【正文】 己的依法合規(guī)工作意識。這不僅僅意味著金融業(yè)務的無差錯，更重要的是要堅持賬表 的真實性、有效性和合法性，真實反映各項業(yè)務經營活動，確保資金運營的安全性。不斷增強規(guī)則意識和風險意識，按章操作，合規(guī)辦理業(yè)務。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 **銀行的情形油然在目。五年來，在 **銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐 將更加堅定，更加充滿信心。常常聽別人說 :“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。 當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對 **銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩暤缴钜?。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。 **銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。在日常工作中，我都以”點點滴滴打造品牌” 的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化。而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。我始終堅 持“客 戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。 經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 。業(yè)務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹 慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。 二、團結協(xié)作共同進步 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的。結合我 自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。為 了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐 心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。 銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平 淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。 **銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國 內首張鈦金信用卡的上市，看著 **銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。利用業(yè)余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪 黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教， 認真學習會計操作規(guī)程。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場交換都有 100 多筆票據(jù)。 在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記，分析其發(fā)生頻率和真實性，按規(guī)定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。 進入 **五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著 行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 **銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同 **銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。時光飛逝，來 xx 支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨 大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都 逐漸成熟起來。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的”文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī) 。四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們 一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們 的真誠，奉獻我們的青春。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。 完美源于認真。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量 做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。 銀行柜員個人工作總結 進入光大銀行以來，己有 3 個多月時間，目前的工作崗位主要是對公柜員。在工作中，通過自己不斷的學習，再加上各位同事的幫助，使我提高了業(yè)務技能，同時把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。在安全保衛(wèi)在工作中，我認真聽取領導意見，嚴守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象?；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認為： 自己學習到的業(yè)務知識還不夠全面，有時還會出現(xiàn)一些誤操作情況，一些不常見的業(yè)務辦起來還比較生疏，自己還意識到工作努力程度還不夠。 就行領導下達的任務指標還不能有效的完成既定任務，攬存能力有所欠缺。 針對以上問題，今后的努力方向是： 加快自己熟悉業(yè)務知識的步伐，利用業(yè)余空閑時間多向領導和同事請教，將各種業(yè)務操作流程爛記于心，認真吸取平時工作當中的經驗和教訓?？蛻魸M意 100%。 多與客戶溝通了解客戶的資金動向，爭取將客戶存款留于我行，且多向客戶經理學習攬存經驗。 增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好，同時加強學習鄧小平理論，三個代表的重要思想，向行內的黨員同事學習，努力提高自己的政治思想覺悟，爭取早日加入黨組織。認真配合領導和同事完成各項工作指標，確保行內各項業(yè)務的順利開展。 在一所，客戶大多數(shù)是老客戶，對于他們來說，到老員工那里辦理業(yè)務習慣性較強，這需要我在下個月工作中加強對客戶的溝通，漸漸地熟悉客戶，從而提高自已的業(yè)務量，做到‘三看，三笑’服務，使客戶和自已都達到雙羸的 目的。 通過這個月的工作，我做了筆業(yè)務，從數(shù)據(jù)我自己認為自己還沒真正的進入狀態(tài)，可能是自己從生育回來，技能方面和業(yè)務方面都需要進一步的提升，下個月我的工作我主要時加強對業(yè)務技能，技能是提升服務水平的基礎。 阮金正