【正文】 有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。一表現(xiàn)在服務技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊 。三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比 較有優(yōu)有劣。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。并將制訂新一的治理目標、經(jīng)營指標和工作計劃，以指導 20xx 年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了 20xx 年的工作計劃， 并在工作中逐步實施。在新的一年里，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里 我們具體工作內(nèi)容如下： 對外銷售與接待工作首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。 根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項， 2021 年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對的走訪客戶，比如 旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12 月份至 1 月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議 454份。隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持。 不足之處。對會議信息得不到及時的了解 。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確 。 酒店銷售 個人工作總結(jié) 2021(三 ) 從我到 xx 大酒店工作以來，是 xx 大酒店培養(yǎng)了我，我和 xx 大酒店在風雨中一路走來，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在 xx 大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)?？偟目次覀兙频?的經(jīng)營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。 二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。 針對以上情況，我部將在 20xx年進行以下的工作部署： 全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查，了解酒店的經(jīng)營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料 。對以前經(jīng)常來，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進行回訪，建立與客戶 之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。 制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日 。 2021 年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。 酒店銷售個人工作總結(jié) 2021(四 ) 今年 xx 地區(qū)又新開了 x 度假村及 x 別墅群。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時調(diào)整銷售策略。同時固定客源增加到多個 。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型 (即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口 )，并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 這句話教會了我們很多的東西。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。下半年人員不足，市場體系失效。經(jīng)過大 半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。由于部門人員少、任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。 運籌于帷幄之中，決勝在千里之外 。但是我們還要明白營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃，只是基于分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。在新營銷工作 規(guī)劃中，首先做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發(fā)目標、終端建設(shè)目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發(fā)目標為條年，終端建設(shè)目標為個人年，人員配置為人。 為了保障來年營銷工作順利高效地實施，賓館還需要通過苦練 內(nèi)功 來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶 ! 第四篇： 2021酒店銷售個人年終工作總結(jié) 當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，下面是整理的“ 2021 酒店銷售個人年終工作總結(jié)”，可供學習和參考，歡迎大家閱讀。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。 酒店就像一個大家庭，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。 在這些日子里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。 碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導完成各項工作，努力進步自身的綜合素質(zhì)，進步服務質(zhì)量，改正那些不足之處，爭取在團體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為酒店的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。公司里 。 這使我看到了明媚的陽光，體驗到了夏日的激情，這一年多值得回憶 的東西太多太多了，酸甜苦辣，回味無窮。在下年爭取能做出更好的成績。因沒有太多時間的，整理的有些七零八亂，做的不足的地方總結(jié)出以下幾點： 一、學習勤奮度不夠 具體表現(xiàn)在，看書不認真，一拖再拖，不看書或看書少，以至考試成績不理想。自己思想懶惰，缺乏創(chuàng)新，專業(yè)方面的知識仍然欠缺，所以加強學習是關(guān)鍵。覺得拿不下來的單子卻棄而遠之，漠不關(guān)心。主觀意識強烈，結(jié)果顧了東邊忽略了西邊，丟單的現(xiàn)象屢見不鮮，儼然孤軍奮戰(zhàn)，損失慘重 ! 三 、感性，固執(zhí)，不熱誠 憑借父母給我的一雙手，目的雖然談不上拯救地球，也許能支撐整個家庭那也算幸運的了，我卻大刀闊斧的干了些傻事。憑感覺做事、牛氣、自慚、尤為被動這些都可以說是缺點，都是對工作發(fā)展極為不利的因素，可這方面我總是知錯改錯但不認錯。我不太喜歡故做表面的工作，實事求是，勤奮塌實的走好每一步，摔跤的幾率自然減少。”我一直很懊悔今天的我，這也許才是工作的剛剛開始，我一定加倍努力向前進，我也想說：只要用心，必能大勝。希望我能用心做好每一件不平常的事。有幾點不知當講否 ? 1，如果我犯了錯希望經(jīng)理當面對我直說無妨，多批評，因為現(xiàn)在壓力很重，不能為任經(jīng)理撐起半壁江山，我心里極度難受，食不下，睡不眠。 ，我也相信我一定能夠做的更好，我的成績離不開公司的大力支持，在這里感謝我的上級領(lǐng)導，深深的鞠一躬 .相信公司發(fā)展明天更美好 ! 說這些不是為了壯大士氣，我現(xiàn)在還算不上一介匹夫，正因為我們的團隊 年輕，還不具備做戰(zhàn)的能力，也因為我們正年輕，年輕無極限，年輕有朝氣有活力，年輕就應該奮斗。早日完成今年的目標。 2021酒店銷售個人年終工作總結(jié) (三 ) 2021 年就快結(jié)束，回首 2021 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中， 充滿希望的 2021年就伴隨著新年伊始即將臨近?，F(xiàn)就本工作情況總結(jié)如下： 經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底 !基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。 在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。 總的來看，還存在不足的地 方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進 !我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。作為團隊的一員我深感榮幸。猢猻尚難纏，溫泉鎮(zhèn)酒店行業(yè)從最初的我們一家發(fā)展的如今的 7 家，從市場來看這無異于僧多粥少，面對這樣的市場我們要想立足，這其中的競爭可想而知，坐以只能待斃，總結(jié)是為了揚長避短對自己有個全面的認識。 一、 2021任務完成情況 二、客人反映較多的問題 對于我們服務行業(yè)來說，酒店硬件和服務就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。 細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。 技術(shù)支持問題：維修范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。 服務質(zhì)量尚需有優(yōu)化。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質(zhì)量。 和其他部門的溝通配合還須加強 。 銷售工作得不到大家的認同 。 員工服務中惰性強，缺乏主動性和責任感給銷售部 員工主動爭取客戶帶來了很大的阻力。 市場調(diào)研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。這種“重外輕內(nèi)”的結(jié)果，酒店所獲 得的只是暫時的、局部的利益，缺乏持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店競爭乏力，酒店內(nèi)外受困。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。 四、 2021年銷售目標 五、銷售策略 穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。 開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。 投訴處理。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了 能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。 網(wǎng)絡(luò)營銷。 目標。 對于接待團隊會議，將 誠信放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心，舒心，貼心。 一、主要工作內(nèi)容 以維護老客戶為主要工作，定期走訪、電話拜訪及電子郵件等形式維護老客戶 。 重點維護大客戶 。 完成部門布置的計劃總結(jié)、每日銷售報告、客人意見收集及客戶檔案的完善工作 。 逢年過節(jié)走訪各大商務客戶，贈送禮品，達到更好的與客戶溝通維護感情的效果。 二、新年工作計劃 為了能夠在競爭日趨激烈的酒店行業(yè)中扎根并占有優(yōu)勢，獲得更多的客戶，提高業(yè)績，為酒店創(chuàng)造更多的效益以及自我的突破，本人制定新的一年工作計劃如下： 對于原有協(xié)議單位、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績 。 挖掘周邊新搬遷過來以及目前還沒有合作關(guān)系往來的單位新客戶，使酒店獲得更多的協(xié)議及收入 。 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合 。7 熟悉酒店產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹 。 每月至少簽回 5 家協(xié)議公司，同時每天至少打 7 個電話問候老 客戶，做到事事有計劃，有落實，有成果。做到以金鑰匙服務為理念指導工作，顧客是上帝亦是朋友，在酒店著想的同時設(shè)身處地為客人出謀獻策，把解決客戶疑難雜癥為工作的重中之重，爭取獲得更多的信任和忠實度，提高美譽度。注重部門同