【正文】 （一）部門內(nèi)部調(diào)整頻繁經(jīng)辦人員大都為新員工 這兩年各家銀行的介入，使一些員工蠢蠢欲動，這影響了我ⅩⅩ支行銀行業(yè)務(wù)部，內(nèi)部人員變動頻繁，九月到十月，銀行部授信人員調(diào)動的調(diào)動，離職的 離職，而目前經(jīng)辦人員大都為新員工，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，時效性未達(dá)標(biāo)等，暫無法滿足ⅩⅩ支行業(yè)務(wù)發(fā)展要求，也是因為這些，在一定程度上影響了我行工作的全面開展。正因為市場評價一般，民眾信任感不足，才在一定程度上制約了ⅩⅩ銀行ⅩⅩ支行的發(fā)展，一家宣傳不如口口相傳，ⅩⅩ支行的業(yè)績提高需 要改變這一格局。所以要提供整個部門的業(yè)務(wù)素質(zhì)必須從根源上抓起，但這需要時間，目前我們只能是邊做業(yè)務(wù)邊學(xué)習(xí)，辦事效率較低很正常。ⅩⅩ年不良貸款清收工作滯后使整個支行的利益受損，所以這些都需要在ⅩⅩ年的工作中改善。我們向通過這些計劃，這些目標(biāo)，對外提升全行形象，服務(wù)地方，服務(wù)小微；對內(nèi)增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，形成良好的工作氛圍，提高部門的競爭力?，F(xiàn)將我支行 20xx 年工作總結(jié)匯報如下： 一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項存款。 利息實收率。 客戶數(shù)。其中，對公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲蓄存款賬戶 *戶。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短 時間 ,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 ,促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向 前推進(jìn)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) ,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。 六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動為了進(jìn)一 步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題?，F(xiàn)將我支行 20xx 年工作總結(jié)匯報如下： 一、各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況 各項存款。 利息實收率。 客戶數(shù)。其中，對公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲蓄存款賬戶 *戶。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要 變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后，我支行都利用較短時間 ,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 ,促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來 約束人。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) ,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。通過近一個月的 宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。 六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范服務(wù)活動為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，在整頓工作 作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題?，F(xiàn)將我支行 20xx 年工作總結(jié)匯報如下： 一、各項業(yè)務(wù) 指標(biāo)的完成情況 各項存款。 利息實收率。 客戶數(shù)。其中，對公存款賬戶 *戶（基本存款賬戶 *戶、一般存款賬戶 *戶、臨時存款賬戶 *戶、專用存款賬戶 *戶），儲蓄存款賬戶 *戶。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉(zhuǎn)型之路的意義、方式和措施 ,這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機(jī)制要變、管理模式更要變。 三、層層簽定工作目標(biāo)標(biāo)書在總行與各支行行長簽訂《工作目標(biāo)責(zé)任書》后， 我支行都利用較短時間 ,組織員工對工作目標(biāo)責(zé)任書的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關(guān)部門進(jìn)行溝通，將工作目標(biāo)一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標(biāo)和責(zé)任心中有數(shù)。 四、整章建制，完善內(nèi)控制度和考評體系 ,促進(jìn)三個標(biāo)準(zhǔn)化的實施 今年經(jīng)營轉(zhuǎn)型后，由于管理體制、人員結(jié)構(gòu)都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、日常行為、工作紀(jì)律、創(chuàng)新等方面進(jìn)行規(guī)范，完善內(nèi)部制度建設(shè)，做到有制度可依，用制度來約束人。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于 各項工作的穩(wěn)步向前推進(jìn)。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進(jìn) ,今后還需要繼續(xù)加強(qiáng)此項工作，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認(rèn)識提高了，也使廣大群眾認(rèn)識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。 六、開展整頓工作作風(fēng)和文明規(guī)范 服務(wù)活動為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動和開展文明規(guī)范服務(wù)活動的文件精神，我支行把兩項活動相結(jié)合，認(rèn)真執(zhí)行總行實行活動的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，在整頓工作作風(fēng)活動中我支行認(rèn)真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的