng)與患者視線接觸時(shí)，微笑并點(diǎn)頭示意； 微笑時(shí)以露出 6 顆上齒為標(biāo)準(zhǔn)，面部肌肉放松，嘴角微微上翹，使唇部略顯弧形 眼神規(guī)范 在與患者交流的過程中應(yīng)注視他們，使患 者感覺你在為他提供全神貫注的服務(wù)； 在與患者保持較長時(shí)間的交談時(shí)，應(yīng)該以客戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域，不要凝視一點(diǎn)。 聲音規(guī)范 音調(diào)：在發(fā)聲時(shí)選用中高音聲調(diào)，顯得有朝氣并有利于音量掌控自如 音量：視患者的音量調(diào)節(jié) 語氣：輕柔、和緩、清晰、自然 語速：適中； 基本語言 在迎接患者時(shí)，要送出問候語 在客戶離開時(shí)，要 送出告別語 在醫(yī)院的門診廳內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)和患者的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語 得知患者的姓氏時(shí)； 在和患者交談時(shí)，隨時(shí)使用禮貌用語 服務(wù)用語 歡迎語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 問候語：您好 /早上好 /節(jié)日快樂 送別語：請(qǐng)慢走 /走好 征詢語：有什么可以幫到您 /我的解釋您滿意嗎 道歉語：對(duì)不起 /很抱歉 /請(qǐng)您諒解 致謝語：謝謝您的合作 結(jié)束語：請(qǐng)慢走 處理抱怨 降化患者的怨氣： 例如：我立即幫您查一下。 合一架構(gòu)法 移情安撫： 多用“我們”這樣的字眼 第三篇導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的職業(yè)禮儀 交際禮儀之一：護(hù)士與患者 對(duì)待病人的稱謂： 接待門診病人： 同進(jìn)行特色性自我介 紹。 接待急診病人： 斷措施。 傷肢，同時(shí)為病人做 好解釋、安慰工作。如同時(shí)有其他護(hù)士在場 ,也應(yīng) 抬起頭來，向病人致意。 送病人出院時(shí)的禮節(jié)： 本病區(qū)的電話好碼以 便聯(lián)絡(luò)。 傾聽病人的談話的禮節(jié)： 插話也是為了了解病 情，聽的過程中應(yīng)以“是、嗯”等語氣詞配合。 護(hù)理臨終病人的禮節(jié)： 病人交談。交際禮儀之二：護(hù)士與合作者之間的禮儀 ２、向醫(yī)生傳呼電話的禮節(jié)： 第四篇導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的社交禮儀 公共禮儀 名片禮儀 說聲“謝謝”，并認(rèn)真 看一遍，好好收藏； ,不要在名片上壓東西或?qū)讖埫谝黄穑? ,不要再將名片遞給別人。 病人入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)握
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